Tabiki vardı sordum siz işlem alıyor musunuz diye ? Hayır hanimefendi bakacak dediler. Bekledim ve olan bu.
Saat 18'e cok yakın olduğu için açmadılar doğal olarak.İncehesap telefonlarını açmıyor mu? Direk arayıp kargocuyla görüştürseydiniz
Yarın gidip bunu yapacağım.
Yurtiçi kargo bir efsane yani diyecek bir sözüm yok. Sorumsuzluk seviyeleri bu.
Firmayla alakalı olduğunu düşünmüyorum özellikle benim gibi çok taşınmış biri bunu daha iyi anlıyor. Firmaların tek suçu aldıkları elemanı denetlememek ki o eleman zaten bütün işi aksatıyor. Mesela 7 sene ikamet ettiğim yerde en rezil firma yurtiçi kargoyu sonra elemanları değiştirdiler şikayet üzerine en hızlı şube oldu oradan taşındım şimdi taşındığım yerde de MNG kuryesi rezalet o yüzden müşteri olarak o denetim maalesef bize kalıyor.Valla yıllardır düzelmiyorlar. Adamlar sanki eliniz mahkum der gibiler. Rekabet yok gibi. Fazla şikayette firma orayı kullanmasa bak bakalım bir daha oluyor mu? Ancak alternatifleri de daha iyi olursa
gerekirse güncelleme yapabiliyorsunuz, komşuya bırakın gibi yada şu saat aralığında gelsin gibi.
Ahahah evde yoktunuz yalanını daha yeni yaptılar bana da hatta şöyle bir diyalog yaşadık: - Neden kargo şubeye gitti? - Evde bulamamışlar sizi. - Bugün izin günüm ve markete bile gitmedim? - Anlıyorum ama yokmuşsunuzHocam uzun süredir rezil şubeler var. Onların şikayeti artık dünyanın öbür ucuna kadar gitmiş durumda. Şirket eğer ki bütün inisiyatifi çalışanın eline verir sonra da hiçbir şekilde kontrol etmez veya sistemini rezil şekilde kurarsa olacağı bu tabi ki.
Evet kısa süreli çalışanın hatalarından dolayı mutlaka sıkıntılar olur ancak öyle yerler var ki şubede kargonuzu bulamıyorlar
Misal eve geldik yoktunuz yalanı. Şunu teknolojik olarak çözmek o kadar kolay ki? Not bile bırakmıyorlar. Not bıraktırın ve foto çektirin misal veriyorum. Yani atomu parçalayın demiyoruz sonuçta.
En alttan en tepeye kadar herkes sorunların şikayetlerin farkında.
Bu işin tek çözümü, düzgün kargo şirketleri çıkacak ve diğerlerini ezip geçecek. Amazon.com.tr'den bir ürün almıştım. Adamlar süper kargo hizmeti sağladılar. Hatta kargo aracını haritadan takip edebiliyordum
Benim rahatsız olduğum şey, kargonun vaat edilenden geç gelmesi değil. İnsanları zor durumda bırakmaları, yalan söylemeleri ve müşteriye olan davranışları.
Yoğunsan getiremiyorsan getirdim demeyeceksin. Taşıma sırasında ürünü parça pinçik etmeyeceksin. Düzgün kargo takip sistemi getireceksin ve tahmini getirilme zamanını doğru ayarlayacaksın.
Sonra da insanları ayağına getirip kapıya kadar geldim ayağıyla full kargo ücreti almayacaksın.
Daha neler neler var da işte.
Kötü şube çoğunluğu çok olduğu konusunda haklısınız ama Türkiye gibi emeğin ucuz olduğu ülkede büyük şirket işletince maalesef işler değişiyor tabi haklı olduklarını demiyorum ama sanıldığı kadar kolay değil yani farzı misal: 200 şubesi var ve 50'sinin dağıtım ve şube elemanı kötü bu en az 100 kişi demek (şubede iki kişi varsa tabi) bunların tabiri caizse deneme dönemi sonrası işi yaydığını da düşünürsek işten çıkarılması tazminat veya en kötü hukuki süreçle haliyle bir maliyet teşkil ediyor ki bir de yeni geleceğin işi öğrenmesi var... Kısaca ekonomik olarak daha fazla sıkıntı yaşamamak için süreyi uzatıyor veya yer değişiyorlar ama müşteriye çözüm yok denecek kadar az oluyor. (şahsen hiç sorun yaşamadığım firma daha olmadı maalesef) Ama şöyle bir durum da var; şikayet belirttiğiniz üzere çok fazla ama şirkete/genel merkeze olan çok az yani genellikle söyleniyor veya şube de tartışıyoruz ve maalesef işe yaramıyor bahsi geçen sebepler den dolayı işçi değişimi zor olabilir ama şikayet sonrası (şikayet yoğunluğuna göre) baskı veya işten çıkarılma ile sonuçlanabiliyor. Tabi sonuç olarak bize Kaliforniya'da ki otonom sürüşlü kargo dağıtımı gibi bir otomasyon gelmeyeceğine veya emeğin ücreti artmayacağına göre maalesef şikayet - denetim iilişksi elimiz de olan tek done.
Ahahah evde yoktunuz yalanını daha yeni yaptılar bana da hatta şöyle bir diyalog yaşadık: - Neden kargo şubeye gitti? - Evde bulamamışlar sizi. - Bugün izin günüm ve markete bile gitmedim? - Anlıyorum ama yokmuşsunuz
O zaman kargo bize ulaşınca pratik şekilde müşteri memnuniyeti anketi oluşturup gerekirse yorum ekleme kısmı koysunlar. Millet genel müdüre kadar arayıp olayın peşini bu derece kovalamakla bile artık uğraşmak istemiyor. Çünkü çözüm olacağını düşünmüyoruz ve bıkmış durumdayız. yani gelmedikleri gibi ertesi gün de getirmiyorlar bu durumda. Tıpış tıpış işten erken mi çıkacaksın izin mi alacaksın başka bir şey mi yapacaksın yaparak şubeye kadar gelmeye mecbur ediyorlar. Tabi ürünü almak istiyorsun.
Belirttiğim gibi emek ucuz, ülke durumu ve piyasa şartları falan bir sürü etmen var tabi ama firmaların bu diğer etmenlerden faydalandıkları aşikar zaten.
Devletin de bu işe bir el atması gerekiyor. Bu kadar rahat at koşturmamaları lazım. Çünkü ortada bir anlamda sahtekarlık var. Sen müşteriye parasıyla bir hizmet vaadinde bulunuyorsun ama o parayı alıp vaat ettiğin hizmeti vermiyorsun.
Kargonun geç gelmesi veya şubeden almak gibi konular olayın en masum şekli. Araştırınca ne kadar zor durumda kalan insanları okuyabiliyoruz.
Bilmiyorum altında ne gibi sorunlar var. Bunu ben değil onlar çözecek. İnsanlara işini biz öğretecek değiliz sonuç olarak.
Ancak verdiğim paranın hizmetini almaya hakkım var.
Son bir ekleme yapayım. Evde yoktunuz deyince tekrar getirme hakları da yok anlaşılan
Aslında ürün acil ve çok değerli değilse gelmeyen ürünü şubeden almamak lazım. Gerekirse geri gitsin iade olsun tekrar sipariş edilsin.
Ama malum beklemek istemiyoruz. Lanet olsun diyerek şubeye gidiyoruz.
) zaten hele kargo parası olan bir yerse hayatta gitmem.
