Tüketici hakem heyetine başvurabilir miyim?

Merhaba, ben 2020 Ocak ayında Lenovo bir bilgisayar almıştım. Bilgisayarım garantisi bittikten birkaç ay sonra anakartı sebepsiz bir şekilde bozuldu. Sorunun benden kaynaklanma ihtimalinin bile olmadığını düşünüyorum ve aynı model bilgisayar kullanan çoğu kişi bu sorundan muzdarip. Uzun lafın kısası üründe gizli ayıp olduğundan neredeyse eminim.

Bilgisayarımı Lenovo servisine gönderdim ve kaynak göstererek bu sorunun gizli ayıp olabileceğini, bu modeli kullanan herkesin bu sorunu yaşadığını anlattım.
Başta ücretsiz onarıma geçildiğini söylediler. Bende onları ikna ettiğim için sevinmiştim. Fakat bugün benden bilgisayarımın onarımı için ücret talep ettiler.
Bu ücret hiç adil bir ücret değil. 1660 Ti'lı bilgisayarım için 22,104.11 lira talep etmişler. 22 bin lirayı nasıl ödeyeyim ben?

Hakkımı savunmak için tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvuracağım fakat şöyle bir sorum var:
Ben bilgisayarı 10.000₺ karşılığında almıştım ama onarım için benden 22bin ₺ talep edilmekte. Tüketici hakem heyeti üst sınırı 15.430 lira olduğunu göz önünde bulundurursak;
Tüketici hakem heyetine mi başvurmalıyım yoksa mahkemeye mi gitmeliyim?

İmzaladığınız sözleşme de neler yazıyor acaba?

The Tribal Chief dedi:

İmzaladığınız sözleşme de neler yazıyor acaba?

Genişletmek için tıkla...

Sözleşme imzalamadım.

Size onarım için bir fatura veya fiyat teklifi kesin göndermişlerdir. Onayınız olmadan 22.000.00TL gibi bir onarımı yapamazlar.

SoyKN dedi:

Size onarım için bir fatura veya fiyat teklifi kesin göndermişlerdir. Onayınız olmadan 22.000.00TL gibi bir onarımı yapamazlar.

Genişletmek için tıkla...

Onarım yapılmadı zaten yanlış anlattıysam kusura bakmayın. Önce onarımın garanti dahilinde işleme alındığını ve arıza tespitinin yapılıp onarıma başlandığını söylediler ardından 2-3 iş günü sonra onarımın yapılmadığını söyleyip fiyat teklifi gönderdiler.

Bilgisayarımdaki sorunun benden kaynaklanmadığına emin olduğum için fiyat teklifini reddedip tüketici hakem heyetine veya mahkemeye gitmek istiyorum.

THH işinden emin değilim ama çok zengin olsanız bile anlık ikna edilip 22.000 TL'ye yaptırmayın. 22.000 TL nedir ya? Çok daha iyisinin sıfırı alınıyor bu paraya. Hakkınızı arayın bence, fahiş fiyat olduğunu düşünüyorum.

CBum dedi:

THH işinden emin değilim ama çok zengin olsanız bile anlık ikna edilip 22.000 TL'ye yaptırmayın. 22.000 TL nedir ya? Çok daha iyisinin sıfırı alınıyor bu paraya. Hakkınızı arayın bence, fahiş fiyat olduğunu düşünüyorum.

Genişletmek için tıkla...

Kesinlikle katılıyorum hocam. O kadar param olsa üzerine biraz daha koyar RTX3060'lı bir bilgisayar alırdım. THH işini öğrenir öğrenmez gerekli yerlere başvuracağım.

@GYD niye yan çizdiklerini sordunuz mu hocam?

CBum dedi:

@GYD niye yan çizdiklerini sordunuz mu hocam?

Genişletmek için tıkla...

Evet sordum daha da yan çizdiler. Yanlış anlaşılma olmuş gibisinden konuştular ama telefon konuşmalarımız kayıt altına alınıyordu bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünmüyorum. Bilgisayarımı tamir etmeye çalışırken anakartını bozmuş olabileceklerinden bu yüzden yan çizmiş olabileceklerinden korkuyorum.

GYD dedi:

Evet sordum daha da yan çizdiler. Yanlış anlaşılma olmuş gibisinden konuştular ama telefon konuşmalarımız kayıt altına alınıyordu bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünmüyorum. Bilgisayarımı tamir etmeye çalışırken anakartını bozmuş olabileceklerinden bu yüzden yan çizmiş olabileceklerinden korkuyorum.

Genişletmek için tıkla...

Bu işin peşine düşün, sitelerinde yer al alan herhangi bir Lenovo yetkili servisti değil mi?