Servisler üzerinde sahip olduğumuz yasal haklarımız nelerdir?

emrah_8 dedi:

Sonrasında ancak tamir hakkınızı kullanabiliyorsunuz. Tamir süreci 20 iş gününü geçerse veya tamir olan ürün garanti süresi içersinde tekrar arızalanırsa tekrardan seçimlik haklarımız devreye girer.

Aslında şuan gayet güzel tüketici haklarımız var, sadece karşı tarafa yaptırım ve ceza yönünden etkisi yok.Trafik cezalarına gelen abanmaları burada da görsek bu sorunların çoğu otomatik kalkacaktır zaten. Olay verilen paramızın karşılığını hakkıyla almak, verilen sözleri gerekli süreçlerde sonuna kadar kullanmak. Çok bir şey istemiyoruz aslında.

Genişletmek için tıkla...

Sonrasında yalnızca tamir hakkını kullanma diye bir zorunluluk yok. İspat edebiliyorsan haklı olduğunu gayet de değiştirebilirsin/iade edebilirsin ürünü diye her yerde anlatmama rağmen maalesef tekdüze yorumlama nedeniyle akıllarda böyle kalmış. Önemli olan ayıptaki zaman aşımıdır. Bu da 2 yıldır. İlk altı ay ispat yükü karşıda iken 6 ay 1. günden itibaren tüketiciye geçer. Dosyanın konusu başta olmak üzere birçok değişken kararda etkilidir. Örneğin malın garanti süresi içerisinde 2. kez arızalanması (aynı arıza olması şart değil), yetkili servisin yükümlüklerini yerine getirmemesi (yetkili servis olduğu için direkt olarak markayı ilgilendirir ve marka üzerinden hak talep edebilirsiniz) gibi gibi durumlar nedeniyle 6. aydan sonra değişim/iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Paylaştığım görsellerde 6 ayı çoktan geçmiş ürünlerin değişimine dair kendi dosyalarımın kararları mevcuttur, inceleyebilirsiniz.

backlife dedi:

Sonrasında yalnızca tamir hakkını kullanma diye bir zorunluluk yok. İspat edebiliyorsan haklı olduğunu gayet de değiştirebilirsin/iade edebilirsin ürünü diye her yerde anlatmama rağmen maalesef tekdüze yorumlama nedeniyle akıllarda böyle kalmış. Önemli olan ayıptaki zaman aşımıdır. Bu da 2 yıldır. İlk altı ay ispat yükü karşıda iken 6 ay 1. günden itibaren tüketiciye geçer. Dosyanın konusu başta olmak üzere birçok değişken kararda etkilidir. Örneğin malın garanti süresi içerisinde 2. kez arızalanması (aynı arıza olması şart değil), yetkili servisin yükümlüklerini yerine getirmemesi (yetkili servis olduğu için direkt olarak markayı ilgilendirir ve marka üzerinden hak talep edebilirsiniz) gibi gibi durumlar nedeniyle 6. aydan sonra değişim/iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Paylaştığım görsellerde 6 ayı çoktan geçmiş ürünlerin değişimine dair kendi dosyalarımın kararları mevcuttur, inceleyebilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Valla bu bildiğim kadarına da uysalar kafiyim ama uymuyorlar işte. Sebebi ise devletin gerekli yaptırımı yapmaması. Eğer tüketici haklı çıkarsa tüketiciye ürün veya hizmet bedelinin 2 katını ödeme şartı getirseler bak bu kadar yokuş yapabiliyorlar mı. Hani adamlardan haraç istemiyoruz, verdiğimiz paranın karşılığını alamamaktan yakınıyoruz. Ona bile engel olmaya çalışıyorlar, git thh 6 ay sonra belki alırsına getiriyorlar.

Güncel olarak yaşadığım konuyu bir özetleyim, okursanız sevinirim; eklemeler ve yol göstermeler sunarsanız sevinirim.
19.03.2023'te Amazon üzerinden bir tane 34 inç OLED monitör aldım. Aradan 7 ay geçtikten sonra ekranda gri fonlarda iken dikey çizlenme olduğunu fark ettim. Monitör 34 inç, yani 21:9 oranında. Bu oranın içinde 16:9'luk ayrı bir katman gözüküyor, koyu mod internet sitelerinde, karanlık gri tondaki fonlarda belli oluyor. Diğer hallerde gözükmüyor.
6 ay geçtiği için, tamir hakkımı kullanayım dedim. Çünkü severek aldığım bir monitördü ve pahallıydı.
Ürünü servise bıraktım ama yaklaşık 15 gün sorunu bulamadık, edemedikle oyaladılar. Servise bırakırken servis kayıt formu istedim vermediler. Sorun belirlenip işleme alındığını çıkacak denildi. Sorun tam ekranda iken koyu moda alınmış internet sitelerinde gözüküyordu.Twitter, Telegram, Facebook, hatta bu sitenin koyu modun da gözüküyordu. Lakin adamlar 16:9 olarak bakıp, bizim baz aldığım alan bu. Burada bir şey gözükmüyor diyip sorunu kabul etmediler o kadar gün. En son dedim gelin benim eve, orada kendi PC'me bağlayıp sorunu göstereceğim, dedim bırakmadım peşlerini. Geldiler ve sorunu gördüler. Sonra fotoğraf çekip genel merkeze gönderip onların talimatlarını bekleyeceğiz dediler. Dönüş beklerken aradan baya zaman geçti, normalde yasal süre olan 20 iş günü fazlasıyla aşılmıştı. Yinede ben tamir olmasını istedim. Sonra sorunu kabul ettiler ve 1 haftada panel gelip değiştirildi, aralık 2023. Yani olayı kabul etmek istediklerinde işler o kadar hızlı ilerliyor ki...
Aradan 6-7 ay geçtikten sonra ise yine aynı sorun meydana geldi. Bu sefer sağ altta beneklenmeler oluştu. Teknik olarak olaya tam hakim değilim, OLED yanığı diyeceğim ama sadece koyu grilerde, siyahın belli tonlarında gözüküyor. OLED yanığı olsa sabit her renkte gözükmesi gerekiyor diye biliyorum. Lakin gri tonlarda gördüğüm şey ise yanığa çok fazla benziyorda. Ürünü almadan OLED cihazlarda yanık olabiliyor, bu durumda ne yapıyorsunuz dediğimde müşteri temsilcileri almadan önce ilgileniriz, merak etmeyin vs diyordu. Şuana kadar garantiye girmez demediler ama girerde demediler. Yasalarımız 1 piksel kusuru bile kusurlu üründür, garantiye girer diyorsa OLED yanığında çok sayıda pikselin yanması demektir ve garantiye hayli hayli girmesi gerek.
Neyse, yaklaşık 2 hafta önce tekrardan monitörü servise bıraktım. Bu sefer bedel iadesi almak istediğimi altını çize çize belirttim. Artık üründen de markadan da soğudum. Hatta bakın garanti süresi içinde 2.defa servislik oluyoruz, buna binayen bedel iadesi hakkımı istiyorum dedim. Bana dedikleri, o ancak aynı yıl içinde olursa olur. Sen 2023de servis almışsın, şimdi 2024 deyiz diyip başta itiraz ettiler. Kabul etmedim, garanti belgesinde ne yazıyorsa onu tanırım dedim. O zama dedi merkeze soralım onlar ne derse ona göre hareket ederize getirdiler. 1 hafta sonra bana döndüler ve üründe sorun yok, bulamadık dediler. Gelin, gösterin isterseniz dediler. Yahu aynı şeyleri daha 7 ay önce yaşadık, öyle camdan bakar gibi bakınca gözükmediği herkes biliyor. Kabul etmedim, dediğim şekilde bakılacak, dedim. Koskoca serviste monitörü bağlayacak ve tam ekran test edecek pc mi yok arkadaş. Neyse benim çektiğim fotoları yine bunlara attım. Onlarda merkeze gönderip cevap alacağız,dediler. Halen ses seda yok. 1 ağustosta 20 iş günü bitiyor, halen oyalamaya devam ederlerse monitörü alıp satın aldığım mağazaya iade etmek istediği belirteceğim. Büyük ihtimal servis raporu istecek ama servisin sanki olumlu veya olumsuz bir rapor vermeyeceğini düşünmeye başladım. Özellikle 20 iş günü bitti diyip gider alırsam, daha cevap gelmedi diyip eveleyip geveleyeceklerdir. En sonunda sanırım THH kalacak gibiyiz. Yeterli fotoğraflarım var, servise gönderdiğim emalim var, bir önceki servis raporlarım var. Oradan olumlu sonuç alırım gibime geliyor ama işte ne kadar sürer orasını kestiremiyorum. Korktuğum şey ise, edindiğim bir bilgide THH tüketiciyi haklı bulursa satıcı buna 1 hafta içinde cevap verirmiş. Burada sonucu kabulde edebilir, mahkemeye verip itirazda edebilirmiş. Şimdi beni THH haklı buldu diyelim ve SAMSUNG itiraz ederek mahkemeye verdi diyelim. Mahkemede bir şekilde SAMSUNGU haklı bulursa avukat ve mahkeme paralarıda bana kalıyormuş. Önceden 4-5 bintl miş. Şimdi 10bin tutar diyenler var. Hem böyle bir haksızlığa uğraşıp hem de bu paraya ödemek zorunda kalırsam devlet anlayışı gözümde biter benim. Gram inancım, sevgim kalmaz ve zoruma çok gider. Umarım işler bu noktaya gelmeden olması gerektiği gibi sonuçlanır.

Bu konuda sonuna kadar katılıyorum. Firmalar işi yokuşa sürmek için ellerinden geleni yapıyor, bezdirme politikası yapıyor. Zaten 10 müşteriden 2'si THHye gitse gerisi kâr olarak kalır diye düşündükleri için de bunu yapıyorlar. Halkın bilinçlenmesi gerek, tüm kanallarda kamu spotu olarak her iki saatte bir 30 saniyelik bilgilendirme yayımlansa neler olur neler. Dosya bedelinin iki katını da hazineye ceza olarak ödeseler birçok sorun çok kolay bir şekilde düzelir. Hem devletimiz kazanır hem tüketici kazanır.

Sizin dosya konunuza gelecek olursak benim gözümde bu dosyayı kaybetme ihtimaliniz yok. İŞ mahkemeye kalırsa genelde duruşmasız dosya üzerinden gidiyorlar. Ek bir dilekçe ile bu yaşananları tekrardan sade bir şekilde anlatmanızı tavsiye ederim. Bir madde vardı, mahkeme avukatlık masrafı ürün bedelinin %10'unu geçemez diye. Bu hâlâ geçerli mi diye bir araştırın yine de. Geçerliyse her ihtimale karşı dilekçenizde haksız bulunursanız bu şekilde olması gerektiğini eklersiniz.

Bu arada genelde firmalar itiraz etmez ama bazıları gerçekten sıkıntılı. Umarım gönlünüzce olur her şey.

backlife dedi:

Bu konuda sonuna kadar katılıyorum. Firmalar işi yokuşa sürmek için ellerinden geleni yapıyor, bezdirme politikası yapıyor. Zaten 10 müşteriden 2'si THHye gitse gerisi kâr olarak kalır diye düşündükleri için de bunu yapıyorlar. Halkın bilinçlenmesi gerek, tüm kanallarda kamu spotu olarak her iki saatte bir 30 saniyelik bilgilendirme yayımlansa neler olur neler. Dosya bedelinin iki katını da hazineye ceza olarak ödeseler birçok sorun çok kolay bir şekilde düzelir. Hem devletimiz kazanır hem tüketici kazanır.

Sizin dosya konunuza gelecek olursak benim gözümde bu dosyayı kaybetme ihtimaliniz yok. İŞ mahkemeye kalırsa genelde duruşmasız dosya üzerinden gidiyorlar. Ek bir dilekçe ile bu yaşananları tekrardan sade bir şekilde anlatmanızı tavsiye ederim. Bir madde vardı, mahkeme avukatlık masrafı ürün bedelinin %10'unu geçemez diye. Bu hâlâ geçerli mi diye bir araştırın yine de. Geçerliyse her ihtimale karşı dilekçenizde haksız bulunursanız bu şekilde olması gerektiğini eklersiniz.

Bu arada genelde firmalar itiraz etmez ama bazıları gerçekten sıkıntılı. Umarım gönlünüzce olur her şey.

Genişletmek için tıkla...

Cevap için teşekkürler hocam, buradaki dilekçe olayını anlayamadım. Olay tüketici hakem heyetinden sonra mahkemeye düşerse mi dediğiniz dilekçe gerekebilir?
Bazı yerlerde bu THH kararına mahkemede itirazla reddedilmesi olayını duymuştumda. Bir arkadaşında başına geldi. Bu, hepsiburada.comdan indirimdeyken bir ürün satın almış. Hepsiburada.com'da ürünü yanlış fiyatladık diye göndermemiş. Arkadaşta THH başvurup kazanıyor, lakin hepsiburada.com buna itiraz ediyor. Hakim, hepsiburada.com'u haklı bulmuş. 5-6k avukat parası ödedim mi bir şey diyordu. Bu maaş artışlarıyla bu parada artıyormuş. Benim anlamadığım şey THH'de resmi bir kurum, kanunları baz alarak karar veriyor. Diğer devletin organı ise bunu iptal ediyor, bu hakkı var tabide bu avukat parası olayı yanlış diye düşünüyorum. En azından THH üzerinden dönen davalarda olmamalı. Misal 1000 TL lik bir üründe bu olay oldu ve mahkeme THH kararını bozdu diyelim. Güncel avukat parası nedir bilmiyorum ama rahat 6-8k bir şey çıkarırlar. 1k 'lık ürüne bu kadar masraf gelme olasılığı varsa bu vatandaş hakkını hukkuk yoluyla nasıl arasın... Hem firma hem devlet bu hakkın kullanılmaması için çalışıyor gibi bir durum oluyor.

Adem Helvacı, bu konuda tüketicinin yanında baya durmaya çalışıyor ama yapabildikleri doğal olarak sınırlı. Aslında burada toplu hareket etmek lazım, misal bu konularda x maddesi işleri bozuyor, haksız rekabet vs sağlıyorsa bunun değiştirilmesi için toplu bir şekilde CİMER'e mesaj atılabilecek etkinlik düzenlenebilir vs.

Benim konuma gelirsek halen bekliyoruz, halen merkezin üründeki sorunun fotoğraflarına, videolarına bakıp cevap vermesini bekliyoruz. Servis sadece yüzeysel bakıp sorun yoktura getiriyor. Bu aynı şuna benziyor, aracınızı sürüyorsunuz. Ön camda bir şey yok, lakin ön cam hariç tüm camlar çatlak. Sizde kafasınızı ön camdan ayırmadığınızdan bunu kabul etmiyorsunuz. : ) Valla bilemiyorum bakalım bu işin sonu nereye varacak. Eski 19 inçlik monitöre kaldık, bekliyoruz öyle.

@backlife Selamlar, halen bir dönüş yapmadılar hocam. Yerel servise sorduğumda merkezden cevap bekliyoruz, diyorlar. Alt tarafı dosyaya bakıp onay veya red verecekler hani. Yıldırmamı yapıyorlar yoksa zaten red edeceklerde yalandan mı oyalıyorlar kestiremiyorum.
Haftaya perşembe 20 iş günü bitiyor. Eğer cumaya kadar bir dönüş olmazsa nasıl bir yol izlemeliyim?

20 iş günü geçtiniz ve halen bir sonuç alamadım, ben ürünümü alıyorum. Hakkımı THH'de arayacağım, mı diyeyim? Bu durumda servis formu vs yine vermeyeceklerdir. THH'ye, ürünü servise gönderdiğimi nasıl kanıtlayacağım? Ürünü servise verdiğimde bir gün sonra maillerine durumu özetleyip ne istediğimi belirten mail attıydım, onada cevap vermediler gerçi.

emrah_8 dedi:

Cevap için teşekkürler hocam, buradaki dilekçe olayını anlayamadım. Olay tüketici hakem heyetinden sonra mahkemeye düşerse mi dediğiniz dilekçe gerekebilir?
Bazı yerlerde bu THH kararına mahkemede itirazla reddedilmesi olayını duymuştumda. Bir arkadaşında başına geldi. Bu, hepsiburada.comdan indirimdeyken bir ürün satın almış. Hepsiburada.com'da ürünü yanlış fiyatladık diye göndermemiş. Arkadaşta THH başvurup kazanıyor, lakin hepsiburada.com buna itiraz ediyor. Hakim, hepsiburada.com'u haklı bulmuş. 5-6k avukat parası ödedim mi bir şey diyordu. Bu maaş artışlarıyla bu parada artıyormuş. Benim anlamadığım şey THH'de resmi bir kurum, kanunları baz alarak karar veriyor. Diğer devletin organı ise bunu iptal ediyor, bu hakkı var tabide bu avukat parası olayı yanlış diye düşünüyorum. En azından THH üzerinden dönen davalarda olmamalı. Misal 1000 TL'lik bir üründe bu olay oldu ve mahkeme THH kararını bozdu diyelim. Güncel avukat parası nedir bilmiyorum ama rahat 6-8k bir şey çıkarırlar. 1K'lık ürüne bu kadar masraf gelme olasılığı varsa bu vatandaş hakkını hukkuk yoluyla nasıl arasın... Hem firma hem devlet bu hakkın kullanılmaması için çalışıyor gibi bir durum oluyor.

Adem Helvacı, bu konuda tüketicinin yanında bayağı durmaya çalışıyor ama yapabildikleri doğal olarak sınırlı. Aslında burada toplu hareket etmek lazım, misal bu konularda X maddesi işleri bozuyor, haksız rekabet vs sağlıyorsa bunun değiştirilmesi için toplu bir şekilde CİMER'e mesaj atılabilecek etkinlik düzenlenebilir vs.

Benim konuma gelirsek halen bekliyoruz, halen merkezin üründeki sorunun fotoğraflarına, videolarına bakıp cevap vermesini bekliyoruz. Servis sadece yüzeysel bakıp sorun yoktura getiriyor. Bu aynı şuna benziyor, aracınızı sürüyorsunuz. Ön camda bir şey yok, lakin ön cam hariç tüm camlar çatlak. Sizde kafasınızı ön camdan ayırmadığınızdan bunu kabul etmiyorsunuz: ) vallahi bilemiyorum bakalım bu işin sonu nereye varacak. Eski 19 inçlik monitöre kaldık, bekliyoruz öyle.

@backlife Selamlar, halen bir dönüş yapmadılar hocam. Yerel servise sorduğumda merkezden cevap bekliyoruz, diyorlar. Alt tarafı dosyaya bakıp onay veya red verecekler hani. Yıldırmamı yapıyorlar yoksa zaten red edeceklerde yalandan mı oyalıyorlar kestiremiyorum.
Haftaya perşembe 20 iş günü bitiyor. Eğer cumaya kadar bir dönüş olmazsa nasıl bir yol izlemeliyim?

20 iş günü geçtiniz ve halen bir sonuç alamadım, ben ürünümü alıyorum. Hakkımı THH'de arayacağım, mı diyeyim? Bu durumda servis formu vs yine vermeyeceklerdir. THH'ye, ürünü servise gönderdiğimi nasıl kanıtlayacağım? Ürünü servise verdiğimde bir gün sonra maillerine durumu özetleyip ne istediğimi belirten mail attıydım, ona da cevap vermediler gerçi.

Genişletmek için tıkla...

Cumartesi günlerini çıkarıp mı 20 iş gününü geçiyor? Yoksa Cumartesini saysan bile 20 iş günümü geçiyor?
Bana cumartesi günlerini sayıp 20 iş günü geçmedi RP'si yaptılar ama o servisin kararı hakem heyeti cumartesi günü iş günüdür diye sayıyor.

Kastanbolu dedi:

Cumartesi günlerini çıkarıp mı 20 iş gününü geçiyor? Yoksa Cumartesini saysan bile 20 iş günümü geçiyor?
Bana cumartesi günlerini sayıp 20 iş günü geçmedi RP'si yaptılar ama o servisin kararı hakem heyeti cumartesi günü iş günüdür diye sayıyor.

Genişletmek için tıkla...

Daha yasal süreci geçmediler hocam, ben tahmini olarak baktım olaya. Google de iş günü hesaplama var, oradan servise verdiğiniz tarihi girip hesaplatıyorsunuz. Hatta ben cumartesi, pazarı dahil etmedim. Zaten pozitif dönüş yapacak adam bu kadar oyalamazdı, işim garanti olsun diye biraz daha fazla bekliyorum.

Bu arada 3 Temmuz'da servise vermiştim ürünü.

backlife dedi:

Bu konuda sonuna kadar katılıyorum. Firmalar işi yokuşa sürmek için ellerinden geleni yapıyor, bezdirme politikası yapıyor. Zaten 10 müşteriden 2'si THHye gitse gerisi kâr olarak kalır diye düşündükleri için de bunu yapıyorlar. Halkın bilinçlenmesi gerek, tüm kanallarda kamu spotu olarak her iki saatte bir 30 saniyelik bilgilendirme yayımlansa neler olur neler. Dosya bedelinin iki katını da hazineye ceza olarak ödeseler birçok sorun çok kolay bir şekilde düzelir. Hem devletimiz kazanır hem tüketici kazanır.

Sizin dosya konunuza gelecek olursak benim gözümde bu dosyayı kaybetme ihtimaliniz yok. İŞ mahkemeye kalırsa genelde duruşmasız dosya üzerinden gidiyorlar. Ek bir dilekçe ile bu yaşananları tekrardan sade bir şekilde anlatmanızı tavsiye ederim. Bir madde vardı, mahkeme avukatlık masrafı ürün bedelinin %10'unu geçemez diye. Bu hâlâ geçerli mi diye bir araştırın yine de. Geçerliyse her ihtimale karşı dilekçenizde haksız bulunursanız bu şekilde olması gerektiğini eklersiniz.

Bu arada genelde firmalar itiraz etmez ama bazıları gerçekten sıkıntılı. Umarım gönlünüzce olur her şey.

Genişletmek için tıkla...

Merhaba hocam bende bir sorun yasiyorum aktif misiniz sitede anlatmak veya link atmak isterim.

Qleatha dedi:

Merhaba hocam bende bir sorun yasiyorum aktif misiniz sitede anlatmak veya link atmak isterim.

Genişletmek için tıkla...

Merhaba, yardımcı olabileceğim bir şeyse tabii ki.

Hocam 28 kasımda lenovo aldim hb üzerinden satıcısı da hb 29 aralıkta hdr acinca ekran kizila döndüğü icin servise gonderdim gorseli de ekliyorum bariz bir problemi var. Cihaz 2 kez gidip geldi ve servis cihazda sorun yoktur diyerek 2 kez rapor verdigi icin doa surecine sokamıyorum. Thh ye basvurun diyorlar ne yapmam gerekir tavsiyeniz nedir acaba satici da ilgilenmiyor.

Qleatha dedi:

Hocam 28 Kasım'da Lenovo aldim HB üzerinden satıcısı da HB 29 Aralıkta HDR acinca ekran kizila döndüğü icin servise gonderdim gorseli de ekliyorum bariz bir problemi var. Cihaz 2 kez gidip geldi ve servis cihazda sorun yoktur diyerek 2 kez rapor verdigi icin doa surecine sokamıyorum. THH'ye basvurun diyorlar ne yapmam gerekir tavsiyeniz nedir acaba satici da ilgilenmiyor.

Genişletmek için tıkla...

Tüketici hakem heyetine süreci anlatan bir dilekçe yazıp fatura ve servis fişlerini dosyanıza ekleyin. Ayıplı üründeki sorunun tarafsız bir otoritece değerlendirilip tespit edilebilmesi adına bilirkişi talep edin. Kazanırsınız.