Merhaba herkese, ben Maltepe Bdh'a elden teslim ettim ürünü yanında da uzun ve detaylı bir dilekçe ile teslim ettim. Dilekçe örneğini aşağıya koyuyorum bakabilirsiniz. Servis formuna anakart onarımı olarak not düşülmüş, termal macun değiştirme, temizlik ve bakım yapıldı diye de eklenmiş. Hall sensör fişi çekilmemiş kontrol ettim, anakart da değiştirilmemiş göndermeden önce anakart seri no kaydetmiştim aynı hala. Testleri bitirdim, Cinebench'te ortalama 84 Max 88 sıcaklık alıyordum, göndermeden önce videolu kayıtlarım da vardı. Ürün servisten geldikten sonra ortalama 72 Max 76 alıyorum şu an. İlerleyen süreçlerde sıcaklığımda bir değişim olursa veya Hall sensör sorununa dolaylı dolaysız bir sorun olursa tekrar servise kesin değişim talebiyle göndereceğim. Servis hizmetinden şu ana kadar memnunum evet ama benim aklımda olan "acaba garanti sürem bitince tekrar sorun yaşar mıyım?" düşüncesini götürmüyor yapılan hiçbir şey. Sensör aynı konumdaysa veya yerine aynı sensör takıldıysa sorun tekrar edecek. Ne olursa olsun kronik sorunlu kabul edilen cihaz değiştirilmeli. (servisteki arkadaş da kabul etti kronik olduğunu zaten)
Dilekçe örneği.
HP Türkiye yetkili servisine.
Konu: HP Victus dizüstü bilgisayarımda kronik Hall sensörü sorunu nedeniyle garanti kapsamında onarım ve değişim.
Talebi.
Sayın yetkili,
Aşağıda bilgileri yer alan HP Victus marka dizüstü bilgisayarımda, kullanıcı toplulukları ve teknik forumlarda.
Kronik üretim hatası olarak bildirilen Hall sensörü arızası bulunmaktadır.
Cihazım halen garanti kapsamındadır.
1. cihazın Hall sensörünün iptal edilmesi, sökülmesi ya da kablosunun çekilmesi kesinlikle tarafımdan.
Onaylanmamaktadır.
Bu tür işlemler, cihazın orijinal işlevselliğini ve uyku modu dengesini bozacağı ve yine topluluklarda çok kez şahit.
Olunduğu şekilde cihazın işlemcisini 45W limitine sabitleyip cihazın çalıştığı sıcaklığı arttıran bir sonuç oluşturduğu.
İçin kabul etmiyorum.
2. teknisyenin değerli görüşleri sonucunda gerek görülürse anakart değişimi yapılabilir; ancak bu değişim sonucunda.
Cihazda:
O cihazın kronik arızası olan Hall sensörü hatasının tekrarı,
O performans düşüşü (PL1 / PL2 değerlerinde azalma),
O sıcaklık artışı, fan gürültüsü artışı veya batarya/uyku modu işlev bozulması.
Meydana gelmemelidir.
Bu veya buna benzer değişikliklerin herhangi biri tespit edilirse bu sorunların cihazın kronik arızasından.
Doğan problemler olduğu göz önüne alınılarak ürün aynı hatadan dolayı 2. kez “misliyle değişim”
Talebiyle tekrar servise gönderilecektir.
3. cihazın Hall sensörü arızasının kalıcı şekilde çözülmesi için yapılacak her işlem, tarafıma önceden yazılı olarak.
Bildirilmeli ve onayım alınmalıdır.
Onayım alınmadan yapılan her türlü müdahale, tüketici Kanunu'nun 8. ve 11. maddeleri uyarınca “ayıplı işlem”
Olarak değerlendirilecektir.
4. servis formunda yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde (örnek: “anakart değişimi yapıldı”, “hall sensörü.
Değiştirildi”, “anakart tamiri yapıldı”) yazılmasını talep ediyorum.
5. işlem sonrası cihazın performans ve sıcaklık değerlerinin önceki duruma eş değer olması, aksi durumda ayıpsız.
Misliyle değişim hakkımın geçerli sayılması hususunda gereğini arz ederim. Cihazımın performans testleri servise.
Teslim edilmeden önceki tarihte videolu ve fotoğraflı olarak kayıtlı olduğu için servisten sonraki kontrol bu kayıtlarla.
Kıyaslanarak yapılacaktır.
Belirtilen koşullar çerçevesinde cihazın performans düşüşü, ısı artışı, sensör iptali yapılmadan ve garanti süresi.
Bittiğinde kronik hatanın tekrarlanmayacağı şekilde onarılmasını, aksi halde ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum.
Servis tarafından yapılacak işlemler, yukarıdaki şartlara uygun olmadığı takdirde cihazı teslim almayacağımı ve 6502 kanun.
Kapsamındaki tüketici haklarımı özellikle madde 8 ve madde 11'e bağlı kalarak kullanacağımı beyan ederim.
Gereğini arz ederim.
