Merhaba, yaklaşık 1 ay önce Acer Nitro 5 AN515-57 cihazımı garantiye verdim, ilk hafta aradığımda ürünün anakartının değişmesi gerektiğini, işlemin garanti kapsamında gerçekleşeceğini ve yedek parça beklediklerini söylediler. Bugün aradığımda ise (1 ay, 20 iş günü geçtiğinde) hala yedek parçanın (anakartının) gelmediğini eğer istersem ürün iadesi (para veya aynı ürün) yapabileceklerini söylediler. Cihazın içerisinde önemli dosyalarım var ve garantiye vermeden önce sorun nasıl olsa büyük değil diye yedekleme yapmadım. Sorum şu; müşteri onayı verildiği taktirde dosyaların ve bilgilerin yedeklemesini garanti servisi yapabiliyor mu? Veya ben cihaz servisten dönmeden oraya gidip yedekleme yapıp daha sonrasında cihaz iade talebi oluşturabilir miyim?
Tekrar aradım ve ürün iadesi yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de garanti kapsamında yapılan işlemin devam etmesi talebinde bulundum. Ancak Anakart değiştikten sonra format atılacağını öğrendim. Format atılmasını istemediğimi belirtmeme rağmen prosedürümüz böyle, isterseniz cihazınızı geri gönderebiliriz dediler. Anakart değişimi sonrası format atılmasını istemediğimi tekrar belirttim, benim iznim olmadan anakart değişimi yapıldıktan sonra neden format atılması gerektiğini iddia ediyorlar? Yardımcı olabilir misiniz
Son düzenleme:
