Tüketici Hakem Heyeti başvurucu süreci nasıl işler?

K_carmz

K_carmz

Gigapat
Zamanın Tanığı
Katılım
31 Ekim 2016
Mesajlar
3.406
Çözümler
66
Yer
Çanakkale
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Merhaba. 8 Şubat'ta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 9 Şubat'ta başvuru bilgileri güncellenmiş ve aynı gün içinde karşı tarafın savunması istenmiş. Bugün ayın 13'ü ve karşı taraftan daha savunma gelmedi. Bu süreç tahmini ne kadar sürer? Karşı taraftan ortalama ne kadar zamanda savunma gelir? Bir de karşıdan savunma geldikten sonra süreç genelde nasıl işliyor? İlk başvuru sürecim olduğu için sormak istedim. Teşekkürler.
 
Benim Samsung telefonum için 27.10.2022'de başvuru yaptım. Savunma istendi dedi uzunca bir süre (tabii davayı değerlendirme sürecide dahil buna), Samsung'tan savunma gelmedi. Haklı bulundum 16.01.2023'te karar çıktı kazandım. Telefonu yarın KVKK servisine vereceğim. Değişim yapılacak. Telefon gibi acil ihtiyaç olabilecek ürünlerse dava hızlı sonuçlanır.
 
Eyüphan KAYA dedi:
Benim Samsung telefonum için 27.10.2022'de başvuru yaptım. Savunma istendi dedi uzunca bir süre (tabii davayı değerlendirme sürecide dahil buna), Samsung'tan savunma gelmedi. Haklı bulundum 16.01.2023'te karar çıktı kazandım. Telefonu yarın KVKK servisine vereceğim. Değişim yapılacak. Telefon gibi acil ihtiyaç olabilecek ürünlerse dava hızlı sonuçlanır.
Genişletmek için tıkla...
Hocam acil ihtiyaç olabilecek bir ürün olduğunu pek sanmıyorum ancak sizinkisi gibi elektronik bir ürün benimkisi de. Ucuz da bir şey değil yani. Xbox One X Cyberpunk Edition konsol. Şikayet ettiğim taraf kargo firması. Ürünü sağlam paketlemiş olmama rağmen kargoda taşırken hasar verdiler. Cihaza elektrik gelmiyor, ek olarak arka kapağı kırılmış. Elimde fotoğraflı ve videolu kanıtlar mevcut. Başvuru dosyasına video eklenemediği için elimdeki tüm fotoğraflı kanıtları dosyaya eklemiştim. İnşallah bende de sizinkisinde olduğu gibi olumlu bir sonuç çıkar.
 
K_carmz dedi:
Hocam acil ihtiyaç olabilecek bir ürün olduğunu pek sanmıyorum ancak sizinkisi gibi elektronik bir ürün benimkisi de. Ucuz da bir şey değil yani. Xbox One X Cyberpunk Edition konsol. Şikayet ettiğim taraf kargo firması. Ürünü sağlam paketlemiş olmama rağmen kargoda taşırken hasar verdiler. Cihaza elektrik gelmiyor, ek olarak arka kapağı kırılmış. Elimde fotoğraflı ve videolu kanıtlar mevcut. Başvuru dosyasına video eklenemediği için elimdeki tüm fotoğraflı kanıtları dosyaya eklemiştim. İnşallah bende de sizinkisinde olduğu gibi olumlu bir sonuç çıkar.
Genişletmek için tıkla...

Cihaz geldiği anda raporlamadılar mı bunu, hakem heyetine gitmeden çözülebilecek gibiymiş sanki. Normalde PC falan gelince diyorlar kontrol edip alın diye. Üzücü olmuş :(
 
Eyüphan KAYA dedi:
Cihaz geldiği anda raporlamadılar mı bunu, hakem heyetine gitmeden çözülebilecek gibiymiş sanki. Normalde PC falan gelince diyorlar kontrol edip alın diye. Üzücü olmuş :(
Genişletmek için tıkla...
Hocam cihaz bana gelmedi. Ben cihazı göndermiştim ama cihaz bana ait. Alıcı da raporlayamamış çünkü kutunun dışında hiçbir türlü hasar izi, ezilme, bükülme v.b. yok. Alıcı fotoğraflarını gönderdi kutunun. Ne olduysa kutunun içinde taşınırken olmuş. Alıcı da kutuyu açıp içine ulaşana kadar kargoyu teslim eden görevli çoktan gitmiş, raporlama imkanı olmamış.
 
Eyüphan KAYA dedi:
Anladım hocam kötü olmuş ya :(, umarım hayırlı sonuç çıkar. Süreç hakkında başka sorunuz varsa bilgilendirebilirim.
Genişletmek için tıkla...
Sağolun hocam iyi umalım biz her türlü. Aslında bir sorum daha var. Eğer olur da bizim tarafımıza olumlu bir sonuç çıkarsa sonrasında ne yapmamız gerekiyor? Nerelere başvurmam gerekecek sonraki süreçte? Bunu da merak ediyorum.
 
Hocam aynı soruyu bende sordum ve bir arkadaş şöyle bir cevap verdi.
Tüketici Hakem Heyetinin vermiş olduğu karar taraflara tebliğ edilir ve 15 günlük itiraz süresi verilir. 15 gün içerisinde karara itiraz etmek isteyen taraf Tüketici Mahkemesine dava açarak ilgili kararı yargı yoluna taşıyabilir. Kararın taraflara tebliğinden itibaren 15 günlük süre içerisinde itiraz edilmeyen Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleşir. Kesinleşen kararın infazı için ilgili firmaya ulaşırsınız. Karar yerine getirilirse ne ala. Ancak kararın infazı firma tarafından gerçekleştirilmezse ilam niteliğini taşıyan karar icraya konulabilir. Yani Tüketici Hakem Heyeti kararı ilam niteliği taşır. Dolayısıyla kararın infazını icra müdürlüğü aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Samsung beni arayıp hatasını bir nevi kabul ettiği için benim icra ile uğraşmama gerek kalmadı.
 

Benzer konular

Lapsekli Tayfur
Tüketici hakem heyeti süreci nasıl işler?
Mesaj
2
Görüntüleme
263
Lapsekli Tayfur
Lapsekli Tayfur
İ
Tüketici Hakem Heyeti süreci nasıl hızlanır?
Mesaj
9
Görüntüleme
2.163
Froxy7
Froxy7
V
Tüketici hakem heyeti süreci nasıl işliyor?
2 3 4
Mesaj
39
Görüntüleme
4.798
SunseTTime
S
umutcanceylan
Tüketici hakem heyeti süreci
Mesaj
7
Görüntüleme
1.968
LerFly
LerFly
Emrepi123
Tüketici hakem heyeti süreci
Mesaj
1
Görüntüleme
433
tempZ
T

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Geri
Yukarı