Garanti kapsamında değişim yapılan ürün sıfır mı gönderilir, ikinci el mi?

Altairr dedi:

Sony firmasına ait DualSense kontrolcümü bir ay önce garanti kapsamında servise göndermiştim. 20 iş gününü geçtiği için değişim yaptıklarını söyleyip bana yeni kontrolvü gönderdiler. Fakat bu kontrolcü sıfır değil. X tuşuna fazlaca basıldığı çok belli, hafif içine göçmüş. Art arda basınca tam verim alınamıyor. Diğer tuşlarda bu sorun yok ve benim kendi orijinal ürünümde de yoktu. Ayrıca gelen ürünün kutusunun açılış kısmındaki jelatini de kesilmişti.

Sorum şu ki, Sony bana bu ürünü sıfır olduğunu iddia ederek mi gönderdi yoksa normal prosedürde "tamir görmüş ikinci el ürünler" mi gönderiliyor. Bu konuda bir hak iddia edebilir miyim? Nereye başvurmam gerekir?

Genişletmek için tıkla...

Altairr dedi:

Sony firmasına ait DualSense kontrolcümü bir ay önce garanti kapsamında servise göndermiştim. 20 iş gününü geçtiği için değişim yaptıklarını söyleyip bana yeni kontrolvü gönderdiler. Fakat bu kontrolcü sıfır değil. X tuşuna fazlaca basıldığı çok belli, hafif içine göçmüş. Art arda basınca tam verim alınamıyor. Diğer tuşlarda bu sorun yok ve benim kendi orijinal ürünümde de yoktu. Ayrıca gelen ürünün kutusunun açılış kısmındaki jelatini de kesilmişti.

Sorum şu ki, Sony bana bu ürünü sıfır olduğunu iddia ederek mi gönderdi yoksa normal prosedürde "tamir görmüş ikinci el ürünler" mi gönderiliyor. Bu konuda bir hak iddia edebilir miyim? Nereye başvurmam gerekir?

Genişletmek için tıkla...

SerdarEdition dedi:

Bu durumu garanti servisi ile konuştun mu?

Genişletmek için tıkla...

Altairr dedi:

Ürünü teslim ettiğim yetkil iservis ile konuştum fakat doğru düzgün cevap vermediler. Biz tamir yapmıyoruz, sony merkezi arayın dediler. Henüz aramadım merkezi yarın aramayı düşünüyorum fakat onların da yardımcı olacaklarından şüpheliyim. Servis bana şöyle bir şey dedi "Ürün swap yapıldıysa tamir görmüş ürün gönderilir, değilim yapıldıysa sıfır gönderilir" Ne kadar doğru bilmiyorum fakat böyle bir şey söyledi. Eve yeni geldim, bana verilen belgede değişim yazıyor bunu gördüm şimdi.

Genişletmek için tıkla...

DNA dedi:

Sıfır göndermesi gerekir. Şaka gibi. Bana da Logitech garantisinden bozuk fare gönderip suçu kargoya attılar ama en azından sende kutunun jelatinin olmaması gibi bir durum da var. Tabii bunu nasıl kanıtlarsın bilmiyorum ama hakkını ara.

Genişletmek için tıkla...

spriggan dedi:

Hakem heyetine yaz, tekrar ara belgede değişim yazıyor ama bu ürün bariz şekilde kullanılmış dersin.

Genişletmek için tıkla...

Altairr dedi:

Evet pnu kanıtlamam zor. Sonuçta açtım denedim ve sıfır olmadığına kanaat getirdim. Sıfır satın almış olsaydım iade ederdim ben bu ürünü. He kullanılmayacak durumda değil ama 6 ay önce o kadar para verip satın aldığım orijinal ürünü neden bu şekilde kullanmak zorunda olayım?

Genişletmek için tıkla...

DNA dedi:

Konuş, çözmezlerse Tüketici Hakem Heyeti yoluna git... Zaten sıfır ürün yollasalar bu yola gitmezsin yani, niye sıfır ürünü sıfırla değiştiresin? Böyle açıklama yap.

Genişletmek için tıkla...