saliviyuviyu
Centipat
- Katılım
- 26 Eylül 2024
- Mesajlar
- 43
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Geçmiş olsun hocam bildiğiniz dalga geçmişler sizinle, umarım kısa sürede halledersiniz okurken ayar oldum. Bu tarz yazılarıları görünce benim tekrardan servise gönderme isteğim gidiyor artık direkt sensörü çıkarıp mı kullansam bilemedim üstelik yani değişim yapmamak için kırk takla atmaları ne kadar rezil bir firma olduklarını gösteriyor.Bilgisayarımı, 29/04/2025 tarihinde servise verdim. 07/05/2025 tarihinde yurt dışından 2 parça sipariş edileceğini söylediler. Ondan sonra hiçbir bilgi almadım. 22. iş gününde yetkili servisi aradım ve 1 parçanın 07/07/2025 tarihinde geleceğini söylediler. Ben de bu yüzden 31/05/2025 tarihinde HP tüketici hizmetlerine bilgisayarımı değiştirmek istediğime dair mail attım. Buna takiben ilk iş gününde yani bugün, hem servisten sms hem de gönderdiğim maile cevap olarak onarımın tamamlandığı cevabını aldım. Ancak sisteme giriş yaptığımda sipariş edilen ve beklenen 2. parçanın silindiğini gördüm. Zaten 20 iş günü geçtiği için kabul etmeyecektim ama bunu görünce hiçten istemedim. Bu olayların ışığında HP desteğe tekrar değişim istediğime dair mail attım ve yine onarım tamamlanmıştır mesajı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana şu şekilde cevap verdi: ''Ürününüz onarılırken bizi arayıp değişim talep etmediğiniz ve değişim numarası almadığınız için bu işlemi gerçekleştiremem.'' Kendilerine mail attığımı söylediğimde ise ''Değişim için o maili kullanmıyoruz. Aramanız lazımdı.'' cevabını aldım. Tüketici Hakem Heyeti ile konuştum. Bana yazılı bir metnin yeterli olduğunu söyledi. Ancak HP bu durumu kabul etmedi. Yarın tekrar arayacağım. Eğer kabul etmezlerse Tüketici Hakem Heyetine yazılı dilekçe vereceğimi söyleyeceğim. Benim bildiğim 20 iş günü geçince firmanın bizi bilgilendirmesi gerekiyor. Ancak bana bilgi gelmedi, üstelik sanki yenilememek için ellerinden geleni yapıyorlar gibi geldi.