fearlesshuman
Hectopat
- Katılım
- 28 Nisan 2014
- Mesajlar
- 731
- Makaleler
- 4
- Çözümler
- 5
İnternetim aktive edileli 2 hafta oldu. Eve hat çekilmeden aktive ettiler destek talebi açtık (telefonda hizmet sunmuyorlar) sözde 2 iş günü içinde cevap verecekleri yazıyordu ama 1 hafta cevap gelmeyince kendimiz çektirmek zorunda kaldık. TTNET gibi hattımın ulaşabileceği en yüksek hıza ayarlarlar sanıyordum ama 8 Mbps hıza sabitlemişler. Bunun içinde destek talebi açtım 5 gün geçti hala cevap gelmedi. Bugün hızımı 4 Mbps'ye düşürmüşler bu da bardağı taşıran son damla oldu. Destek taleplerinize cevap gelmiyor, telefondan müşteri hizmetlerine bağlanamıyorsunuz, telesekreter arıza kaydı bırakıyor. Bu nasıl bir sorumsuzluk? Zaten TTNET'te AKK'ye girince hız 5 Mbps'ye düşüyor, Türknet'te 4 Mbps AKK'siz olsa nolur?! Şimdi birileri modeminde sorun olabilir, hattın desteklemiyor diyebilir ama o konuya hakim biri olarak hat veya modemde bir sıkıntı olmadığını biliyorum. Zaten 2 tane modem kullanıyorum modemde sıkıntı olup olmadığını anlayabiliyorum. Hat 4 Mbps'ye tanımlanmış.
Oturduğum yerde altyapının rezalet olduğunu biliyorum. Türknet'in 8-9 Mbps vermesine yine razıyım ama bugün internetimin 4 Mbps'ye düşürülmesi iyice çıldırttı (Altyapım en azından 8Mbps'yi destekliyor). Asıl sinirlendiğim kısım 5 dakikada çözülebilecek bir sorun iken müşteri hizmetlerine bağlamayıp üstüne de destek taleplerine cevap vermiyorlar ve günlerce haftalarca aylarca çözülmeyen bir soruna dönüşüyor. TTNET'in 75GB AKK'li (Taahhütsüz) paketine yaklaşık 60 TL veriyorum ama en azından aradığımda açan birileri oluyor.
Önceden müşteriye ilgilerinden dolayı övdükleri firma artık telefonları bile açma gereği görmüyor. Bu konuyu açtığım tarihte Türknet'i sırf müşteriye karşı ilgisizliklerinden dolayı tavsiye etmiyorum. 1 ay daha kullanıp müşteri hizmetleri ve destek talebi sorunlarının çözülmesini bekleyeceğim. Çözülmediği taktir de Türknet aboneliğimi iptal ettireceğim.
Oturduğum yerde altyapının rezalet olduğunu biliyorum. Türknet'in 8-9 Mbps vermesine yine razıyım ama bugün internetimin 4 Mbps'ye düşürülmesi iyice çıldırttı (Altyapım en azından 8Mbps'yi destekliyor). Asıl sinirlendiğim kısım 5 dakikada çözülebilecek bir sorun iken müşteri hizmetlerine bağlamayıp üstüne de destek taleplerine cevap vermiyorlar ve günlerce haftalarca aylarca çözülmeyen bir soruna dönüşüyor. TTNET'in 75GB AKK'li (Taahhütsüz) paketine yaklaşık 60 TL veriyorum ama en azından aradığımda açan birileri oluyor.
Önceden müşteriye ilgilerinden dolayı övdükleri firma artık telefonları bile açma gereği görmüyor. Bu konuyu açtığım tarihte Türknet'i sırf müşteriye karşı ilgisizliklerinden dolayı tavsiye etmiyorum. 1 ay daha kullanıp müşteri hizmetleri ve destek talebi sorunlarının çözülmesini bekleyeceğim. Çözülmediği taktir de Türknet aboneliğimi iptal ettireceğim.
Son düzenleyen: Moderatör:
