Samsung Desteğe Teknik Sorular Sormak

# Müşteri temsilcimiz en kısa zamanda size yardımcı olacaktır. Lütfen bekleyiniz... Şu anki sıranız:
# Samsung Canlı Destek görüşmesine hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?

# Ben
Merhaba
21:50:37
Ben N910CQ model telefona sahibim.
21:50:57
Herhangi bir teknik servisinize gidersem bana resmi Lollipop güncellemesinin dosyalarını verme şansları var mıdır?
21:51:33

# Kubra
Memnuniyetle yardımcı olmaya çalışalım.
21:51:48
# Kubra
Cihazın ithalatçı firması Samsung Elektronik ise teknik servise iletebilirsiniz. Telefona güncelleme yapılabilir.
21:52:08

# Ben
Telefonum Samsung Elektronik ithalatı ile getirildi.
21:52:30
Zaten bu sebeple ürün model kodu CQ olarak geçiyor.
21:52:43
Ben şuanda Lollipop güncellemesini kullanıyorum. Fakat bir geliştirici olduğum için elimde orijinal bir CQ model güncelleme dosyasının olmasını istiyorum.
21:53:20

# Kubra
Servis harici olarak size yazılım dosyasını vermeyecektir. Sadece ü
21:53:51
# Kubra
r
21:53:52
# Kubra
Sadece r
21:53:55
# Kubra
Sadece ürünü servise iletebilirsiniz.
21:54:03

# Ben
Herhangi bir soft yada hard brick esnasında yükleme yaparak en acil durumda telefonu kurtarmak için istiyorum.
21:54:07

# Kubra
Servis tarafından güncelleme yapılabilir.
21:54:12

# Ben
İşte bende diyorum ki servise vermek istemiyorum cihazı.
21:54:35
Ürün kodunun CQ olması sebebiyle başka ülke ROM"u dahi atılsa cihazı garanti dışı sayıyorsunuz.
21:54:56
Amerika üzerinde Sprint 5.1.1 güncellemesini yayına vereli 1 hafta oldu. Yakında AT&T de kullandığımız Exynos sürümleri için 5.1.1 güncellemesini verecek.
21:55:36

# Kubra
Harici olarak size sevis yazılım dosyası verilmeyecektir.
21:55:41
# Kubra
Telefonunuza Samsung Türkiye"nin yayınlandığı yazılım dışında farklı bir sürüm yükleme
niz yetkisiz müdahale olarak değerlendirilmektedir.
21:55:43
# Kubra
Bu işlemi yapmanız durumda ürün arıza hallerinde servisimizde garanti dışı değerlendirilecektir.
21:55:47

# Ben
Peki neden? Yazılım yüklediğimiz araç ODIN, sizin kendi resmi programınız.
21:56:07
Yazılım sizin kendi yazılımınız.
21:56:13
Cihazın Knox durumu bile bozulmuyor sizin resmi sürümlerinizde.
21:56:37

# Kubra
Belirttiğiniz program Samsung"un resmi yazılımı değildir. Yazılımlar sıfırdan sadece teknik servis tarafından yüklenmektedir.
21:57:00

# Ben
Eğer en güncel sürümü Türkiye"de hemen verecekseniz, Note 2 ve Note 3 gibi yılan hikayesine döndürmeyecekseniz bekleyelim.
21:57:15

# Kubra
Cihaz için yeni güncellemeyle alakalı aktarılan resmi bilgi bulunmamaktadır.
21:58:06

# Ben
Peki bana neden Q adında sadece Türkiye"ye has bir model kodu hazırladığınızı açıklama şansına sahip misiniz?
21:58:58

# Kubra
SAtış ve üretim politikası bu şekildedir.
22:00:46

# Ben
Satış ve üretim politikanız bizleri güncelleme için peşinizde dolanmamızı da kapsıyor mu peki?
22:01:32

# Kubra
Yazılımlar çıkış sonrasında Samsung tarafından test edilerek ürününüze uygun ve donmadan çalışabiliyor ise güncelleme yayınlanmaktadır.
22:02:41
# Kubra
Ancak donarak, yada sağlıklı bir şekilde çalışamayacağı Samsung yazılım bölümünce tespit edilirse, bu yüzden güncelleme sağlanmamaktadır.
22:02:51
# Kubra
Ülkelere göre cihazların yazılımsal ve donanımsal özellikleri değişebilmektedir.
22:03:12

# Ben
%100 Aynı donanıma sahip cihaz Rusya"da 5.0.1 güncellemesini örneğin bizden tam 2.5 ay önce almışken, ve bunu kurup test edenler hiç bir sıkıntıyla karşılaşmamışken neyin donanım testi bu?
22:03:55
Bir hata bulunduğunda bildireceğimiz bir uygulama yapın.
22:04:10
Sürekli hot-fix çıkartıp yayınlayın, sözümüz olmaz.
22:04:26
Ama bu 2.5 aylık sürecin sırf gıcıklık için ve Samsung"un Türkiye"deki imajının zedelenmesi için yapıldığına inanıyorum.
22:05:10

# Kubra
İlgili birimler tarafından güncelleme yayınlanmakta ve güncelleme hazırlama aşamasında testlerden geçmektedir. İlgili birimler tarafından yapılan test ya da süreçler için bilgi aktarılmamaktadır.
22:05:12
# Kubra
Konu hakkında uygulama öneriniz ilgili birimlere aktarılacaktır.
22:05:29

# Ben
Peki bu konuyu daha üst yetkili bir birimle telefon üzerinden konuşma şansım var mı?
22:05:58

# Kubra
İlgili birimlerle irtibata geçebileceğiniz irtibat numarası mevcut değildir.
22:06:36

# Ben
O zaman sizleri güncelleme detayları konusunda bilgilendirsinler ki müşteri memnun kalsın, elinde onu tok tutacak bir cevap olsun.
22:07:54
Bunu da öneri olarak not edip iletirseniz sevinirim.
22:08:02
İyi çalışmalar.
22:08:08

# Kubra
Öneriniz ilgili birimlere aktarılacaktır.
22:08:32
# Kubra
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz, iyi akşamlar dileriz.
22:08:37

# Görüşme tamamlandı.