Servisler üzerinde sahip olduğumuz yasal haklarımız nelerdir?

Kafkefbat · 2 Şubat 2026

backlife dedi:
Tüketici hakem heyetine süreci anlatan bir dilekçe yazıp fatura ve servis fişlerini dosyanıza ekleyin. Ayıplı üründeki sorunun tarafsız bir otoritece değerlendirilip tespit edilebilmesi adına bilirkişi talep edin. Kazanırsınız.

Hocam selamlar, önceki mesajlarınızda kendi attığınız dosyalarınızdaki gibi ben de alalı 6 gün olan power supply da aynı sorunu (coil whine) yaşıyorum (sanırım tam olarak aynı sorun değil çünkü bazen sistem kapalı iken standby konumunda da daha düşük bir şekilde benzer sesi çıkartıyor. İşin garip tarafı ürünün kodunda sessiz olduğu için S takısı koymaları) ve bugün mağazaya ürünün iadesi veya değişimi için gideceğim. Daha önce mağazayla konuştum ve bana servise isterseniz kendiniz götürün veya bize getirin ancak kendiniz götürürseniz süreci hızlandırırsınız dediler. Servis olarak da gözüken yer sizin dosyanızdaki gibi Penta ürüne kendisi dokunamadığı için Service Point. Satın alımından 6 ay geçmemiş bir ürün olsa da satıcı firma iade/değişim yapabilmek için ürünün illa ki servise gitmesi mi gerek? Üründeki sorunun tespiti sonuç olarak içinin açılması gibi bir işlem gerekmeden yapılabilecek bir şey. Servise direkt versem bana yüksek ihtimal hiçbir şey sormadan direkt onarım olaraktan düşünüp cihazın içini açacak ve bu da belki de bambaşka bir şeye evirecek konuyu. Firmaya ben kendi sistemimle giderek orada sorunu onlara göstersem yeterli olmuyor mu? Daha olayın çok başındayım kimsenin günahını almak gibi de olmasın belki sorunsuz halledilecek bir konu da olabilir ama her şeye karşı hazır olmak için soruyorum.

trustright · 2 Şubat 2026

Kafkefbat dedi:
Satın alımından 6 ay geçmemiş bir ürün olsa da satıcı firma iade/değişim yapabilmek için ürünün illa ki servise gitmesi mi gerek?

Evet. Eğer gözle görünür somut bir kusur değilse serviste tanısı yapılması gerekir. Eğer sorun bariz olmasına rağmen tanıyı yapmayı kabul etmezlerse (coilwhine da bu genelde oluyor) o halde THH ile ilerleyip yine aynı şekilde sorununu açıklayıp ilk 6 ay olduğu üzerinden değişim ya da iade talebini iletiyorsun.

İlk 6 ay içerisinde servisten herhangi bir onarım işleminde geçerse buna dair raporu aldığın gibi satıcıya gidip ilk 6 ayda oluşmuş kusura dair ayıplı mal ve hizmetler kanun maddesini referans gösterip değişim talebinde bulunabilirsin. Buna dair tamirin yapılmış olmasının bir önemi yok. Aksini diretirlerse tamire onay vermediğini sadece servise tanı amaçlı gönderdiğini iletebilirsin.

backlife · 2 Şubat 2026

Kafkefbat dedi:
Hocam selamlar, önceki mesajlarınızda kendi attığınız dosyalarınızdaki gibi ben de alalı 6 gün olan Power Supply da aynı sorunu (coil whine) yaşıyorum (sanırım tam olarak aynı sorun değil çünkü bazen sistem kapalı iken standby konumunda da daha düşük bir şekilde benzer sesi çıkartıyor. İşin garip tarafı ürünün kodunda sessiz olduğu için s takısı koymaları) ve bugün mağazaya ürünün iadesi veya değişimi için gideceğim. Daha önce mağazayla konuştum ve bana servise isterseniz kendiniz götürün veya bize getirin ancak kendiniz götürürseniz süreci hızlandırırsınız dediler. Servis olarak da gözüken yer sizin dosyanızdaki gibi penta ürüne kendisi dokunamadığı için service point. satın alımından 6 ay geçmemiş bir ürün olsa da satıcı firma iade/değişim yapabilmek için ürünün illaki servise gitmesi mi gerek? üründeki sorunun tespiti sonuç olarak içinin açılması gibi bir işlem gerekmeden yapılabilecek bir şey. Servise direkt versem bana yüksek ihtimal hiçbir şey sormadan direkt onarım olarakdan düşünüp cihazın içini açacak ve bu da belki de bambaşka bir şeye evirecek konuyu. Firmaya ben kendi sistemimle giderek orada sorunu onlara göstersem yeterli olmuyor mu? Daha olayın çok başındayım kimsenin günahını almak gibi de olmasın belki sorunsuz halledilecek bir konu da olabilir ama her şeye karşı hazır olmak için soruyorum.

Merhaba, satış ve satış sonrası destek personellerine vatandaş bir sorunla gelirse illaki bunu söyleyeceksiniz dedikleri saçma bir kural var. Üst makamları personellere ne olursa olsun servise gönderin, doa raporu almadan iade/değişim yapmayın baskısı var çoğu firmada. Bu nedenle hukuken hiçbir geçerliği olmayan bir uygulamaya maruz kalıyorsunuz. Sorunuzun cevabı çok basit. Servise götürmek zorunda değilsiniz. İlk altı ay içinde ayıplı malın ayıpsız olduğuna dair ispat yükümlülüğü satıcı, üretici ve distribütördedir. Bunlar müteselsil sorumluluk taşıdığı için talebinizi herhangi birine bildirebilirsiniz. Ancak işler teoride olduğu gibi ilerlemeyecek maalesef. Sizi yormak ve hakkınızı vermemek için sürüncemede bırakacaklardır. Örneğin iki farklı iPhone 11'imin üçer ayda ekranı bozulmuş, servis raporu olmasına rağmen değişime gitmeyerek onarıma zorlamış ve iki kez tüketici hakem heyetiyle değiştirmiş biriyim. Servis Point'e ürünü gönderirken hiçbir şekilde onarım veya müdahale edilmemesini istediğinizi, sadece arıza tespiti talep ettiğinizi ve tespit sonrasında doğrudan Penta'dan değişim talep etmelerini bildirin. (Bunu Servis Point’e ürün seri numarasını belirterek mail yoluyla da bildirin, eğer talebiniz dışında işlem olursa tüketici hakem heyetine başvururken yasal haklarınızın ihlal edildiğine dair kanıt olur) Penta ülkedeki birçok distribütörden daha anlayışlı ve tüketici dostudur bana göre. Bir şansınızı deneyin. Servis sonucunda talebiniz karşılanmazsa bir daha düşünürsünüz tüketici hakem heyetine başvurmayı.

Hayır servise girmesine gerek yok. Gerekirse bilirkişi talep edilir, ayıplı malın ayıpsız olarak teslim edildiğine dair ispat yükümlülüğü ilk altı ay içerisinde tüketicide değildir. Tüketici iyi niyet gösterip ayıba dair ispat sunabilir (müddei iddiasını ispatla mükelleftir).

Servisler üzerinde sahip olduğumuz yasal haklarımız nelerdir?

Ayrıntılı düzenleme

Kafkefbat

Megapat

trustright

Hectopat

backlife

Kilopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz