İncehesap sorunlu gelen sistemin değişim süreci nasıl işler?

trustright dedi:

Söyledikleri kısmen doğru. Ortada hiçbir karar veya onay (ya da azami tamir süresi aşımı) olmadan sana gönderilen ürünü kargodan teslim almayarak zorla iade yaptıramazsın. Ayrıca servis sana gönderdiyse zaten iadeden sorumlu olacak olan servis değil, olması gereken servis sana arızalı raporu verir ve bu raporla birlikte sen ürünü satıcıya iletirsin. Şu anda bu kargoyu almamakta diretip zorla iade isteyerek bir sonuca varamazsın. Elinde THH kararı olsaydı bile yine burada karşı taraf satıcı olurdu, servis değil.

Genişletmek için tıkla...

Hocam anlıyorum ama ben kargoya vermeden önce İncehesap'la da kaç kere görüşüp ürünü bu şekilde kabul etmediğimi ve gelirse almayacağımı belirttim. İncehesap'ta ki müşteri hizmetlerinde ki kışı de bana ben kargoyu çekmeye çalışacağım gelirse de almayın dedi. Ben zorla iade etmiyorum onlar bana zorla bozuk ürün satmaya çalıyor.

WilliamOsberg dedi:

Hocam anlıyorum ama ben kargoya vermeden önce İncehesap'la da kaç kere görüşüp ürünü bu şekilde kabul etmediğimi ve gelirse almayacağımı belirttim. İncehesap'ta ki müşteri hizmetlerinde ki kışı de bana ben kargoyu çekmeye çalışacağım gelirse de almayın dedi. Ben zorla iade etmiyorum onlar bana zorla bozuk ürün satmaya çalıyor.

Genişletmek için tıkla...

Kargo servisten geldiği için sorun çıkıyor. Ayrıca hocam servis rapor vermeme konusunda diretiyor. Anakart değişimi yapıldı dediler ama herhangi bir rapor verilmedi. İstediğim zamanda rapor verilmez diye tersledi servis.

WilliamOsberg dedi:

Hocam anlıyorum ama ben kargoya vermeden önce İncehesap'la da kaç kere görüşüp ürünü bu şekilde kabul etmediğimi ve gelirse almayacağımı belirttim. İncehesap'ta ki müşteri hizmetlerinde ki kışı de bana ben kargoyu çekmeye çalışacağım gelirse de almayın dedi. Ben zorla iade etmiyorum onlar bana zorla bozuk ürün satmaya çalıyor.



Kargo servisten geldiği için sorun çıkıyor. Ayrıca hocam servis rapor vermeme konusunda diretiyor. Anakart değişimi yapıldı dediler ama herhangi bir rapor verilmedi. İstediğim zamanda rapor verilmez diye tersledi servis.

Genişletmek için tıkla...

Servise İncehesap ile görüştüğünü ve devam eden süreçte onlarla iletişime geçmeleri gerektiğini söyleyerek başka hiçbir açıklama yapmadan iletişime geçmeyi deneyebilirsin. Aynı zamanda İncehesap'a da aynı şekilde eposta iletişimleri üzerinden "İncehesap müşteri hizmetlerinin verdiği bu talimat doğrultusunda" servisle yaptığın işlem konusunda bilgilendirme göndermeyi deneyeblirsin.

Bu ikisini yaparsan süreç İncehesap'a dönerek müşteri hizmetleri kayıtları vb. incelenebilir. En azından bu sonuçlanınca tam olarak nasıl bir işlem yapman gerektiği kesinleşebilir. Ayrıca bunlara ek olarak şikayet var üzerinden de İncehesap müşteri hizmetlerinin talimatına rağmen zorla servis işlem yaptırtmaya çalışıyor olarak şikayet açarsan oradan da bir dönüş alır işlemlerini daha da hızlandırabilirsin.

trustright dedi:

Servise İncehesap ile görüştüğünü ve devam eden süreçte onlarla iletişime geçmeleri gerektiğini söyleyerek başka hiçbir açıklama yapmadan iletişime geçmeyi deneyebilirsin. Aynı zamanda İncehesap'a da aynı şekilde e-posta iletişimleri üzerinden "İncehesap müşteri hizmetlerinin verdiği bu talimat doğrultusunda" servisle yaptığın işlem konusunda bilgilendirme göndermeyi deneyeblirsin.

Bu ikisini yaparsan süreç İncehesap'a dönerek müşteri hizmetleri kayıtları vb. incelenebilir. En azından bu sonuçlanınca tam olarak nasıl bir işlem yapman gerektiği kesinleşebilir. Ayrıca bunlara ek olarak şikayet var üzerinden de İncehesap müşteri hizmetlerinin talimatına rağmen zorla servis işlem yaptırtmaya çalışıyor olarak şikayet açarsan oradan da bir dönüş alır işlemlerini daha da hızlandırabilirsin.

Genişletmek için tıkla...

Hocam şikayet açtım da takmadılar. Sitelerinde ki destek bölümü tamamen saçmalık aşırı alakasız ve umursamaz cevaplar veriyorlar. Yine de incehesabın destek kısmına ilettim servise de mailden dediğiniz şekilde dönüş yaptım. Yine zorluk çıkarmaya devam edecekler ama sorun değil ben daha önceden kaç kere bildirdim ve anlattım. THH şikayetimde de bu umursamaz cevapların hepsi mevcut.

WilliamOsberg dedi:

Hocam şikayet açtım da takmadılar. Sitelerinde ki destek bölümü tamamen saçmalık aşırı alakasız ve umursamaz cevaplar veriyorlar. Yine de incehesabın destek kısmına ilettim servise de mailden dediğiniz şekilde dönüş yaptım. Yine zorluk çıkarmaya devam edecekler ama sorun değil ben daha önceden kaç kere bildirdim ve anlattım. THH şikayetimde de bu umursamaz cevapların hepsi mevcut.

Genişletmek için tıkla...

Yine de servise bunu yazılı iletmeni öneririm. Önemli olan zorluk çıkarmaya devam etmeleri değil, yazılı servise İncehesap'ın talimatı üzerine teslim almadığını iletmen önemli olanı. Bu şekilde eğer kargo teslim alınmıyor diye bir borç vb. çıkarmaya çalışırlarsa bu iletiyi onlara karşı kullanabilirsin. Bunun dışında konu İncehesap olduğu için genelde THH dışında zaten işlem yapmayı kabul etmeyen bir şirket. THH kararı olsa bile (özellikle değişim kararlarında) çoğu zaman icraya sürüklüyorlar.

trustright dedi:

Yine de servise bunu yazılı iletmeni öneririm. Önemli olan zorluk çıkarmaya devam etmeleri değil, yazılı servise İncehesap'ın talimatı üzerine teslim almadığını iletmen önemli olanı. Bu şekilde eğer kargo teslim alınmıyor diye bir borç vb. çıkarmaya çalışırlarsa bu iletiyi onlara karşı kullanabilirsin. Bunun dışında konu İncehesap olduğu için genelde THH dışında zaten işlem yapmayı kabul etmeyen bir şirket. THH kararı olsa bile (özellikle değişim kararlarında) çoğu zaman icraya sürüklüyorlar.

Genişletmek için tıkla...

İncehesap'tan r***** bey ile 21 şubat cumartesi günü konuştuğumda "ürünü kargodan geri çekmeye çalışacağım gelirse teslim almayın iadeniz kolaylıkla yapılacaktır" dedi. Bunun üzerine ürünü teslim almadım ve iademin yapılmasını bekliyorum. Ürünün sizde değil İncehesap tarafından alınması gerekmektedir.
Böyle dönüş yaptım hocam.

WilliamOsberg dedi:

İncehesap'tan r***** bey ile 21 şubat cumartesi günü konuştuğumda "ürünü kargodan geri çekmeye çalışacağım gelirse teslim almayın iadeniz kolaylıkla yapılacaktır" dedi. Bunun üzerine ürünü teslim almadım ve iademin yapılmasını bekliyorum. Ürünün sizde değil İncehesap tarafından alınması gerekmektedir.
Böyle dönüş yaptım hocam.

Genişletmek için tıkla...

@trustright hocam çok şaşırdım ilk defa talebiniz servis kaydına eklenmiştir diye dönüş aldım umarım zorluk çıkmadan iadem olur.

@trustright Hocam bugün ne yaptınız tarzında bir daha aradım çünkü 21 şubat ta görüştüğüm adam 10 gün içinde paranız iade olur demişti. Şimdi arayan kişi siz hala değişim mı istiyorsunuz dedi hayır iade dedim kontrol sağlıyorum dedi sonra da iade reddedilmiş dedi(teknik servis mailinden gelen cevap). Neyse bende konuya istinaden önceden görüştüğüm kişiyle görüşmek istiyorum dedim. Pazartesi dönüş sağlar dedi. Kısacası pek de sorunu çözecek gibi değiller illa icraya kadar sürecekler.

trustright dedi:

Yine de servise bunu yazılı iletmeni öneririm. Önemli olan zorluk çıkarmaya devam etmeleri değil, yazılı servise İncehesap'ın talimatı üzerine teslim almadığını iletmen önemli olanı. Bu şekilde eğer kargo teslim alınmıyor diye bir borç vb. çıkarmaya çalışırlarsa bu iletiyi onlara karşı kullanabilirsin. Bunun dışında konu İncehesap olduğu için genelde THH dışında zaten işlem yapmayı kabul etmeyen bir şirket. THH kararı olsa bile (özellikle değişim kararlarında) çoğu zaman icraya sürüklüyorlar.

Genişletmek için tıkla...

Hocam aktif olarak herhangi bir gelişme olumlu yaklaşım yok müşteri hizmetleri klasik servis iade onayı vermemiş diye geçistiriyor.

WilliamOsberg dedi:

İncehesap'tan r***** bey ile 21 şubat cumartesi günü konuştuğumda "ürünü kargodan geri çekmeye çalışacağım gelirse teslim almayın iadeniz kolaylıkla yapılacaktır" dedi. Bunun üzerine ürünü teslim almadım ve iademin yapılmasını bekliyorum. Ürünün sizde değil İncehesap tarafından alınması gerekmektedir.
Böyle dönüş yaptım hocam.



@trustright hocam çok şaşırdım ilk defa talebiniz servis kaydına eklenmiştir diye dönüş aldım umarım zorluk çıkmadan iadem olur.

@trustright Hocam bugün ne yaptınız tarzında bir daha aradım çünkü 21 şubat ta görüştüğüm adam 10 gün içinde paranız iade olur demişti. Şimdi arayan kişi siz hala değişim mı istiyorsunuz dedi hayır iade dedim kontrol sağlıyorum dedi sonra da iade reddedilmiş dedi(teknik servis mailinden gelen cevap). Neyse bende konuya istinaden önceden görüştüğüm kişiyle görüşmek istiyorum dedim. Pazartesi dönüş sağlar dedi. Kısacası pek de sorunu çözecek gibi değiller illa icraya kadar sürecekler.



Hocam aktif olarak herhangi bir gelişme olumlu yaklaşım yok müşteri hizmetleri klasik servis iade onayı vermemiş diye geçistiriyor.

Genişletmek için tıkla...

Söylediğim şekilde çözümünü THH ile bulman gerekiyor. İncehesap'ın bu konuda pek uzlaşmaya gittiğini henüz görmedim.