Volkan Yıldız
Megapat
- Katılım
- 14 Ağustos 2017
- Mesajlar
- 200
- Çözümler
- 1
TürkNet 100/8 Mbps müşterisiyim. Fakat 1.5 - 2 aydır bir sorunum var. İnternetim resmen yok oluyor. Sorunu şöyle anlatayım.
İnternet bağlantım gitmiyor fakat internet o kadar yavaşlıyor ki resmen hiçbir şey yapamıyorum 10-15 dakika boyunca. İnternete bağlıyım ama resmen eziyet çekiyorum. Bir oyundaysam pingim o kadar çok fazla yükseliyor ki oyun bile beni bir yerden sonra oyun esnasında menüye atıyor.
TürkNet Online İşlem Merkezi'nde destek kaydı açtım şubat ayının 15'inde. O zamandan beri defalarca ekran görüntüsü attım durumu anlattım yapılan tek şey Türk Telekom'dan bir ekibin gelip modemimi aynı marka ve model başka bir modemle değişmesiydi. Modem değişimi yapıldıktan 2 saat sonra aynı sorunu yaşamaya devam ettim.
Müşteri temsilcisine benden yapmamı istediği her şeyi yaptım ve gönderdim. En son artık suçu bana attılar. Donanımsal bir sorununuz var diye. Ben bu mesaja yanıt verdim aynı sorunu hem mobil cihazımda hem de laptopumda yaşıyorum diye. Bu kısmı okumadı ve tekrar donanımsal bir sorun olduğunu söyledi.
Bu mesajı gönderdi bana aynı müşteri temsilcisi. Ben de sistemimin donanımsal olarak iyi durumda olduğunu ve "mobil aygıtlarda da sorun yaşıyorum" kısmına cevap vermediğini sordum. Şansa birkaç saat sonra internet bağlantım yine çöp durumuna düştü ve bu sefer Speedtest.net testini telefondan yaptım ve donanımsal sorun tezini çürüttüm. Aynı günün sabahında ise sorunu Türk Telekom'a ilettiklerine dair bir mesajla uyandım.
İlk gelen Türk Telekom yetkilisi TürkNet'in hizmet veremediğini söyledi ve çok fazla kişi benimkine benzer sorun yaşadığını belirtti. Operatör değişebilirsiniz çözüm olarak dedi.
Bugün gün içinde Türk Telekom yetkilisi siteye uğradı ve beni aradı, bağlantıyla ilgili hiçbir sorun olmadığını olması gerekenden fazla iyi olduğunu söyledi hatta ve başladık konuşmaya bu durumdan. Bu yetkili de aynı şeyi önerdi.
Son günlerde günde en az 2 defa olmaya başladı ve daha da can sıkıcı olmaya başladı.
En son çare olarak buraya bir konu açmak istedim yaşadıklarımı anlatmak istedim belki buradan bir yetkili daha görür ve bir şekilde çözülür. Eğer bu sorun çözüme ulaştırılmazsa BTK'ye ve gerekli devlet kurumlarına şikayetimi yapacağım. Para ödüyorum ve berbat bir deneyim yaşıyorum, internetimi kullanamıyorum resmen.
İnternet bağlantım gitmiyor fakat internet o kadar yavaşlıyor ki resmen hiçbir şey yapamıyorum 10-15 dakika boyunca. İnternete bağlıyım ama resmen eziyet çekiyorum. Bir oyundaysam pingim o kadar çok fazla yükseliyor ki oyun bile beni bir yerden sonra oyun esnasında menüye atıyor.
TürkNet Online İşlem Merkezi'nde destek kaydı açtım şubat ayının 15'inde. O zamandan beri defalarca ekran görüntüsü attım durumu anlattım yapılan tek şey Türk Telekom'dan bir ekibin gelip modemimi aynı marka ve model başka bir modemle değişmesiydi. Modem değişimi yapıldıktan 2 saat sonra aynı sorunu yaşamaya devam ettim.
Müşteri temsilcisine benden yapmamı istediği her şeyi yaptım ve gönderdim. En son artık suçu bana attılar. Donanımsal bir sorununuz var diye. Ben bu mesaja yanıt verdim aynı sorunu hem mobil cihazımda hem de laptopumda yaşıyorum diye. Bu kısmı okumadı ve tekrar donanımsal bir sorun olduğunu söyledi.
Bu mesajı gönderdi bana aynı müşteri temsilcisi. Ben de sistemimin donanımsal olarak iyi durumda olduğunu ve "mobil aygıtlarda da sorun yaşıyorum" kısmına cevap vermediğini sordum. Şansa birkaç saat sonra internet bağlantım yine çöp durumuna düştü ve bu sefer Speedtest.net testini telefondan yaptım ve donanımsal sorun tezini çürüttüm. Aynı günün sabahında ise sorunu Türk Telekom'a ilettiklerine dair bir mesajla uyandım.
İlk gelen Türk Telekom yetkilisi TürkNet'in hizmet veremediğini söyledi ve çok fazla kişi benimkine benzer sorun yaşadığını belirtti. Operatör değişebilirsiniz çözüm olarak dedi.
Bugün gün içinde Türk Telekom yetkilisi siteye uğradı ve beni aradı, bağlantıyla ilgili hiçbir sorun olmadığını olması gerekenden fazla iyi olduğunu söyledi hatta ve başladık konuşmaya bu durumdan. Bu yetkili de aynı şeyi önerdi.
Son günlerde günde en az 2 defa olmaya başladı ve daha da can sıkıcı olmaya başladı.
En son çare olarak buraya bir konu açmak istedim yaşadıklarımı anlatmak istedim belki buradan bir yetkili daha görür ve bir şekilde çözülür. Eğer bu sorun çözüme ulaştırılmazsa BTK'ye ve gerekli devlet kurumlarına şikayetimi yapacağım. Para ödüyorum ve berbat bir deneyim yaşıyorum, internetimi kullanamıyorum resmen.
