Hepsiburada 14 günlük iade hakkını kullandırtmıyor

mehmet.gokturk35 · 1 Mart 2026

trustright dedi:
Evet doğru, bu durumda dosya tutarını geçmeyecek şekilde vekalet ücreti ödetmeleri mümkün. Bu yüzden Apple servisi ile görüşüp süreci Apple tarafına taşıyarak onların servisinden işlem gördürmeye çalışarak değişimi onlardan yaptırman daha iyi bir seçenek olabilir.

Apple servisi dedi ki THH Hepsiburada Apple raporuna bakmaz bilirkişi atar ondan gelecek rapora göre hareket eder, Hepsiburada değişim için rapora yazmamızı istediği onarımı mümkün değil değişim sağlanmalı ibaresini eklememiz süreç dışı biz sorunu ve kaynağını yazarız değişim gerek onarılamaz yazamayız dedi Hepsiburada ise maalesef süreç böyle ilerliyor aksi halde değişim yapamayız diyor. Kısaca sistemin çürüklüğü ben hakkımı aramaya usülsüzlükten olurda davayı kaybedersem masrafları ödeyemeyeceğim ailemden çevremden baskı yiyeceğim için hakem heyetine başvuru yapamıyorsam bu memleket bitmiştir.

trustright dedi:
Evet doğru, bu durumda dosya tutarını geçmeyecek şekilde vekalet ücreti ödetmeleri mümkün. Bu yüzden Apple servisi ile görüşüp süreci Apple tarafına taşıyarak onların servisinden işlem gördürmeye çalışarak değişimi onlardan yaptırman daha iyi bir seçenek olabilir.

Keşke Technopat dahil tüm teknoloji forum toplulukları bu tarz durumlar için sosyal medyada organize protesto yapabilsek benim problemim özelinde değil bu gibi durumlar olunca bizim gibi kullanıcılar sosyal medyadan ve bu gibi şirket/firmaların iletişim kanallarına durumu protesto etsek ama nerede.

trustright · 1 Mart 2026

mehmet.gokturk35 dedi:
Apple servisi dedi ki THH Hepsiburada Apple raporuna bakmaz bilirkişi atar ondan gelecek rapora göre hareket eder, Hepsiburada değişim için rapora yazmamızı istediği onarımı mümkün değil değişim sağlanmalı ibaresini eklememiz süreç dışı biz sorunu ve kaynağını yazarız değişim gerek onarılamaz yazamayız dedi Hepsiburada ise maalesef süreç böyle ilerliyor aksi halde değişim yapamayız diyor. Kısaca sistemin çürüklüğü ben hakkımı aramaya usülsüzlükten olurda davayı kaybedersem masrafları ödeyemeyeceğim ailemden çevremden baskı yiyeceğim için hakem heyetine başvuru yapamıyorsam bu memleket bitmiştir.

Söylediklerinde küçük bir şeyi unutuyorsun. Servisler zaten değişim gerekli gibi bir rapor usulen vermez, vermesine de gerek yok. Tek vermesi gereken soruna dair arıza tanısı raporu vermesi ve Apple da bunu yapabileceklerini sana söylemişler. Bunu Apple'dan isteyerek arızaya dair detaylı tanı yapılmasını sağlamalısın. Başka bir talebin raporda olmasına gerek yok. Bu soruna dair raporu THH şikayetine eklemen şikayetinin lehine sonuçlanması için yeterli ve bu rapor eklenirse süreçte bilirkişiye herhangi bir ihtiyaç olmaz. Başka hiçbir açıklama yapmana dahi gerek yok sadece raporu ekleyip rapora yönelik 6502 sayılı Kanun Ayıplı Mal ve Hizmetler 10. Maddesi kapsamında ilk 6 ayda çıkan bu kusurdan dolayı değişim hakkını kullanmak istediğini belirtmen yetiyor.

Başvuru yapmanı engelleyecek bir durum söz konusu değil. Böyle bir raporu varlığı seni %100 haklı kılacak bir rapor olur. İtiraz olsa dahi Tüketici Mahkemesi'nde bu raporun varlığı yine seni haklı çıkarır. Hepsiburada'nın koyduğu ön şartlarının hiçbirinin kanunda yeri yok ve geçerli değiller, bunlar sana ve diğer tüketicilere baskı kurmak için uydurulan şartlar. THH'de sadece 6502 Sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde yazılı şartlar geçerli.

Tüm bunları geçtim Tüketici Mahkemesi'nde kaybedince vekalet ücreti ödetmek o kadar kolay değil. Bununla ilgili belirli Avukatlar Barosu şartları mevcut. Bunlardan biri şu şekilde.

Yani THH savunmalarında olmayan bir belge veya uydurma ispat eklemeye kalkarlarsa kaybetme durumunda vekalet ücretine tamamen itiraz edip sildirebilirsin. Sen bu arıza tanısı raporunu ekler ve çok kısa hiç detaya girmeden soruna dair açıklama yapıp arzını iletirsen zaten karşı tarafın itiraz edebileceği noktaları da kısıtlamış olursun. Ortada somut delil olduğunda ve hiç kendi yorumunu katmadan kanuna dayalı karar şikayetini yaptığında buna yönelik karara karşı itiraz edilebilmesi oldukça zorlaşıyor.

mehmet.gokturk35 · 5 Mart 2026

trustright dedi:
Söylediklerinde küçük bir şeyi unutuyorsun. Servisler zaten değişim gerekli gibi bir rapor usulen vermez, vermesine de gerek yok. Tek vermesi gereken soruna dair arıza tanısı raporu vermesi ve Apple da bunu yapabileceklerini sana söylemişler. Bunu Apple'dan isteyerek arızaya dair detaylı tanı yapılmasını sağlamalısın. Başka bir talebin raporda olmasına gerek yok. Bu soruna dair raporu THH şikayetine eklemen şikayetinin lehine sonuçlanması için yeterli ve bu rapor eklenirse süreçtebilirkişiye herhangi bir ihtiyaç olmaz. Başka hiçbir açıklama yapmana dahi gerek yok sadece raporu ekleyip rapora yönelik 6502 sayılı kanun ayıplı mal ve hizmetler 10. maddesi kapsamında ilk 6 ayda çıkan bu kusurdan dolayı değişim hakkını kullanmak istediğini belirtmen yetiyor.

Başvuru yapmanı engelleyecek bir durum söz konusu değil. Böyle bir raporu varlığı seni %100 haklı kılacak bir rapor olur. İtiraz olsa dahi tüketici mahkemesi'nde bu raporun varlığı yine seni haklı çıkarır. Hepsiburada'nın koyduğu ön şartlarının hiçbirinin kanunda yeri yok ve geçerli değiller, bunlar sana ve diğer tüketicilere baskı kurmak için uydurulan şartlar. THH'de sadece 6502 sayılı kanun ve garanti belgesi yönetmeliği'nde yazılı şartlar geçerli.

Tüm bunları geçtim tüketici mahkemesi'nde kaybedince vekalet ücreti ödetmek o kadar kolay değil. Bununla ilgili belirli avukatlar barosu şartları mevcut. Bunlardan biri şu şekilde.
Eki Görüntüle 2668533
Yani THH savunmalarında olmayan bir belge veya uydurma ispat eklemeye kalkarlarsa kaybetme durumunda vekalet ücretine tamamen itiraz edip sildirebilirsin. Sen bu arıza tanısı raporunu ekler ve çok kısa hiç detaya girmeden soruna dair açıklama yapıp arzını iletirsen zaten karşı tarafın itiraz edebileceği noktaları da kısıtlamış olursun. Ortada somut delil olduğunda ve hiç kendi yorumunu katmadan kanuna dayalı karar şikayetini yaptığında buna yönelik karara karşı itiraz edilebilmesi oldukça zorlaşıyor.

Anladım, tavsiyelerin için teşekkürler. Ancak bugün Apple yetkili servisi pozitif teknoloji (pt) ile görüştüm (aslında dilekçemin çıktısını TROY'a göndermek üzere hazırlamıştım ama şu an tüm şubelerinde genel bir bakım/sistem çalışması olduğu için mecburen Pt'yi aramak durumunda kaldım) ve arka planda işler maalesef o kadar basit işlemiyor.

Servise durumu anlattığımda bana açıkça şunu söylediler: 'cihazı Apple'ın arıza test yazılımına sokuyoruz. Eğer yazılım fotoğraf kalitesinde bir sorun tespit etmezse, fiziksel bir kusur olsa dahi donanımsal inceleme yapmıyoruz.' yani servis, arıza tanısı koymayı bile tamamen test yazılımının vereceği sonuca bağlamış durumda. Yazılım hata vermezse cihaz sağlam sayılıyor; eğer inceleme yapılırsa ve fonksiyonelliği etkilemiyorsa doğrudan 'kullanıcı hatası' deyip geçiyorlar, durum gerçekten çok garip.

Ben de onlara, talebimin onarım veya parça değişimi olmadığını, sadece arıza tanısı için gönderdiğimi belirttim. Dilekçeme eklediğim o kritik soruyu da telefonda sordum: 'eğer rapora kullanıcı hatası yazacaksanız, cihazın genelinde darbe, çizik, aşınma vs. yokken neden yan yana duran iki lensten sadece birinde kaplama atması olduğunu teknik olarak ispatlamanızı istiyorum.' görevli ise kararsız bir şekilde, 'sürecin tüm Apple servislerinde böyle işlediğini, cihaz ellerine ulaşmadan bir şey yapamayacaklarını' söyleyerek konuyu kapattı.

Ben de cihazla birlikte servise göndermek üzere, sorunları görsellerle destekleyen detaylı bir dilekçe metni hazırladım. Çıktısını alıp kutuya koyacağım ama göndermeden önce buraya da ekliyorum. Metni inceleyip 'şu kısmı çıkar' veya 'bu şekilde çok iyi olmuş' diyebileceğiniz yerler varsa sevinirim.

Ayrıca merak ettiğim bir konu var: Servis rapora belirttikleri şekilde net sorunu tanımlamadan, hatanın kullanıcı kaynaklı olmasını ispatlandırıp geçerli nedenlerle bahsetmeksizin "kullanıma engel değil, kullanıcı hatası"gibi bir ibare eklerse ne yapmamı önerirsiniz THH'de arıza raporunun genel geçer olması ya da arızanın sebebi neden kullanıcı kaynaklı olduğu yazmaması bilirkişi devreye sokar bu sebeple de bahsettiğim gibi en kötü senaryoda vekalet ücreti ödemem benim için çok zorlu bir durum olur (engelli olmam, aile baskısı)

WilliamOsberg · 5 Mart 2026

hovarda dedi:
İncehesap ürünü servise yollamış servis elektronik ürünü sarf malzemesi diye iadeyi red vermiş. Daha neler çıkacak bakalım.

Profilimde konusu var hocam bende şu an paramı almak için çabalıyorum. İnce*esaptan çöp bile alınmaz tabii şahsi düşüncem.

mehmet.gokturk35 dedi:
Anladım, tavsiyelerin için teşekkürler. Ancak bugün Apple yetkili servisi pozitif teknoloji (pt) ile görüştüm (aslında dilekçemin çıktısını TROY'a göndermek üzere hazırlamıştım ama şu an tüm şubelerinde genel bir bakım/sistem çalışması olduğu için mecburen Pt'yi aramak durumunda kaldım) ve arka planda işler maalesef o kadar basit işlemiyor.

Servise durumu anlattığımda bana açıkça şunu söylediler: 'cihazı Apple'ın arıza test yazılımına sokuyoruz. Eğer yazılım fotoğraf kalitesinde bir sorun tespit etmezse, fiziksel bir kusur olsa dahi donanımsal inceleme yapmıyoruz.' yani servis, arıza tanısı koymayı bile tamamen test yazılımının vereceği sonuca bağlamış durumda. Yazılım hata vermezse cihaz sağlam sayılıyor; eğer inceleme yapılırsa ve fonksiyonelliği etkilemiyorsa doğrudan 'kullanıcı hatası' deyip geçiyorlar, durum gerçekten çok garip.

Ben de onlara, talebimin onarım veya parça değişimi olmadığını, sadece arıza tanısı için gönderdiğimi belirttim. Dilekçeme eklediğim o kritik soruyu da telefonda sordum: 'eğer rapora kullanıcı hatası yazacaksanız, cihazın genelinde darbe, çizik, aşınma vs. yokken neden yan yana duran iki lensten sadece birinde kaplama atması olduğunu teknik olarak ispatlamanızı istiyorum.' görevli ise kararsız bir şekilde, 'sürecin tüm Apple servislerinde böyle işlediğini, cihaz ellerine ulaşmadan bir şey yapamayacaklarını' söyleyerek konuyu kapattı.

Ben de cihazla birlikte servise göndermek üzere, sorunları görsellerle destekleyen detaylı bir dilekçe metni hazırladım. Çıktısını alıp kutuya koyacağım ama göndermeden önce buraya da ekliyorum. Metni inceleyip 'şu kısmı çıkar' veya 'bu şekilde çok iyi olmuş' diyebileceğiniz yerler varsa sevinirim.

Ayrıca merak ettiğim bir konu var: Servis rapora belirttikleri şekilde net sorunu tanımlamadan, hatanın kullanıcı kaynaklı olmasını ispatlandırıp geçerli nedenlerle bahsetmeksizin "kullanıma engel değil, kullanıcı hatası"gibi bir ibare eklerse ne yapmamı önerirsiniz THH'de arıza raporunun genel geçer olması ya da arızanın sebebi neden kullanıcı kaynaklı olduğu yazmaması bilirkişi devreye sokar bu sebeple de bahsettiğim gibi en kötü senaryoda vekalet ücreti ödemem benim için çok zorlu bir durum olur (engelli olmam, aile baskısı)

Hocam iPhone larda kendi içinde parça analizi yapma vardı diye biliyorum onu denediniz ve sonuç alıp resimlediniz mi?

mehmet.gokturk35 · 5 Mart 2026

WilliamOsberg dedi:
Profilimde konusu var hocam bende şu an paramı almak için çabalıyorum. İnce*esaptan çöp bile alınmaz tabii şahsi düşüncem.

Hocam IPhone'larda kendi içinde parça analizi yapma vardı diye biliyorum onu denediniz ve sonuç alıp resimlediniz mi?

Kamera da sorun çıkmadı fiziksel olarak kaplamasında sorun var. İncehesap konusunda da 100% katılıyorum camı oturmayan kasa gönderdiler iade kabul etmediler acemiliğime denk geldi sonra geçen yaz servise yolladım kullanıma engel değil dediler THH verdim bilirkişi kullanıma engel değil dedi sonra ben 0 ürün kusurlu kullanıma engel değilse de kusurlu kaldı ki fanlar tozlandı ekran kartı tozlandı cam kapak kapanmadığından fan arızalandı dedim haklı buldu ama dedi ki itiraz ederler başka şehre İstanbul'abilirkişiye gider onlarda benim ilk izlenimimdeki gibi kullanıma engel değil derler avukat parasına kadar ödetirler seçim senin dedi göze alamadım.

WilliamOsberg · 5 Mart 2026

mehmet.gokturk35 dedi:
Anladım, tavsiyelerin için teşekkürler. Ancak bugün Apple yetkili servisi pozitif teknoloji (pt) ile görüştüm (aslında dilekçemin çıktısını TROY'a göndermek üzere hazırlamıştım ama şu an tüm şubelerinde genel bir bakım/sistem çalışması olduğu için mecburen Pt'yi aramak durumunda kaldım) ve arka planda işler maalesef o kadar basit işlemiyor.

Servise durumu anlattığımda bana açıkça şunu söylediler: 'cihazı Apple'ın arıza test yazılımına sokuyoruz. Eğer yazılım fotoğraf kalitesinde bir sorun tespit etmezse, fiziksel bir kusur olsa dahi donanımsal inceleme yapmıyoruz.' yani servis, arıza tanısı koymayı bile tamamen test yazılımının vereceği sonuca bağlamış durumda. Yazılım hata vermezse cihaz sağlam sayılıyor; eğer inceleme yapılırsa ve fonksiyonelliği etkilemiyorsa doğrudan 'kullanıcı hatası' deyip geçiyorlar, durum gerçekten çok garip.

Ben de onlara, talebimin onarım veya parça değişimi olmadığını, sadece arıza tanısı için gönderdiğimi belirttim. Dilekçeme eklediğim o kritik soruyu da telefonda sordum: 'eğer rapora kullanıcı hatası yazacaksanız, cihazın genelinde darbe, çizik, aşınma vs. yokken neden yan yana duran iki lensten sadece birinde kaplama atması olduğunu teknik olarak ispatlamanızı istiyorum.' görevli ise kararsız bir şekilde, 'sürecin tüm Apple servislerinde böyle işlediğini, cihaz ellerine ulaşmadan bir şey yapamayacaklarını' söyleyerek konuyu kapattı.

Ben de cihazla birlikte servise göndermek üzere, sorunları görsellerle destekleyen detaylı bir dilekçe metni hazırladım. Çıktısını alıp kutuya koyacağım ama göndermeden önce buraya da ekliyorum. Metni inceleyip 'şu kısmı çıkar' veya 'bu şekilde çok iyi olmuş' diyebileceğiniz yerler varsa sevinirim.

Ayrıca merak ettiğim bir konu var: Servis rapora belirttikleri şekilde net sorunu tanımlamadan, hatanın kullanıcı kaynaklı olmasını ispatlandırıp geçerli nedenlerle bahsetmeksizin "kullanıma engel değil, kullanıcı hatası"gibi bir ibare eklerse ne yapmamı önerirsiniz THH'de arıza raporunun genel geçer olması ya da arızanın sebebi neden kullanıcı kaynaklı olduğu yazmaması bilirkişi devreye sokar bu sebeple de bahsettiğim gibi en kötü senaryoda vekalet ücreti ödemem benim için çok zorlu bir durum olur (engelli olmam, aile baskısı)

Hocam IPhone'larda kendi içinde parça analizi yapma vardı diye biliyorum onu denediniz ve sonuç alıp resimlediniz mi?

mehmet.gokturk35 dedi:
Kamera da sorun çıkmadı fiziksel olarak kaplamasında sorun var. İncehesap konusunda da 100% katılıyorum camı oturmayan kasa gönderdiler iade kabul etmediler acemiliğime denk geldi sonra geçen yaz servise yolladım kullanıma engel değil dediler THH verdim bilirkişi kullanıma engel değil dedi sonra ben 0 ürün kusurlu kullanıma engel değilse de kusurlu kaldı ki fanlar tozlandı ekran kartı tozlandı cam kapak kapanmadığından fan arızalandı dedim haklı buldu ama dedi ki itiraz ederler başka şehre İstanbul'abilirkişiye gider onlarda benim ilk izlenimimdeki gibi kullanıma engel değil derler avukat parasına kadar ödetirler seçim senin dedi göze alamadım.

Hocam yanlış anlamayın sizin ki de kötü ama yine büyük bir sorun gelmedi benim profilimden konuma bakarsanız daha ne kadar büyük ve pahalı parçaları hasarlı gönderdiklerini anlarsınız. Neyse önemli olan hakkınızı en kısa sürede almanız.

mehmet.gokturk35 · 5 Mart 2026

WilliamOsberg dedi:
Hocam IPhone'larda kendi içinde parça analizi yapma vardı diye biliyorum onu denediniz ve sonuç alıp resimlediniz mi?

Hocam yanlış anlamayın sizin ki de kötü ama yine büyük bir sorun gelmedi benim profilimden konuma bakarsanız daha ne kadar büyük ve pahalı parçaları hasarlı gönderdiklerini anlarsınız. Neyse önemli olan hakkınızı en kısa sürede almanız.

Hocam mesele o değil şöyle düşün ürün geldi 0 ürün fabrika çıkışlı üstünde iğne ucu kadar boya atması var. Takıntılı olup olmamak mesele değil. Kusursuz ürün satılmalı, değilse iade-değişim alınmalı bu kadar basit dünyanın sistemi düzgün tüm ülkelerinde böyle bizzat sordum araştırdım adamlar Game Boy ekranında 1 piksel ölü diye 10 sefer değişim yapmış bir esnaf söyledi Almanya'da yaşamış birisi. Bizimkiler koca monitörü değiştirmiyorlar neden biz razı olalım? Keşke organize bir tüketici-teknoloji dayanışması kursak ve böyle yapan firmaları ortak platformda protesto edip geri adım attırsak zamanla akıllanırlar.

WilliamOsberg · 6 Mart 2026

mehmet.gokturk35 dedi:
Hocam mesele o değil şöyle düşün ürün geldi 0 ürün fabrika çıkışlı üstünde iğne ucu kadar boya atması var. Takıntılı olup olmamak mesele değil. Kusursuz ürün satılmalı, değilse iade-değişim alınmalı bu kadar basit dünyanın sistemi düzgün tüm ülkelerinde böyle bizzat sordum araştırdım adamlar Game Boy ekranında 1 piksel ölü diye 10 sefer değişim yapmış bir esnaf söyledi Almanya'da yaşamış birisi. Bizimkiler koca monitörü değiştirmiyorlar neden biz razı olalım? Keşke organize bir tüketici-teknoloji dayanışması kursak ve böyle yapan firmaları ortak platformda protesto edip geri adım attırsak zamanla akıllanırlar.

Haklısınız hocam onda sorun yok ülke de düzgün giden bir kural yok ki her şey değişmeli bunu sağlayacak olan herkesin hakkını aramak için çabalaması ve bunu internete yayması toplumsal bilinç arttıkça dediğiniz noktalara yaklaşabiliriz(tabii hükümetin bunu görüp düzenlemesi de işin cabası)

Cıngıllıoğlu Kolonya · Dün 21:16

trustright dedi:
Hayır, bu geçerli bir gerekçe değil. Böyle bir şey söylerse THH'de yüksek ihtimalle lehine karar çıkar. Kamera normalde dış etkenlere karşı sıkıcı kenarlarından mühürlü olur. Ancak çevresindeki bu mühür aşındı veya zarar gördüyse hava değişimleri sırasında buralardan nem girmiş ve bu nem sıcak ve soğuğa karşı form değiştirerek camda buğulanma yapıyor olabilir. Bu IPhone'larda sıkça şikayet edilen bir durum bu arada. Normal şartlarda bu kamera mühürünün garanti süren olan 2 yıl boyunca aşınmadan kalması gerekiyor. Garanti kapsamında da bu mühür açılıp içerisindek nem alınarak yeniden mühürlenmesi gerekiyor ki o buğulanma gitsin. Yani senin dışarıdan temizleyebileceğin bir şey değil. Fakat nem alıcı paketler olur onlarla birlikte telefonunu bir kutuya koyarsan gece boyunca kamera lensleri içindeki nemi alabilirler.

UPS bir sarf malzeme değil. Kendilerine https://tuketici.ticaret.gov.tr/data/5e819a8e13b876a1b04c7a4a/Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği.pdf bununla birlikte ticaret bakanlığı'nın "kesintisiz güç kaynağı"nı elektronik ürün olarak sınıflandırılarak kanunen 5 yıl kullanım ömrüne sahip olduğunu cevabını verebilirsin.

Eki Görüntüle 2667839

Hocam kullanım ömrü 10 yıl diye söylüyor.

hovarda dedi:
Mağazadan toplu iğne bile alınmaz hocam ben bunun farkındayım o yüzden internetten alıyoruz ve satıcı bu yasayı bilip ürün satıyor iade olmayacak ürünler de belli zaten sarf malzemesi ve hijyen ürünleri vs. adam diyor araştırsana sanki yan sokağımda satış mağazası var. Aldığım inform UPS'in teknik servisi arayıp soruyorum 1500VA da fan var mı? Diyor yok ürün eve bir geliyor fan var. Ürün hakkıjda kimsenin doğru dürüst ne bilgisi var ne de kullanım deneyimi paylaşımı. Şeker hastasıyım sinirlere sahip olamadığım için çok tartışmaya girmiyorum kimseyle ama herkes kendini akıllı sanıyor.

1500VA modelinde fan var diye gözüküyor. Hocam bence UPS'i iade etmeye gerek yok. Ben inform kullanıyorum çok güzel çalışıyor. Ve sizin söylediğiniz ses sorunu hiç yok.

Hepsiburada 14 günlük iade hakkını kullandırtmıyor

Ayrıntılı düzenleme

mehmet.gokturk35

Hectopat

trustright

Hectopat

mehmet.gokturk35

Hectopat

Dosya Ekleri

WilliamOsberg

Decapat

mehmet.gokturk35

Hectopat

WilliamOsberg

Decapat

mehmet.gokturk35

Hectopat

WilliamOsberg

Decapat

Cıngıllıoğlu Kolonya

Centipat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz