Logitech garanti değişim ürünü ve gümrükte yaşanan sorunlar nasıl çözülebilir?

Merhaba,

Bu konuyla ilgili yeni bir başlık açmak isterken sizin konunuza dahil oldum. Benim de Logitech G735 kulaklığım değişim için dün Türkiye'ye geldi ve gümrükte aynı vekaletname işlemleri bana da çıktı. Elimde fatura da yok. Bugün UPS’e fatura için mail attım, ancak bir ton sorun var gibi görünüyor. Ne yapmak lazım? Ürünü bıraksak bir sorun çıkar mı?
 
azelike12 dedi:
Bu konuda benim de canım yansa da şirketi suçalayamazsın. Bu saçma gümrük sınırlandırmalarını çıkartanları suçlayabilirsin logitech her şeyi kuralına göre yapıyor ve T.C. yasalarına göre haraket ediyor.
Genişletmek için tıkla...

Katılıyorum, Logitech’e ne kadar kızsak da sorun onlar değil. Vergileri ve navlun bedelini ödüyorlar zaten.

Kesnog dedi:
merhaba,

Bu konuyla ilgili yeni bir başlık açmak isterken sizin konunuza dahil oldum. Benim de Logitech G735 kulaklığım değişim için dün Türkiye'ye geldi ve gümrükte aynı vekaletname işlemleri bana da çıktı. Elimde fatura da yok. Bugün UPSe-fatura için mail attım, ancak bir ton sorun var gibi görünüyor. Ne yapmak lazım? Ürünü bıraksak bir sorun çıkar mı?
Genişletmek için tıkla...

Ürünü bırakırsanız bir şey olmaz. Almak isterseniz de kulaklık olduğu için en az 3-4 bin TL gözden çıkarın. Denetime takılırsa devamında çıkacak tutar konu içersinde mevcut.
 
Hlina dedi:
Katılıyorum, Logitech'e ne kadar kızsak da sorun onlar değil. Vergileri ve navlun bedelini ödüyorlar zaten.

Ürünü bırakırsanız bir şey olmaz. Almak isterseniz de kulaklık olduğu için en az 3-4 bin TL gözden çıkarın. Denetime takılırsa devamında çıkacak tutar konu içerisinde mevcut.
Genişletmek için tıkla...

En başta bana yerel satıcı ile görüşün dediler. Penta’ya yazmıştım onlar cevap bile vermedi.
 
Son düzenleyen: Moderatör:
azelike12 dedi:
Bu konuda benim de canım yansa da şirketi suçalayamazsın. Bu saçma gümrük sınırlandırmalarını çıkartanları suçlayabilirsin logitech her şeyi kuralına göre yapıyor ve T.C. yasalarına göre haraket ediyor.
Genişletmek için tıkla...
Logitech’in Türkiye yasalarına uygun hareket ettiğini kimse inkar etmiyor, ancak burada asıl mesele sürecin doğru yönetilmemesi. Türkiye’de satılan bir ürünün garanti süreci yurtdışında yürütülüyorsa, bu süreçten sorumlu olan şirketin Türkiye’nin gümrük mevzuatına da hakim olması gerekir. Ancak görüyoruz ki Logitech, müşteriler tarafından kendilerine açıkça iletilen bilgileri dikkate almadan yanlış faturalandırma yapıyor ve bu yüzden ürünler gümrükte takılıyor.



Müşteriler, garanti kapsamında olması gereken bir süreci sorunsuz tamamlamak yerine günlerce uğraşıyor, ek masraflar ödemek zorunda kalıyor ve lojistik problemlerle karşılaşıyor. Garanti hakkını kullanmak için bile ekstra bedel ödemek zorunda kalmak, kabul edilebilir bir durum değil. Bu noktada Logitech’in, kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına bir sorumluluk alması ve süreci daha şeffaf, sorunsuz hale getirmesi gerekiyor.



Şirket yasalar çerçevesinde hareket ediyor olabilir, ancak bu, uygulamada müşterilere zorluk yaşatmalarını meşrulaştırmaz. Kurallara uymak başka bir şey, bu kurallar dahilinde müşterilerin haklarını koruyacak, mağduriyet yaratmayacak bir sistem kurmak başka bir şey. Logitech, Türkiye pazarında faaliyet gösteriyorsa, buradaki tüketicilerin karşılaştığı problemleri de göz önünde bulundurmalı ve ona göre bir çözüm üretmeli. Aksi takdirde, müşteriler yalnızca satın alma aşamasında değil, garanti sürecinde de ciddi bir güvensizlik yaşayacaktır.
 
ReckyRey dedi:
Logitech'in Türkiye yasalarına uygun hareket ettiğini kimse inkar etmiyor, ancak burada asıl mesele sürecin doğru yönetilmemesi. Türkiye'de satılan bir ürünün garanti süreci yurt dışında yürütülüyorsa, bu süreçten sorumlu olan şirketin Türkiye'nin gümrük mevzuatına da hakim olması gerekir. Ancak görüyoruz ki Logitech, müşteriler tarafından kendilerine açıkça iletilen bilgileri dikkate almadan yanlış faturalandırma yapıyor ve bu yüzden ürünler gümrükte takılıyor.

Müşteriler, garanti kapsamında olması gereken bir süreci sorunsuz tamamlamak yerine günlerce uğraşıyor, ek masraflar ödemek zorunda kalıyor ve lojistik problemlerle karşılaşıyor. Garanti hakkını kullanmak için bile ekstra bedel ödemek zorunda kalmak, kabul edilebilir bir durum değil. Bu noktada Logitech'in, kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına bir sorumluluk alması ve süreci daha şeffaf, sorunsuz hale getirmesi gerekiyor.

Şirket yasalar çerçevesinde hareket ediyor olabilir, ancak bu, uygulamada müşterilere zorluk yaşatmalarını meşrulaştırmaz. Kurallara uymak başka bir şey, bu kurallar dahilinde müşterilerin haklarını koruyacak, mağduriyet yaratmayacak bir sistem kurmak başka bir şey. Logitech, Türkiye pazarında faaliyet gösteriyorsa, buradaki tüketicilerin karşılaştığı problemleri de göz önünde bulundurmalı ve ona göre bir çözüm üretmeli. Aksi takdirde, müşteriler yalnızca satın alma aşamasında değil, garanti sürecinde de ciddi bir güvensizlik yaşayacaktır.
Genişletmek için tıkla...

Logitech'in biz söyleyene kadar durumdan haberi var mı yok mu o da belli değildi. Hem gümrük hem Logitech birbirinden sıkıntılı maalesef. Yasalara uygun hareket edildiğinde mağdur olan tüketici için de bir eylem alınsa daha hoş olur. Ne kadar mümkün bilemem. Şu an için navlun ve vergiyi ödeseler de ileride ne olur belli değil. Ödemelerine rağmen bile bazı ürünler yine de gümrükte kalıyor kulaklık gibi. Asıl saçmalık gümrük tabi.
 
Hlina dedi:
Logitech'in biz söyleyene kadar durumdan haberi var mı yok mu o da belli değildi. Hem gümrük hem Logitech birbirinden sıkıntılı maalesef. Yasalara uygun hareket edildiğinde mağdur olan tüketici için de bir eylem alınsa daha hoş olur. Ne kadar mümkün bilemem. Şu an için navlun ve vergiyi ödeseler de ileride ne olur belli değil. Ödemelerine rağmen bile bazı ürünler yine de gümrükte kalıyor kulaklık gibi. Asıl saçmalık gümrük tabi.
Genişletmek için tıkla...
Logitech’in garanti sistemi genel olarak başarılı ve müşterilerine iyi bir destek sunuyor. Ancak burada asıl sorun, şirketin kendi içindeki iletişimsizlik ve süreç yönetimindeki bazı eksiklikler. Özellikle uluslararası garanti işlemlerinde, müşterilerden gelen geri bildirimlerin daha dikkatli incelenmesi ve yerel prosedürlere daha iyi adapte olunması gerekiyor.



Türkiye’deki gümrük mevzuatı zaten başlı başına karmaşık ve tüketiciyi zorlayan bir sistem. Vatandaş olarak bu konuda gerekli mercilere sesimizi duyurmakta zorlanıyoruz. Fakat Logitech gibi büyük firmalar, süreci daha iyi analiz edip, müşterilerini mağdur etmeyecek çözümler geliştirebilir.



Şirket zaten yasalara uygun hareket ediyor, ancak önemli olan bu kurallar çerçevesinde müşterilere en az zorluk yaşatacak yolu bulabilmek. Kendi iç iletişimlerini güçlendirip, süreçleri daha şeffaf hale getirerek hem kendileri için hem de müşterileri için çok daha sağlıklı bir garanti hizmeti sunabilirler.
 
Devlet kısaca 27 euro üzerinde ürün getiremezsiniz diyor logitech bu konuda ne yapabilir?

Diyorsunuz ki ürünün faturasını olduğundan düşük tutarda girsin bu ne kadar yasal hem Türkiye hem de Hollandada?
 
chroeldther dedi:
Devlet kısaca 27 euro üzerinde ürün getiremezsiniz diyor logitech bu konuda ne yapabilir?

Diyorsunuz ki ürünün faturasını olduğundan düşük tutarda girsin bu ne kadar yasal hem Türkiye hem de Hollandada?
Genişletmek için tıkla...
Garanti kapsamında gönderilen ürün için aslında hiç ödeme yapmadık, ancak fatura kesip gönderdikleri için vergi ödemek zorunda mı kalacağım? Sizce bu mantıklı mı? Logitech’in yapması gereken, bizi dinleyip faturayı 25 Eurodan fazla yazmadan göndermek.

Hlina dedi:
Logitech'in biz söyleyene kadar durumdan haberi var mı yok mu o da belli değildi. Hem gümrük hem Logitech birbirinden sıkıntılı maalesef. Yasalara uygun hareket edildiğinde mağdur olan tüketici için de bir eylem alınsa daha hoş olur. Ne kadar mümkün bilemem. Şu an için navlun ve vergiyi ödeseler de ileride ne olur belli değil. Ödemelerine rağmen bile bazı ürünler yine de gümrükte kalıyor kulaklık gibi. Asıl saçmalık gümrük tabi.
Genişletmek için tıkla...
Bu arada bana üçüncü ürünü gönderiyorlar, sizde son durum nedir?
 
ReckyRey dedi:
Garanti kapsamında gönderilen ürün için aslında hiç ödeme yapmadık, ancak fatura kesip gönderdikleri için vergi ödemek zorunda mı kalacağım? Sizce bu mantıklı mı? Logitech'in yapması gereken, bizi dinleyip faturayı 25 eurodan fazla yazmadan göndermek.

Bu arada bana üçüncü ürünü gönderiyorlar, sizde son durum nedir?
Genişletmek için tıkla...

Şu an bir şey yok maalesef, gelişme olduğunda bilgi vereceğim. Fatura tutarını bu sefer 27 ya da altı gösterecekler mi?
 

Benzer konular

S
Logitech garanti değişim ürünü gümrükte takıldı
Mesaj
1
Görüntüleme
388
eaSSERZ
eaSSERZ
azelike12
Logitech değişim ürünü gümrükte takıldı
2
Mesaj
11
Görüntüleme
1.478
Yutuberf
Yutuberf
rosefritz
Logitech'in değişim ürünü gümrükte takıldı
2
Mesaj
10
Görüntüleme
574
balp
balp
M
Logitech garanti değişim ürünü için noter tasdikli vekaletname nereden alınır?
2 3
Mesaj
20
Görüntüleme
402
Mert0011
M
E
Logitech yurt dışı değişim ürünü gümrükten geçmedi
Mesaj
3
Görüntüleme
302
Emre7483
E

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Toplam: 2 (üye: 0, misafir: 2)

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Geri
Yukarı