Konu: Ayıplı ürün değişim talebi.
Merhaba,
Ürünümü 07.01.2026 tarihinde İzmir/Gaziemir şubesinden Vatan Bilgisayar aracılığıyla satın aldım. Satın aldığım tarihten itibaren sorunsuz şekilde kullanmaktaydım. Ancak 08.02.2026 tarihinde bilgisayarımı açtığımda, fotoğraflarda da görüleceği üzere ekranda en az 1 adet ölü piksel bulunduğunu fark ettim. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak ASUS yetkili servis numarası olan 0850 522 27 87 üzerinden üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ayrıca e-posta yoluyla detaylı video ve fotoğrafları ileterek bilgilendirme yaptım. Ancak tarafıma her seferinde, yalnızca 3 aynı noktada ve 5 dağınık piksel hatası olması durumunda değişim yapılabileceği belirtilmiştir.
60.000 TL'nin üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldığım premium segmentteki bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmam ve markanın bu konuda çözüm sunmaması beni son derece üzmüştür.
Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla.
ASUS'a tekrar yazdım. Sonraki iş Tüketici Hakem Heyeti.
Vatan Bilgisayar'daki arkadaşlar ürünü servise göndermeden tüketici hakem heyetine başvurman yanlış olmuş serviste sıkıntı yaratabilirler dediler. Yarın göndereceğim servise bakalım sonuç ne olacak.
Konu: Ayıplı ürün değişim talebi.
Merhaba,
Ürünümü 07.01.2026 tarihinde İzmir/Gaziemir şubesinden Vatan Bilgisayar aracılığıyla satın aldım. Satın aldığım tarihten itibaren sorunsuz şekilde kullanmaktaydım. Ancak 08.02.2026 tarihinde bilgisayarımı açtığımda, fotoğraflarda da görüleceği üzere ekranda en az 1 adet ölü piksel bulunduğunu fark ettim. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak ASUS yetkili servis numarası olan 0850 522 27 87 üzerinden üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ayrıca e-posta yoluyla detaylı video ve fotoğrafları ileterek bilgilendirme yaptım. Ancak tarafıma her seferinde, yalnızca 3 aynı noktada ve 5 dağınık piksel hatası olması durumunda değişim yapılabileceği belirtilmiştir.
60.000 TL'nin üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldığım premium segmentteki bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmam ve markanın bu konuda çözüm sunmaması beni son derece üzmüştür.
Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla.
ASUS'a tekrar yazdım. Sonraki iş Tüketici Hakem Heyeti.
Vatan Bilgisayar'daki arkadaşlar ürünü servise göndermeden tüketici hakem heyetine başvurman yanlış olmuş serviste sıkıntı yaratabilirler dediler. Yarın göndereceğim servise bakalım sonuç ne olacak.
17 şubat salı günü mağaza yolu ile ürünü servise gönderdim. Değişim talebinde bulundum. Süreci paylaşırım.
Konu: Ayıplı ürün değişim talebi.
Merhaba,
Ürünümü 07.01.2026 tarihinde İzmir/Gaziemir şubesinden Vatan Bilgisayar aracılığıyla satın aldım. Satın aldığım tarihten itibaren sorunsuz şekilde kullanmaktaydım. Ancak 08.02.2026 tarihinde bilgisayarımı açtığımda, fotoğraflarda da görüleceği üzere ekranda en az 1 adet ölü piksel bulunduğunu fark ettim. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak ASUS yetkili servis numarası olan 0850 522 27 87 üzerinden üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ayrıca e-posta yoluyla detaylı video ve fotoğrafları ileterek bilgilendirme yaptım. Ancak tarafıma her seferinde, yalnızca 3 aynı noktada ve 5 dağınık piksel hatası olması durumunda değişim yapılabileceği belirtilmiştir.
60.000 TL'nin üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldığım premium segmentteki bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmam ve markanın bu konuda çözüm sunmaması beni son derece üzmüştür.
Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla.
ASUS'a tekrar yazdım. Sonraki iş Tüketici Hakem Heyeti.
Vatan Bilgisayar'daki arkadaşlar ürünü servise göndermeden tüketici hakem heyetine başvurman yanlış olmuş serviste sıkıntı yaratabilirler dediler. Yarın göndereceğim servise bakalım sonuç ne olacak.
17 şubat salı günü mağaza yolu ile ürünü servise gönderdim. Değişim talebinde bulundum. Süreci paylaşırım.
KVK'ya gönderildi. Orada işlemde.
Yenisi ile değişim onaylandı. Değişim tarihini bekliyorum.
Çözüldü.
