Yurt dışı telefona e-SIM ekleme

Arkadaşlar telefonun fiziksel IMEI süresi bitince e-sime geçip onu kullanmaya başladım 1 hafta sonra dün sabah aradaşımla konuştuktan sonra hattım tamamen işlevsiz hale geldi. Şebeke çekiyor ama kullanamıyorum Turkcell'i aradım yardımcı olamadılar. Ne yapabilirim?

Telefonu kapatıp açma e-simi kaldırıp QR koddan ekleme gibi şeyleri denedim.