Lenovo LOQ DOA süreci ve satıcı müdahalesi

Hüseyin0134 · Dün 16:30

Merhaba arkadaşlar,
13 şubat 2026 tarihinde Trendyol (satıcı: Gtı bilişim) üzerinden Lenovo LOQ 15IAX9 model bir laptop aldım. Ürün satıcı tarafından 16 GB RAM'e yükseltilerek gönderilmiş (kutu etiketinde 8 GB yazıyor. Satıcı açıklamada ürün açıklamasında belirtmiş).
Sorun:
Cihazı kutusundan çıkardığımda klavye ışıkları yanıyor ve fanlar çalışıyor ancak ekrana Lenovo logosu dahi gelmiyor (Black screen). Ürün FreeDOS olduğunu biliyorum ama BIOS ekranını bile göremiyorum.
Süreç:
Ürünü "doa - ayıplı ürün" kapsamında 17 şubat'ta iadeye gönderdim.
Satıcı, "üretim kaynaklı sorun yoktur" diyerek iadeyi reddetti.
Lenovo servis sorgulama ekranında cihazın "onarım tamamlandı" statüsünde olduğunu gördüm.
Ancak Lenovo desteğiyle konuştuğumda; "donanımsal sorun yok, işletim sistemi kurularak çözüldü" deniliyor.
Teknik çelişki:
Görüntü vermeyen, BIOS ekranı dahi açılmayan bir cihaza nasıl işletim sistemi kurulduğunu anlayabilmiş değilim. Ya RAM'de sorun olduğunu için satıcının 16 GB yaptığı RAM'e müdahale ettiğini (onarım) ancak bunun "yazılım" denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum. 47 bin TL ödediğim ve kutudan arızalı çıkan cihazın tamirini değil, 6502 sayılı kanun gereği bedel iadesini istiyorum.
Sorularım:
Böyle bir durumda "onarım tamamlandı" yazısı THH (Tüketici Hakem Heyeti) sürecinde "ayıbın ispatı" sayılır mı?
Satıcının iade reddine karşı Trendyol üzerinden nasıl bir yol izlemeliyim?
Yardımcı olacak arkadaşlara şimdiden teşekkürler.

trustright · Dün 16:53

Hüseyin0134 dedi:
Merhaba arkadaşlar,
13 şubat 2026 tarihinde Trendyol (satıcı: Gtı bilişim) üzerinden Lenovo LOQ 15IAX9 model bir laptop aldım. Ürün satıcı tarafından 16 GB RAM'e yükseltilerek gönderilmiş (kutu etiketinde 8 GB yazıyor. Satıcı açıklamada ürün açıklamasında belirtmiş).
Sorun:
Cihazı kutusundan çıkardığımda klavye ışıkları yanıyor ve fanlar çalışıyor ancak ekrana Lenovo logosu dahi gelmiyor (Black screen). Ürün FreeDOS olduğunu biliyorum ama BIOS ekranını bile göremiyorum.
Süreç:
Ürünü "doa - ayıplı ürün" kapsamında 17 şubat'ta iadeye gönderdim.
Satıcı, "üretim kaynaklı sorun yoktur" diyerek iadeyi reddetti.
Lenovo servis sorgulama ekranında cihazın "onarım tamamlandı" statüsünde olduğunu gördüm.
Ancak Lenovo desteğiyle konuştuğumda; "donanımsal sorun yok, işletim sistemi kurularak çözüldü" deniliyor.
Teknik çelişki:
Görüntü vermeyen, BIOS ekranı dahi açılmayan bir cihaza nasıl işletim sistemi kurulduğunu anlayabilmiş değilim. Ya RAM'de sorun olduğunu için satıcının 16 GB yaptığı RAM'e müdahale ettiğini (onarım) ancak bunun "yazılım" denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum. 47 bin TL ödediğim ve kutudan arızalı çıkan cihazın tamirini değil, 6502 sayılı kanun gereği bedel iadesini istiyorum.
Sorularım:
Böyle bir durumda "onarım tamamlandı" yazısı THH (Tüketici Hakem Heyeti) sürecinde "ayıbın ispatı" sayılır mı?
Satıcının iade reddine karşı Trendyol üzerinden nasıl bir yol izlemeliyim?
Yardımcı olacak arkadaşlara şimdiden teşekkürler.

Servisten yazılım kurularak onarımı yapıldı söylenişi sonrası teslim aldın ve kendin denedin mi?

Hüseyin0134 · Dün 16:57

trustright dedi:
Servisten yazılım kurularak onarımı yapıldı söylenişi sonrası teslim aldın ve kendin denedin mi?

Hayır iade reddi bugün gerçekleşti. Satıcı Servis raporu kutunun içinde diye dedi. Kargo takibe baktığımda yarın gelecek diye gözüküyor. Nasıl bı yol izlemeliyim. Laptopun klavye ışığı yanıp ekranın gelmediği fotoğraf var elimde. Trendyol da pek yardımcı olmuyor. Diyorum ki iade reddi gerekçesi olarak satıcı üretim kaynaklı sorun yok diyor. Lenovonun sisteminde onarım tamamlandı diye gözüküyor. Sorun yoksa nasıl onarım yapsınlar diyorum. Ürün müdahale edildiği için sağlam gelecek büyük ihtimalle, bu durumda yetkili servisten nasıl DOA raporu alayım diyorum. Rapor istemekten başka bı şey yapilmiyor.

trustright · Dün 16:59

Hüseyin0134 dedi:
Hayır iade reddi bugün gerçekleşti. Satıcı Servis raporu kutunun içinde diye dedi. Kargo takibe baktığımda yarın gelecek diye gözüküyor. Nasıl bı yol izlemeliyim. Laptopun klavye ışığı yanıp ekranın gelmediği fotoğraf var elimde. Trendyol da pek yardımcı olmuyor. Diyorum ki iade reddi gerekçesi olarak satıcı üretim kaynaklı sorun yok diyor. Lenovonun sisteminde onarım tamamlandı diye gözüküyor. Sorun yoksa nasıl onarım yapsınlar diyorum. Ürün müdahale edildiği için sağlam gelecek büyük ihtimalle, bu durumda yetkili servisten nasıl DOA raporu alayım diyorum. Rapor istemekten başka bı şey yapilmiyor.

Teslim alıp incelemelisin. Şu anda elinde ispatlayabileceğin bir teknik sorun mevcut değil. Senin belki de bilmediğin bir konuda anakart üzerinden müdahele etmiş ve söyledikleri gibi yazılımı düzeltip kurulumunu yapmış olabilirler. Hatta anakart üzerideki bağlantılarından biri gevşek olduğundan açılmamış ve bunu sıkılayıp düzeltmiş bile olabilirler. Şu anda rapor alabilmen için bir gerekçe yok. Eğer teslim aldıktan sonra bir sorun gözlemlersen bunu somut bir şekilde detaylı belgelendirerek tekrardan sürecine girebilirsin ve olmadı bu belgelerinle THH ile sürecini devam ettirebilirsin.

Sorun gözlemlemeye ek olarak cihazında servis tarafından bırakılmış belirgin çizik vb. varsa bunları da sorun olarak sayabilirsin.

Hüseyin0134 · Dün 17:11

trustright dedi:
Teslim alıp incelemelisin. Şu anda elinde ispatlayabileceğin bir teknik sorun mevcut değil. Senin belki de bilmediğin bir konuda anakart üzerinden müdahele etmiş ve söyledikleri gibi yazılımı düzeltip kurulumunu yapmış olabilirler. Hatta anakart üzerideki bağlantılarından biri gevşek olduğundan açılmamış ve bunu sıkılayıp düzeltmiş bile olabilirler. Şu anda rapor alabilmen için bir gerekçe yok. Eğer teslim aldıktan sonra bir sorun gözlemlersen bunu somut bir şekilde detaylı belgelendirerek tekrardan sürecine girebilirsin ve olmadı bu belgelerinle THH ile sürecini devam ettirebilirsin.

İade Sorunlu bir şekilde gelmese bile, başta ekran çalışmadığı için iade talebi oluşturdum, satıcı üründe üretim kaynaklı bir sorun yok dedi reddetti, lenovoda müdahale gördüğü yazıyor, içinin açılıp müdahale gerektirmesi de ayıplı mal sayılmaz mı sonuçta sıfır ürün alıyoruz aldığımız şekliyle çalışmasi gerekmez mi? Benim istediğim şey ücret iadesi şuan. Çünkü başta direkt ekran çalışmıyordu, arızali belli iadede sorun çıkmaz diye düşünüp yeni sipariş geçmiştim. İade elime sağlam ulaşsa iade edemez miyim?

Lenovo destek ile görüştüğümde bana işlem hakkında dediği şey şu: Doa talebine istinaden tarafımıza göndermiş oldugunuz cihazda donanımsal bir sorun tespit edilmemiştir. Bu yüzden doa kapsamına girmemektedir. Freedos olarak gelen cihaza işletim sistemi yüklenmiş ve tüm sürücüleri yüklenmiştir. Cihazın tüm testleri yapılmıştır, sorunsuz çalışmaktadır.

trustright · Dün 17:18

Hüseyin0134 dedi:
Sorunlu bir şekilde gelmese bile, başta ekran çalışmadığı için iade talebi oluşturdum, satıcı üründe üretim kaynaklı bir sorun yok dedi reddetti, lenovoda müdahale gördüğü yazıyor. Benim istediğim şey ücret iadesi şuan. Çünkü başta direkt ekran çalışmıyordu, arızali belli iadede sorun çıkmaz diye düşünüp yeni sipariş geçmiştim. İade elime sağlam ulaşsa iade edemez miyim?

Maalesef ancak sorun olsa dahi sana teslim edildiği andan itibaren ilk 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe belirtmeyerek cayma hakkına sahiptin ancak bu süre geçmiş. Eğer gelen laptop sorunsuz çalışırsa elinde ekranın çalışmadığına dair elinde yeterli delil yok demek oluyor. İade etmen için bir sorun olması gerekli, ancak bu sorun ortadan kaldırıldıysa sorunun varlığına dair yeterli delilin olmadığından dolayı böyle bir işlem yapamazsın. Yeni siparişinin üzerinden az önce belirttiğim gibi 14 gün geçmediyse cayma hakkını uygulayarak iade etmek istediğini belirteiblirsin.

Eğer Lenovo tarafında sorun giderildi şeklinde servis raporuna geçildiyse tabii ki bunu kullanarak THH'ye gidebilir ve ilk 6 ayda çıkan kusurdan dolayı 6502 Sayılı Kanun Ayıplı Mal ve Hizmetler 10. Maddesi dahilinde 11. Madde'de yer alan iade hakkını kullanmak istediğine dair arz dilekçeli bir dosya da açmayı deneyebilirsin. Bu dosyanın satıcıya karşı açılması gerekir, fazla açıklama yapmana gerek olmaz sadece raporu eklemeli ve bunun üzerinden savunmanı ve kanun maddeleri ile birlikte arzını belirtmen gerekir. Ancak sonucunun kesin lehine olacağını söylemem mümkün değil, satıcı muhtemelen servisten yorum alarak savunmasına donanımsal sorun görülmediğini ekleyecektir. Bu yüzden savunmana servis raporunda sorun olarak işlenmiş olsa da telefonla görüşmede donanımsal sorun yok diye geçiştirilmeye çalışıldı diye ekleme yapabilirsin fakat varsayımsal sana karşı bir işlem yapıldığına dair kesin yorumlar eklemekten çekinmeni öneririm.

Hüseyin0134 · Dün 17:28

trustright dedi:
Maalesef ancak sorun olsa dahi sana teslim edildiği andan itibaren ilk 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe belirtmeyerek cayma hakkına sahiptin ancak bu süre geçmiş. Eğer gelen laptop sorunsuz çalışırsa elinde ekranın çalışmadığına dair elinde yeterli delil yok demek oluyor. İade etmen için bir sorun olması gerekli, ancak bu sorun ortadan kaldırıldıysa sorunun varlığına dair yeterli delilin olmadığından dolayı böyle bir işlem yapamazsın. Yeni siparişinin üzerinden az önce belirttiğim gibi 14 gün geçmediyse cayma hakkını uygulayarak iade etmek istediğini belirteiblirsin.

Eğer Lenovo tarafında sorun giderildi şeklinde servis raporuna geçildiyse tabii ki bunu kullanarak THH'ye gidebilir ve ilk 6 ayda çıkan kusurdan dolayı 6502 Sayılı Kanun Ayıplı Mal ve Hizmetler 10. Maddesi dahilinde 11. Madde'de yer alan iade hakkını kullanmak istediğine dair arz dilekçeli bir dosya da açmayı deneyebilirsin. Bu dosyanın satıcıya karşı açılması gerekir, fazla açıklama yapmana gerek olmaz sadece raporu eklemeli ve bunun üzerinden savunmanı ve kanun maddeleri ile birlikte arzını belirtmen gerekir. Ancak sonucunun kesin lehine olacağını söylemem mümkün değil, satıcı muhtemelen servisten yorum alarak savunmasına donanımsal sorun görülmediğini ekleyecektir. Bu yüzden savunmana servis raporunda sorun olarak işlenmiş olsa da telefonla görüşmede donanımsal sorun yok diye geçiştirilmeye çalışıldı diye ekleme yapabilirsin fakat varsayımsal sana karşı bir işlem yapıldığına dair kesin yorumlar eklemekten çekinmeni öneririm.

Anladım teşekkür ederim, 16sinda elime ulaştı ama 17sinde iadeye gönderdim, bı yerde okumuştum, cihaz müşterinin elinde olmayıp servise falan gittiyse 14 gün hakkından sayılmıyor diye, böyle bı durum var mı biliyor musunuz? Bı de elektronik cihaz olduğu için kutu açıldiktan sonra cayma hakkı yok diyor müşteri hizmetleri.

trustright · Dün 18:36

Hüseyin0134 dedi:
Anladım teşekkür ederim, 16sinda elime ulaştı ama 17sinde iadeye gönderdim, bı yerde okumuştum, cihaz müşterinin elinde olmayıp servise falan gittiyse 14 gün hakkından sayılmıyor diye, böyle bı durum var mı biliyor musunuz? Bı de elektronik cihaz olduğu için kutu açıldiktan sonra cayma hakkı yok diyor müşteri hizmetleri.

Hayır, böyle bir ayrım olduğunu hatırlamıyorum. Tek ayrıntı satın alıp sana teslim edildikten sonra bu 14 günlük süre başlıyor. Kutunun açıltıktan sonra cayma hakkı olmadığı doğru değil, bunu baskı kurup THH ile çözümlemeye zorunda bırakmak için yaparlar. THH bu konuda lehine karar verir ama beklemek zorunda kalırsın.

Kutu açılma durumunu kutu açılma şartının laptoplarda olmadığını savunarak alttaki websitesi ve ekran görüntüsünü onlara cevap olarak gönderip itiraz etmeye çalışabilirsin. Fakat fazla umut beklememeni öneririm.

T.C. Ticaret Bakanlığı

T.C. Ticaret Bakanlığıı

tuketici.ticaret.gov.tr

Lenovo LOQ DOA süreci ve satıcı müdahalesi

Ayrıntılı düzenleme

Hüseyin0134

Yoctopat

trustright

Hectopat

Hüseyin0134

Yoctopat

trustright

Hectopat

Hüseyin0134

Yoctopat

trustright

Hectopat

Hüseyin0134

Yoctopat

trustright

Hectopat

T.C. Ticaret Bakanlığı

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz