- Katılım
- 17 Ağustos 2019
- Mesajlar
- 2.122
- Makaleler
- 4
- Çözümler
- 34
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
- Meslek
- Öğrenci
Merhabalar forumdaşlar, sizlere ve araştıracak olanlara fikir olması adına laptopumun servis sürecini sizlerle paylaşmak istiyorum. Deneyimlediklerimi memnuniyetimle beraber aktaracağım.
Öncelikle cihazımdaki sorunu belirteyim. Cihazın menteşesinde ve menteşede kaynaklanan sorundan dolayı arka kapağında kırılma mevcuttu ve bu kozmetik olarak da kullanım olarak da büyük sıkıntı oluşturmaya başlamadan teknik servise göndermeye karar verdim.
1 - Başvuru Süreci:
İnternette bulunan çağrı merkezi numarasıyla bir servis başvurusu oluşturdum. Gerekli bilgileri almaları ardından cihazımı teknik servise göndermek üzere iki seçenek sunuldu:
1. Kutulamanın nizami biçimde yapılması ardından UPS Kargo şirketinin paketi almak üzere adrese kadar gelmesi.
2. Kutulamanın nizami biçimde yapılması ardından Aras Kargo şirketi yoluyla şubeye giderek alıcı ödemeli olarak teknik servise kargolanmak üzere teslim etmek.
Ben ikinci seçeneği tercih ettim yaşadığım talihsizlik ardından. İlk kaydımı UPS ile oluşturdum ve adresime gelmelerini bekledim lakin bulunduğum yere en yakın şube 40 km uzakta bulunduğundan olsa gerek ki 2 hafta boyunca ne gelen oldu ne giden. Ben de yeni bir servis kaydı oluşturarak Aras Kargo'nun şubesine bdh Bilişim(İstanbul/Maltepe) adresine gönderilmek üzere teslim ettim.
2 - Teknik Servis/Onarım Süreci:
Bu süreçte çağrı merkezi ve e-posta üzerinden gelmiş olan kayıt numarası yoluyla bu adres üzerinden gidişatı kontrol ettim. Ara ara da çağrı merkezi üzerinden arayarak bilgi aldım. Gerekli parçanın siparişi yurt dışından verildiği için 1 hafta gibi bir süreç parçanın gelişi için beklendi, 1 hafta gibi bir sürenin içinde de onarım yapıldı ve adresime kargolandı.
3 - Sonuç:
Cihaz bugün itibarıyla elime ulaştı ve eksiksiz bir şekilde onarımıyla aynı zamanda talebim üzerine termal bakımıyla da ilgilenilmiş şekilde cihaz elime ulaştı. Herhangi bir yazılımsal müdahale yapılmadığı üzere verilerime de dokunulmamış. Herhangi bir sıfırlama yapılmamış, sonuç olarak cihazı sapasağlam kullanmaya devam ediyorum.
Değerlendirme:
Genel olarak birkaç cümle ile değerlendirme yapacağım. Çağrı merkezindeki temsilcilerle kurduğum iletişimden gayet memnun kaldım. Gerek teknik servise vardıktan sonra bilgi alma amaçlı aramalarımda olsun her detayda yardımcı oldular. Teknik servisteki süreci de internet sitesi üzerinden sorgulayarak takip ettim ve garanti belgesi üzerinde belirtilen "azami 20 iş günü" ibaresine ithafen kesinlikle 20 iş gününden kısa sürede işlerini halletmelerinden dolayı memnun olduğumu söyleyebilirim.
Tek sıkıntıyı bölgemde şubesi bulunmayan UPS ile yaşadım ama onun yerine kendim paketi teslim ederek sorunu çözdüm. Genel olarak HP'nin verdiği hizmetten memnun kaldım.
Umarım yardıma ihtiyacı olan, herhangi bir fikir adına servisle ilgili araştırma yapan arkadaşlara yardımım dokunur. Hepinize iyi forumlar diliyorum
.
Öncelikle cihazımdaki sorunu belirteyim. Cihazın menteşesinde ve menteşede kaynaklanan sorundan dolayı arka kapağında kırılma mevcuttu ve bu kozmetik olarak da kullanım olarak da büyük sıkıntı oluşturmaya başlamadan teknik servise göndermeye karar verdim.
1 - Başvuru Süreci:
İnternette bulunan çağrı merkezi numarasıyla bir servis başvurusu oluşturdum. Gerekli bilgileri almaları ardından cihazımı teknik servise göndermek üzere iki seçenek sunuldu:
1. Kutulamanın nizami biçimde yapılması ardından UPS Kargo şirketinin paketi almak üzere adrese kadar gelmesi.
2. Kutulamanın nizami biçimde yapılması ardından Aras Kargo şirketi yoluyla şubeye giderek alıcı ödemeli olarak teknik servise kargolanmak üzere teslim etmek.
Ben ikinci seçeneği tercih ettim yaşadığım talihsizlik ardından. İlk kaydımı UPS ile oluşturdum ve adresime gelmelerini bekledim lakin bulunduğum yere en yakın şube 40 km uzakta bulunduğundan olsa gerek ki 2 hafta boyunca ne gelen oldu ne giden. Ben de yeni bir servis kaydı oluşturarak Aras Kargo'nun şubesine bdh Bilişim(İstanbul/Maltepe) adresine gönderilmek üzere teslim ettim.
2 - Teknik Servis/Onarım Süreci:
Bu süreçte çağrı merkezi ve e-posta üzerinden gelmiş olan kayıt numarası yoluyla bu adres üzerinden gidişatı kontrol ettim. Ara ara da çağrı merkezi üzerinden arayarak bilgi aldım. Gerekli parçanın siparişi yurt dışından verildiği için 1 hafta gibi bir süreç parçanın gelişi için beklendi, 1 hafta gibi bir sürenin içinde de onarım yapıldı ve adresime kargolandı.
3 - Sonuç:
Cihaz bugün itibarıyla elime ulaştı ve eksiksiz bir şekilde onarımıyla aynı zamanda talebim üzerine termal bakımıyla da ilgilenilmiş şekilde cihaz elime ulaştı. Herhangi bir yazılımsal müdahale yapılmadığı üzere verilerime de dokunulmamış. Herhangi bir sıfırlama yapılmamış, sonuç olarak cihazı sapasağlam kullanmaya devam ediyorum.
Değerlendirme:
Genel olarak birkaç cümle ile değerlendirme yapacağım. Çağrı merkezindeki temsilcilerle kurduğum iletişimden gayet memnun kaldım. Gerek teknik servise vardıktan sonra bilgi alma amaçlı aramalarımda olsun her detayda yardımcı oldular. Teknik servisteki süreci de internet sitesi üzerinden sorgulayarak takip ettim ve garanti belgesi üzerinde belirtilen "azami 20 iş günü" ibaresine ithafen kesinlikle 20 iş gününden kısa sürede işlerini halletmelerinden dolayı memnun olduğumu söyleyebilirim.
Tek sıkıntıyı bölgemde şubesi bulunmayan UPS ile yaşadım ama onun yerine kendim paketi teslim ederek sorunu çözdüm. Genel olarak HP'nin verdiği hizmetten memnun kaldım.
Umarım yardıma ihtiyacı olan, herhangi bir fikir adına servisle ilgili araştırma yapan arkadaşlara yardımım dokunur. Hepinize iyi forumlar diliyorum
.
Son düzenleme:
