Çözüm HP Victus 16 hall sensör çalışmaması

Bu konu bir çözümü açıklamaktadır. Herhangi bir çözüm açıklanmadığını düşünüyorsanız konuyu rapor edebilirsiniz.
Bilgisayarımı, 29/04/2025 tarihinde servise verdim. 07/05/2025 tarihinde yurt dışından 2 parça sipariş edileceğini söylediler. Ondan sonra hiçbir bilgi almadım. 22. iş gününde yetkili servisi aradım ve 1 parçanın 07/07/2025 tarihinde geleceğini söylediler. Ben de bu yüzden 31/05/2025 tarihinde HP tüketici hizmetlerine bilgisayarımı değiştirmek istediğime dair mail attım. Buna takiben ilk iş gününde yani bugün, hem servisten sms hem de gönderdiğim maile cevap olarak onarımın tamamlandığı cevabını aldım. Ancak sisteme giriş yaptığımda sipariş edilen ve beklenen 2. parçanın silindiğini gördüm. Zaten 20 iş günü geçtiği için kabul etmeyecektim ama bunu görünce hiçten istemedim. Bu olayların ışığında HP desteğe tekrar değişim istediğime dair mail attım ve yine onarım tamamlanmıştır mesajı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana şu şekilde cevap verdi: ''Ürününüz onarılırken bizi arayıp değişim talep etmediğiniz ve değişim numarası almadığınız için bu işlemi gerçekleştiremem.'' Kendilerine mail attığımı söylediğimde ise ''Değişim için o maili kullanmıyoruz. Aramanız lazımdı.'' cevabını aldım. Tüketici Hakem Heyeti ile konuştum. Bana yazılı bir metnin yeterli olduğunu söyledi. Ancak HP bu durumu kabul etmedi. Yarın tekrar arayacağım. Eğer kabul etmezlerse Tüketici Hakem Heyetine yazılı dilekçe vereceğimi söyleyeceğim. Benim bildiğim 20 iş günü geçince firmanın bizi bilgilendirmesi gerekiyor. Ancak bana bilgi gelmedi, üstelik sanki yenilememek için ellerinden geleni yapıyorlar gibi geldi.
Geçmiş olsun hocam bildiğiniz dalga geçmişler sizinle, umarım kısa sürede halledersiniz okurken ayar oldum. Bu tarz yazılarıları görünce benim tekrardan servise gönderme isteğim gidiyor artık direkt sensörü çıkarıp mı kullansam bilemedim üstelik yani değişim yapmamak için kırk takla atmaları ne kadar rezil bir firma olduklarını gösteriyor.
 
Bilgisayarımı, 29/04/2025 tarihinde servise verdim. 07/05/2025 tarihinde yurt dışından 2 parça sipariş edileceğini söylediler. Ondan sonra hiçbir bilgi almadım. 22. iş gününde yetkili servisi aradım ve 1 parçanın 07/07/2025 tarihinde geleceğini söylediler. Ben de bu yüzden 31/05/2025 tarihinde HP tüketici hizmetlerine bilgisayarımı değiştirmek istediğime dair mail attım. Buna takiben ilk iş gününde yani bugün, hem servisten sms hem de gönderdiğim maile cevap olarak onarımın tamamlandığı cevabını aldım. Ancak sisteme giriş yaptığımda sipariş edilen ve beklenen 2. parçanın silindiğini gördüm. Zaten 20 iş günü geçtiği için kabul etmeyecektim ama bunu görünce hiçten istemedim. Bu olayların ışığında HP desteğe tekrar değişim istediğime dair mail attım ve yine onarım tamamlanmıştır mesajı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana şu şekilde cevap verdi: ''Ürününüz onarılırken bizi arayıp değişim talep etmediğiniz ve değişim numarası almadığınız için bu işlemi gerçekleştiremem.'' Kendilerine mail attığımı söylediğimde ise ''Değişim için o maili kullanmıyoruz. Aramanız lazımdı.'' cevabını aldım. Tüketici Hakem Heyeti ile konuştum. Bana yazılı bir metnin yeterli olduğunu söyledi. Ancak HP bu durumu kabul etmedi. Yarın tekrar arayacağım. Eğer kabul etmezlerse Tüketici Hakem Heyetine yazılı dilekçe vereceğimi söyleyeceğim. Benim bildiğim 20 iş günü geçince firmanın bizi bilgilendirmesi gerekiyor. Ancak bana bilgi gelmedi, üstelik sanki yenilememek için ellerinden geleni yapıyorlar gibi geldi.
Tüketici ile nasıl dalga geçilir, hukuk nasıl yok sayılır adlı çalışma. Bütün mağdurlar birlik olup toplu dava açsak aslında iyi bir netice alabiliriz.
 
Geçmiş olsun hocam bildiğiniz dalga geçmişler sizinle, umarım kısa sürede halledersiniz okurken ayar oldum. Bu tarz yazılarıları görünce benim tekrardan servise gönderme isteğim gidiyor artık direkt sensörü çıkarıp mı kullansam bilemedim üstelik yani değişim yapmamak için kırk takla atmaları ne kadar rezil bir firma olduklarını gösteriyor.

Sağ olasın dostum. Keşke şu anki fiyata göre ortalama bir para iadesi olsa da kurtulsak. Üçün beşin hesabında değilim valla yeter ki kurtulalım.

Tüketici ile nasıl dalga geçilir, hukuk nasıl yok sayılır adlı çalışma. Bütün mağdurlar birlik olup toplu dava açsak aslında iyi bir netice alabiliriz
Bazı kişiler aynı sebepten yazı yazınca HP zorluk çıkarmamış. Hatta bazılarını direkt aramışlar süreniz doldu haklarınız bunlardır diye. Şans işi sanırım
 
Sağ olasın dostum. Keşke şu anki fiyata göre ortalama bir para iadesi olsa da kurtulsak. Üçün beşin hesabında değilim valla yeter ki kurtulalım.


Bazı kişiler aynı sebepten yazı yazınca HP zorluk çıkarmamış. Hatta bazılarını direkt aramışlar süreniz doldu haklarınız bunlardır diye. Şans işi sanırım
hocam benim bilgisayarı da bugün teslim almışlar gönderirken hall effect sensörünün çıkarılmamasını özellikle belirttim önerdiğin başka bir şey var mı? 20 günü geçerse direkt müşteri hizmetleri ile mi iletişime geçmem mantıklı olur?
 
hocam benim bilgisayarı da bugün teslim almışlar gönderirken hall effect sensörünün çıkarılmamasını özellikle belirttim önerdiğin başka bir şey var mı? 20 günü geçerse direkt müşteri hizmetleri ile mi iletişime geçmem mantıklı olur?
Bilgisayarı teslim almadığım için bir şey diyemeyeceğim. Sana tavsiyem elinden gelen her şeyi belgele. Müşteri hizmetleriyle konuşursan ses kaydına al. Her aşamanın kanıtı olsun. Muhtemelen 2 tane parça sipariş edecekler. 1 tanesi SPS-PCA IR-Sensör, 1 tanesi SPS-MB DSC. Cihaz onarım takipten bunların aşamalarını fotoğrafla. 20 iş gününü geçtiği vakit direkt müşteri temsilcisini ara ve değişim istediğini söyle. En mantıklısı bu gibi duruyor.
 
PC servisten yeni geldi. Anakart onarımı, termal macun değişimi ve BIOS güncellemesi yapmışlar. Şu anlık bir sorun yok ama çözüldüde diyemem çünkü BIOS güncellemesinden sonra geçiçi olarak sorun olmayabilir o yüzden pek ümidim yok açıkçası
 
Hp'nin sitesinde sorgulattığın zaman iki tane servis gözüküyor. İstanbul'da yaşayanlar bunlardan hangisine gönderdi. Maltepe'de olanın yorumları pek iyi değil gibi.
 
Ankara'da hangi servisi tercih etmeliyiz. Ankara servislerine gönderip sorununa çözüm bulan oldu mu?
Notebook u aldığım yer laptop.com.tr ile iletişime geçtim cevap olarak "Ürünün yetkili servisi olan BDH ile irtibata geçerek garanti desteğinizi alabilirsiniz." şeklinde cevap verildi.
 
Selamlar.
Victus 16'larda, HP'nin diğer R0, S0, S1 anakartlarına kıyasla R1 anakartında (çift SSD'li olan ve biraz daha farklı yapıda olan model) VRM'ler hall sensöre daha uzak. HP, fabrikasyon olarak bu R1 anakartlı ürünlerde hall sensörün üstünü statik (kapton,PET bandı tarzı) bir tür bantla kapatmış.
Elimdeki R1049 NT, YouTube incelemelerindeki R1060NT, R1076 NT için üçü de aynı.

Bu sebepten dolayı şimdilik R1 serisi anakartlarda hall sensör arızası haberi gelmedi diye düşünüyorum.
Hall sensör arızasının yaşanmamasının nedeni olarak R1 anakartında daha kaliteli bir hall sensör kullanıldığını da düşünmüyorum.

1-2 gündür adresime yakın anakart tamiri yapabilecek yerlere sordum; bu bant kesinlikle normal bir kâğıt bant değil. Görünüm olarak kapton banda da benzemiyor. Büyük ihtimalle hall sensörün üstüne yerleştirilen bant, bir tür PET bandı.

Benim tahminim HP'nin R1 serisinde yaptığı gibi hall sensördeki portun üstünü bir bantla kapatarak (sıvı metal işleminde kullanılan kapton bant gibi) koruma sağladığı yönünde.
Bu işlem kapton veya pet bir bantla yapılabilir gibi.

En azından heatsink'e yakın olan port, sıcaklıktan etkilenmez ve HP Victus'unuz daha uzun ömürlü olur. Aynı HP'nin R1 model anakartlarda yaptığı gibi .
Ancak bu bandın zamanla bozulması durumunda hall sensör korunmasız kalabilir.
Aynı S0, R0, S1 anakartlarda hall sensörün direkt durduğu gibi.
Bu nedenle, belirli aralıklarla bandı yenilemeniz gerekebilir.

Yaptığım bu tahminde yanlışım varsa lütfen düzeltin.

Hadi sağlıcakla kalın.
Benim gibi laptopa bir daha para vermek istemeyen öğrenci arkadaşlara selam olsun.
 

Dosya Ekleri

  • 1.jpg
    1.jpg
    68,2 KB · Görüntüleme: 116
  • 2.jpg
    2.jpg
    65,9 KB · Görüntüleme: 118
  • 3.jpg
    3.jpg
    67,7 KB · Görüntüleme: 111
  • 4.jpg
    4.jpg
    66,2 KB · Görüntüleme: 118

Technopat Haberler

Geri
Yukarı