Acer teknik servis süreci yavaş ilerliyor

İlhan Kaan Kaplan

İlhan Kaan Kaplan

Hectopat
Katılım
8 Ocak 2021
Mesajlar
23
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Acer Nitro 16 laptopumu 25 Aralık 2025 günü ekran arızası sebebiyle kargoya verdim, 26 Aralık'ta Acer'in anlaşmalı olduğu Teknoser adlı firmaya ulaştı. 31 Aralık'ta kayıt açıldı, iddia ettiklerine göre de 6 Ocak'ta parça siparişi verilmiş. O günden beri beklemekteyim ve can sıkıcı bir hal almaya başladı. 20 iş günü geçtikten sonra ne gibi haklarım doğuyor, değişim talebi istemek mantıklı olur mu?
 

Dosya Ekleri

  • IMG_20251112_142055.jpg
    IMG_20251112_142055.jpg
    386,4 KB · Görüntüleme: 25
  • IMG_20251113_141916.jpg
    IMG_20251113_141916.jpg
    153 KB · Görüntüleme: 22
  • IMG_20251113_141907.jpg
    IMG_20251113_141907.jpg
    183,4 KB · Görüntüleme: 17
  • IMG_20251113_141956.jpg
    IMG_20251113_141956.jpg
    171,3 KB · Görüntüleme: 19
  • IMG_20251113_141903.jpg
    IMG_20251113_141903.jpg
    135,2 KB · Görüntüleme: 18
  • IMG_20251113_141650.jpg
    IMG_20251113_141650.jpg
    96,3 KB · Görüntüleme: 20
Tarihe göre sırala Puana göre sırala
İlhan Kaan Kaplan dedi:
31 Aralık'ta kayıt açıldı, iddia ettiklerine göre de 6 Ocak'ta parça siparişi verilmiş.
Genişletmek için tıkla...
Bu seni ilgilendiren bir süreç değil. Beklemek zorunda değilsin ve azami tamir süresini etkilemiyor.
İlhan Kaan Kaplan dedi:
25 Aralık 2025 günü ekran arızası sebebiyle kargoya verdim
Genişletmek için tıkla...
Arızaya dair bildirim yaptıktan sonra anlaşmalı kargo kodu ile verdiysen 25 Aralık'da 20 iş günü azami tamir süresi başlamış olur. Bugün 28 Ocak. Neredeyse 5 hafta dolmak üzere, 34 gün geçmiş. 34 günün içerisinde 5 tane Pazar gününü ve de 1 Ocak yılbaşını çıkarırsak 28 gün tamir süresi geçirmiş demek oluyor.

Yazılı bir şekilde (eposta ve satın aldığın platform üzerinden yazılı iletişim kanalları) azami tamir süresi aşıldığı için tamiri reddettiğini ve değişim talebiyle devam edeceğini kendilerine ve de satıcıya bu durumu açıklayarak iletmeni öneririm.
 
Artı 0 Eksi
@trustright 2 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden resmi satıcı (hepsiburada) satın almıştım, tamir süresince Hepsiburada ile iletişim kurmadım. (Hepsiburada servis için acerin numarasını vermişti ve onların ilgileneceğini söylemişti.)Mail'i hangi mail adresine atmalıyım?
 
Artı 0 Eksi
İlhan Kaan Kaplan dedi:
@trustright 2 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden resmi satıcı (hepsiburada) satın almıştım, tamir süresince Hepsiburada ile iletişim kurmadım. (Hepsiburada servis için acerin numarasını vermişti ve onların ilgileneceğini söylemişti.)Mail'i hangi mail adresine atmalıyım?
Genişletmek için tıkla...
Azami tamir süresi aşılmasından dolayı tamiri reddettiğin ve muadili ile değişim ile ilerleyeceğine dair bildirimi servise, azami süresi aşılmasından dolayı muadili ile değişim hakkını kullanmayı arz ettiğini satıcıya iletebilirsin. Ürünün değişiminden satıcı veya ithalatçı sorumlu olur. Eğer servis değişim yapacaktır diye bir cevapla sana dönerlerse servisle aralarındaki anlaşmanın seni ilgilendirmediği ve Ticaret Bakanlığı'nca değişimden sorumlu olan tarafın tüketici tercihine göre satıcı veya ithalatçıda olacağını iletebilirsin.

Hala 2 yıl garanti süresi içerisindesin bu yüzden satın alma tarihinin pek önemi yok. Zaten azami tamir süresi aşılırsa garanti dışındaki bir ürün dahi olsa değişim hakkın oluyor.
 
Artı 0 Eksi
trustright dedi:
Azami tamir süresi aşılmasından dolayı tamiri reddettiğin ve muadili ile değişim ile ilerleyeceğine dair bildirimi servise, azami süresi aşılmasından dolayı muadili ile değişim hakkını kullanmayı arz ettiğini satıcıya iletebilirsin. Ürünün değişiminden satıcı veya ithalatçı sorumlu olur. Eğer servis değişim yapacaktır diye bir cevapla sana dönerlerse servisle aralarındaki anlaşmanın seni ilgilendirmediği ve Ticaret Bakanlığı'nca değişimden sorumlu olan tarafın tüketici tercihine göre satıcı veya ithalatçıda olacağını iletebilirsin.

Hala 2 yıl garanti süresi içerisindesin bu yüzden satın alma tarihinin pek önemi yok. Zaten azami tamir süresi aşılırsa garanti dışındaki bir ürün dahi olsa değişim hakkın oluyor.
Genişletmek için tıkla...
Hocam dün akşam Acer'e kendi sitesinden mail attım, hepsiburada'ya da değişim istediğimi belirttim. Tüketici hakem heyetine mail atmam gerekir mi henüz cevap gelmedi ikisinden de.
 
Artı 0 Eksi
İlhan Kaan Kaplan dedi:
Hocam dün akşam Acer'e kendi sitesinden mail attım, hepsiburada'ya da değişim istediğimi belirttim. Tüketici hakem heyetine mail atmam gerekir mi henüz cevap gelmedi ikisinden de.
Genişletmek için tıkla...
1-2 iş günü cevap için beklemeni öneririm. Hafta sonuna gireceğimizden Pazartesi ya da Salı'ya kadar cevap gelmez veya olumsuz dönüş helirse THH'ye başvurunu yapabilirsin. THH'ye detaylı şikayet ve talep dilekçesi iletiyorsun, mail değil.
 
Artı 0 Eksi
trustright dedi:
1-2 iş günü cevap için beklemeni öneririm. Hafta sonuna gireceğimizden Pazartesi ya da Salı'ya kadar cevap gelmez veya olumsuz dönüş helirse THH'ye başvurunu yapabilirsin. THH'ye detaylı şikayet ve talep dilekçesi iletiyorsun, mail değil.
Genişletmek için tıkla...
Hocam az önce tamirin tamamlandığı ile ilgili SMS aldım. Reddetme gibi bir şansım var mı tamir edilen ürünü?
 
Artı 0 Eksi

Benzer konular

Delected
Vatan Bilgisayar Teknik Servis Süreci
Mesaj
1
Görüntüleme
1.271
murat__t
M
mehhmetalidemirr
MSI ekran kartı arızasında servis süreci nasıl ilerliyor?
Mesaj
6
Görüntüleme
280
Melihhhh21
Melihhhh21
EkinBey
AOC teknik servis süreci nasıl işler?
Mesaj
2
Görüntüleme
325
EkinBey
EkinBey
Sco_rpion
  • Soru
Acer teknik servis para istiyor
2
Mesaj
16
Görüntüleme
1.070
Sco_rpion
Sco_rpion
kotlinist
Acer teknik servis parça kaybolması
2 3
Mesaj
27
Görüntüleme
2.948
Şevki1453
Şevki1453

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Toplam: 2 (üye: 0, misafir: 2)

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Geri
Yukarı