- Katılım
- 21 Kasım 2024
- Mesajlar
- 8.180
- Çözümler
- 22
Hepsiburada üzerinden bir yarış kokpiti satın aldım. Ürünü 6 Ocak tarihinde teslim aldım. Kurulumdan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle 16 Ocak'ta iade talebi oluşturdum. Ürün bugün itibarıyla satıcının elinde 6 gündür bulunmasına rağmen, iade talebim bugün reddedildi.
İade etmek istememin çok net bir sebebi var: Bir direksiyon kokpitinin rijit olması, sürüş sırasında sabit kalması gerekir. Ancak bu üründe, montaj ne kadar dikkatli yapılırsa yapılsın direksiyonun bulunduğu iskelet sağa sola oynuyor. Direksiyonu hızlı çevirdiğinizde bu hareket bariz şekilde hissediliyor ve ürün amacına uygun kullanılmıyor.
Satıcı iade reddi için, ürünü orijinal kutusunda göndermeme rağmen “kutu orijinal değil” gerekçesini sundu. Ayrıca üründe çizik olduğunu iddia etti. Ancak bu ürünün montajı sırasında metal parçalar birbirinin içine geçiyor; boyasını çizmeden kurmak neredeyse mümkün değil. Bu çizikler kullanım hatası değil, ürünün montaj yapısından kaynaklanıyor.
Durumu konuşmak için satıcıyı telefonla aradım. Uzun bir görüşme yaptık, detaya girmeyeceğim ancak konuşma sırasında hakaret içeren ifadeler kullanıldı. Satıcının en çok tekrar ettiği cümle “ben bunu şimdi nasıl satacağım” oldu. Yani odak noktası yaşadığım sorun değil, ürünün tekrar satılabilir olmasıydı.
Hepsiburada'yla iletişime geçtim ama korkuyorum param içeride kalacak diye. Satıcının niyeti iyi değil çok belli. THH'ye gitmeli miyim? Gidersem nasıl bir yol izlemeliyim?
@trustright
İade etmek istememin çok net bir sebebi var: Bir direksiyon kokpitinin rijit olması, sürüş sırasında sabit kalması gerekir. Ancak bu üründe, montaj ne kadar dikkatli yapılırsa yapılsın direksiyonun bulunduğu iskelet sağa sola oynuyor. Direksiyonu hızlı çevirdiğinizde bu hareket bariz şekilde hissediliyor ve ürün amacına uygun kullanılmıyor.
Satıcı iade reddi için, ürünü orijinal kutusunda göndermeme rağmen “kutu orijinal değil” gerekçesini sundu. Ayrıca üründe çizik olduğunu iddia etti. Ancak bu ürünün montajı sırasında metal parçalar birbirinin içine geçiyor; boyasını çizmeden kurmak neredeyse mümkün değil. Bu çizikler kullanım hatası değil, ürünün montaj yapısından kaynaklanıyor.
Durumu konuşmak için satıcıyı telefonla aradım. Uzun bir görüşme yaptık, detaya girmeyeceğim ancak konuşma sırasında hakaret içeren ifadeler kullanıldı. Satıcının en çok tekrar ettiği cümle “ben bunu şimdi nasıl satacağım” oldu. Yani odak noktası yaşadığım sorun değil, ürünün tekrar satılabilir olmasıydı.
Hepsiburada'yla iletişime geçtim ama korkuyorum param içeride kalacak diye. Satıcının niyeti iyi değil çok belli. THH'ye gitmeli miyim? Gidersem nasıl bir yol izlemeliyim?
@trustright
Şaka gibi o zaman siz niye müşteri hizmetlerisiniz derler adama. Satıcı telefonlarımı hiçbir zaman açmadı 40 kez aradım şakasız. En son 2-3 kez tekrar gönderdikten sonra 20 gün kadar haber alamadım müşteri hizmetlerine tekrar yazdım. Bu sürede askere gittim yani acemilik bitti ustalıga geçmişim vs en son da askere gitmeden 2 gün önce göndermiştim iadeye. Kargoda kaybolmus ürün şansıma ve ücreti 3 ay sonra tarafıma gelmişti.
