geniussherlockholmes
Hectopat
- Katılım
- 23 Mayıs 2020
- Mesajlar
- 104
Merhaba,
Amazon.com'dan (Amerika'dan) Azerbaycan'a laptop siparişi verdim. Siparişi vermeden önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana herhangi bir gümrük ücreti ödemeyeceğimi söyledi.
İade sürecinde kargo ücretini, ürünün sorunlu gelip gelmeceğiyle alakalı soru işaretlerimi müşteri hizmetlerine aktarınca ilk defa 1800 dolarlık bir alışveriş yaptığım için ürünleri teslim aldığımda %35 indirim uygulayacağını söyledi.
Bu görüşmeden sonra 2 müşteri temsilcisiyle görüştüm, indirimi onayladılar.
Ürün geldiğinde gümrük ücreti çıktı. Müşteri temsilcisine bilgi verdim. Siz ödeyin 180 gün içinde 20 doların üzerindeyse gümrük ücreti iadesi yapılacak size dedi.
Gümrük ücretini verip aldım ürünü ve müşteri temsilcisine bağlandım indirimi istemek için.
Müşteri hizmetleri böyle bir indirimin olmayacağını söyledi.
Birkaç müşteri hizmetleri daha denedim ama nafile.
2 hafta sonra bir müşteri temsilcisine anlattım indirimin olduğunu, 524 dolar iade edeceğini söylediler.
Bir gün sonra bir mail geldi iade işlemi başlatıldığını gördüm.
Yazdım tekrar, yine hiçbir indirimin olmadığını söyldiler.
Gümrük ücretiyle alakalı görüştüm onu da iade etmeyeceklermiş.
Bunların üzerine hesabımı banladılar. Sebebi, Amazon kanunlarını ihlal eden başka bir hesapla bağlantım varmış.
5 senelik hesabımın da ilişkisini ne hikmetse böyle bir sorun yaşadığımda çıkarıyorlara görüyor musunuz
Sanırım Amazon tarafından bir sonuç alamayacağım. Türkiye'deki müşteri hizmetlerine bağlandım biz ayrıyız diyor.
Ama yine de sormak istiyorum tüketici hakem heyetine Türkiye'deki Amazon üzerinden şikayette bulunabilir miyim?
Ya da alternatif ne yapabilirim bu konuda destek olabilirseniz sevinirim.
1.Fotoğraf indirimi veren kişi.
2.Fotoğraf indirimi onaylan kişi.
3.Fotoğraf ürünü teslim almadan önce gümrük ücretinin iade edilip edilmeyeceğini sorduğum kişi (indirimimi bu müşteri hizmetlisi de onaylıyor)
4.Fotoğraf 524 dolar iade edileceğini söyleyip iade işlemi başlatan müşteri temsilcisi.
5Fotoğraf neden banladıklarıyla alakalı email.
Amazon.com'dan (Amerika'dan) Azerbaycan'a laptop siparişi verdim. Siparişi vermeden önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana herhangi bir gümrük ücreti ödemeyeceğimi söyledi.
İade sürecinde kargo ücretini, ürünün sorunlu gelip gelmeceğiyle alakalı soru işaretlerimi müşteri hizmetlerine aktarınca ilk defa 1800 dolarlık bir alışveriş yaptığım için ürünleri teslim aldığımda %35 indirim uygulayacağını söyledi.
Bu görüşmeden sonra 2 müşteri temsilcisiyle görüştüm, indirimi onayladılar.
Ürün geldiğinde gümrük ücreti çıktı. Müşteri temsilcisine bilgi verdim. Siz ödeyin 180 gün içinde 20 doların üzerindeyse gümrük ücreti iadesi yapılacak size dedi.
Gümrük ücretini verip aldım ürünü ve müşteri temsilcisine bağlandım indirimi istemek için.
Müşteri hizmetleri böyle bir indirimin olmayacağını söyledi.
Birkaç müşteri hizmetleri daha denedim ama nafile.
2 hafta sonra bir müşteri temsilcisine anlattım indirimin olduğunu, 524 dolar iade edeceğini söylediler.
Bir gün sonra bir mail geldi iade işlemi başlatıldığını gördüm.
Yazdım tekrar, yine hiçbir indirimin olmadığını söyldiler.
Gümrük ücretiyle alakalı görüştüm onu da iade etmeyeceklermiş.
Bunların üzerine hesabımı banladılar. Sebebi, Amazon kanunlarını ihlal eden başka bir hesapla bağlantım varmış.
5 senelik hesabımın da ilişkisini ne hikmetse böyle bir sorun yaşadığımda çıkarıyorlara görüyor musunuz
Sanırım Amazon tarafından bir sonuç alamayacağım. Türkiye'deki müşteri hizmetlerine bağlandım biz ayrıyız diyor.
Ama yine de sormak istiyorum tüketici hakem heyetine Türkiye'deki Amazon üzerinden şikayette bulunabilir miyim?
Ya da alternatif ne yapabilirim bu konuda destek olabilirseniz sevinirim.
1.Fotoğraf indirimi veren kişi.
2.Fotoğraf indirimi onaylan kişi.
3.Fotoğraf ürünü teslim almadan önce gümrük ücretinin iade edilip edilmeyeceğini sorduğum kişi (indirimimi bu müşteri hizmetlisi de onaylıyor)
4.Fotoğraf 524 dolar iade edileceğini söyleyip iade işlemi başlatan müşteri temsilcisi.
5Fotoğraf neden banladıklarıyla alakalı email.
