İade ürününün kargoda aldığı kutu hasarı iadeye engel teşkil eder mi?

Hepsiburada.com'dan aldığım bir ürünü Hepsiexpress ile iade ettim. Kapıma gelip ürünleri aldılar. Ürünleri kargoya vermeden önce ürünleri satma amaçlı fotoğraf çekmiştim. Satamayınca iade etmeye karar verdim. Ürünler kargoya vermeden önce böyleydi:



Kargoya bir kırtasiye poşetine koyup vermiştim:



Bana kutuda hasar var gerekçesiyle iadeniz reddedildi dendi:



Açıklama olarak da:
Şeklinde bir açıklama yapmışlar.

14 gün koşulsuz iade kapsamında iade etmiştim. İade almama hakları var mı?

Dipnot:
Benim kendilerine gönderdiğim cevabım:

Burada prosedür tam olarak nasıl bilmiyorum ama sizde büyük hata var. Satıcı size böyle bir paketleme ile kargoyu gönderse ne düşünürdünüz? Aynısını siz yapmışsınız. Kargo firmasının kime ait olduğunun önemi yok. Kutuları daha sağlam şekilde paketlemeliydiniz.

Sercan1096 dedi:

Burada prosedür tam olarak nasıl bilmiyorum ama sizde büyük hata var. Satıcı size böyle bir paketleme ile kargoyu gönderse ne düşünürdünüz? Aynısını siz yapmışsınız. Kargo firmasının kime ait olduğunun önemi yok. Kutuları daha sağlam şekilde paketlemeliydiniz.

Genişletmek için tıkla...

Hocam ben satıcı değilim. Haliyle elimde balonlu poşet kargo kutusu vb yok. Madem darbe alabilir bir kargo idi ki üzerine sert bir darbe yemiş belli kargo şirketi elemanlarının ona göre muhafaza etmesi gerekmez mi?

Üründe zarar bile olsa bu cayma hakkınızı kullanmanıza engel değildir, eğer ürün zarar gördüyse ve değeri düştüyse bu farkı sizden talep edebilir satıcı ancak yine de ürünü iade almak zorunda. Ayrıca kargo firması tarafından ürünün iyi paketlenmediği, kargoda zarar görebileceği, bunu kabul etmek şartı ile gönderimin sağlanacağına dair onayınız alınmalı ve bilgi verilmeli, bunlar yapılmadıysa yine sorumluluk onlara ait. Elinizdeki fotoğraflarla birlikte tekrar iade talebi oluşturmanız iyi olur.

SKNET dedi:

Üründe zarar bile olsa bu cayma hakkınızı kullanmanıza engel değildir, eğer ürün zarar gördüyse ve değeri düştüyse bu farkı sizden talep edebilir satıcı ancak yine de ürünü iade almak zorunda. Ayrıca kargo firması tarafından ürünün iyi paketlenmediği, kargoda zarar görebileceği, bunu kabul etmek şartı ile gönderimin sağlanacağına dair onayınız alınmalı ve bilgi verilmeli, bunlar yapılmadıysa yine sorumluluk onlara ait. Elinizdeki fotoğraflarla birlikte tekrar iade talebi oluşturmanız iyi olur.

Genişletmek için tıkla...

Hocam anlamadım yeminle anlamadım ya. 40 kere söyledim bu benim yasal hakkım diye. Diretiyorlar hâlâ. Moralim bozuldu.

feneresevdalı dedi:

Hocam anlamadım yeminle anlamadım ya. 40 kere söyledim bu benim yasal hakkım diye. Diretiyorlar hâlâ. Moralim bozuldu.

Genişletmek için tıkla...

Tuketici hakem heyetine basvuru yapabilirsiniz, urunun resimlerini ve size yapilan aciklamayi surec boyunca saklayin.

SKNET dedi:

Tuketici hakem heyetine basvuru yapabilirsiniz, urunun resimlerini ve size yapilan aciklamayi surec boyunca saklayin.

Genişletmek için tıkla...

Hocam ürünleri 3 kutu 180 liraya almıştım. Bunun da 60 TL'si kupondu. Kuponu zaten nakite çevirirken bir miktar zarar edeceğim. 3 al 2 öde kampanyasından almıştım. Sağlam kutuları 60 TL'den satsam yırtık kutuyu açar kullanırım. Elimdeki ASUS ROG Gladius II Origin Mouse'u da satarım. Olur biter. Hepsiburada ile uğraşmaktan çok yoruldum. Aşırı ölü fiyat olmadığı sürece bir daha alışveriş yapmayacağım çok kötüler iade politikası konusunda.

Bu ürünler size kargo poşetiyle mi geldi? Kargo poşetiyle geldiyse tamam haklısınız. Ancak onlar size kutuyla göndermiş, siz ise poşete koyup iade etmişseniz hata sizin. Değer kaybına uğradı deyip, ücret keserek iade alabilirler. İadeyi tamamen ret edebilirler mi bilemiyorum.

atomhuro dedi:

Bu ürünler size kargo poşetiyle mi geldi? Kargo poşetiyle geldiyse tamam haklısınız. Ancak onlar size kutuyla göndermiş, siz ise poşete koyup iade etmişseniz hata sizin. Değer kaybına uğradı deyip, ücret keserek iade alabilirler. İadeyi tamamen ret edebilirler mi bilemiyorum.

Genişletmek için tıkla...

Hocam kutuyla geldi tabiki de. Ama iade için lazım olacağını düşünmemiştim açıkçası. Ayrıca @SKNET hocamın dediğine göre kargo görevlisinin taşıma koşulları hakkında beni uyarmış olması lazım. Ancak bana uyarı yapılmadı.

Kötü iade politikası diyip siteye sallamak da güzelmiş. HB'nın tek kötü yanı satıcıları gereksiz koruması. Adam bana pasla ürün gönderiyor, sadece ürüne yönelik yorum yazmalısınız diyip yayınlanmıyor. İade konusunda hiç sıkıntı çekmedim şu ana kadar.