CYN BİLİŞİM fatura tarihi ile oynayarak iade talebini reddetti

742795 dedi:

14 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden bir adet klavye satın aldım. Üründe soket kaynaklı bir arıza vardı. Bu nedenle ürünü Trendyol'un yönlendirmesiyle yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün kablosunu değiştirerek tarafıma gönderdi ancak sorun devam etti. Bunun üzerine Trendyol ile tekrar iletişime geçtiğimde, "Biz müdahale edemeyiz, yetkili servisle görüşmelisiniz" denildi. Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçtim.

Ürün sisteme kaydedildiğinde, yetkili servis tarafından WhatsApp üzerinden bana ulaşıldı ve arızanın videosunu iletmem, ayrıca iade talebimi yazılı olarak bildirmem istendi. Ürün sisteme kaydedildiği an tarafıma SMS geldi ve hemen ardından istenen şekilde videoyu ve yazılı iade talebimi ilettim. Bu yazışmalar ve SMS kayıtları elimdedir.

Ancak buna rağmen iade yerine tarafıma yeni bir ürün gönderildi. Ürünü hiç açmadan tekrar iade edeceğimi bildirdim ve bu talebimin kabul edildiğine dair yazılı teyit aldım. Fakat sonrasında, 8 Ocak 2025 tarihinde, ürünün o tarihte satın alındığı belirtilerek cayma hakkımın geçersiz olduğu iddia edildi. Açıkça satın alma tarihimi değiştirerek beni zorla iadeye zorlamaktalar.

Ben bu yeni ürünü satın almadım; ürün, arızalı olanın değişimi olarak gönderilmiştir. Gerçek satın alma tarihimin 14 Haziran 2024 olduğunu hem Trendyol hem servis bilmektedir. Ayrıca 9 Temmuz 2025 tarihinde arıza videosunu ve iade talebimi ilettim. Aynı gün içinde ürünün değiştirildiği ve tarafıma kargolandığı bildirildi. Buna rağmen Trendyol ve servis, bana ait olmayan, yanlış bir satın alma tarihiyle işlem yapmaya çalışarak iade talebimi geçersiz kılmaya çalıştı ve değişimi zorla kabul ettirmeye çalıştı.

Hep bu tür konular açıyorum. Bazen sorun bende mi, yoksa karşı tarafta mı diye düşündürüyorlar.

Genişletmek için tıkla...

1. Ürününüzü doğru bir şekilde iadesini talep etmişsiniz. Tekrar eden arızalarda seçimlik hakkınız oluyor ve bu seçimlk hak doğrultusunda iadeyi seçmeniz durumunda bu reddedilemez.
2. Bununla birlikte garanti kapsamında değiştirilen ürünlerde garanti süresi kaldığı yerden devam eder, yeni tarihli bir fatura çıkarılması gibi bir durum söz konusu değil. Böyle bu durum olsa dahi bu not alınarak önceki fatura tarihi geçerli olmaya devam eder.

trustright dedi:

Sorun kesinlikle sizde değil, işini doğru düzgün yapmayı bilmeyen bilenlerde ise tüketicileri dolandırmaya çalışan satıcılarda sorun.

1. Ürününüzü doğru bir şekilde iadesini talep etmişsiniz. Tekrar eden arızalarda seçimlik hakkınız oluyor ve bu seçimlk hak doğrultusunda iadeyi seçmeniz durumunda bu reddedilemez.
2. Bununla birlikte garanti kapsamında değiştirilen ürünlerde garanti süresi kaldığı yerden devam eder, yeni tarihli bir fatura çıkarılması gibi bir durum söz konusu değil. Böyle bu durum olsa dahi bu not alınarak önceki fatura tarihi geçerli olmaya devam eder.

Tarihler geçmiş tarih olduğundan mevcut durumunuzu tam bilemiyorum ancak böyle bir durumla karşılaşan arkadaşlar olursa yapabileceğiniz 2 seçenek mevcut. 1. açıklamada verdiğim üzerine tekrar arızalandığını öner sürerek ilgili kanunu referans gösterip ilgili teyit belgeleri ile(rapor, arıza onayı vb.) İade seçimlik hakkınızı kullanmak istediğini öne sürebilirsiniz. Ya da 2. açıklamada yazdığım gibi fatura tarihinin doğrusunu iletip, değişiminin mümkün olmadığı ve hatalı olduğunu savunarak iddialarını reddedebilir ve talebiniz ne ise uygun olduğu sürece iletebilirsiniz.

Her iki seçenekte de doğru kanunları referans gösterdiğiniz sürece yasal tehditlerde bulunarak gözlerini korkutmanız size avantaj sağlar. Örneğin ilgili kanunu ekleyip işlemlerinin hukuken geçersiz olduğunu savunup talebinizin yerine getirilmemesi halindebilirkişi aracılığı ile güncel fiyatı üzerinden veya %48 2025 yılı yasal faizi ile iadesinin talebinde bulunacağınızı iletebilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

742795 dedi:

3 defa garantiye gitti klavye, en sonu iade istedim. İki seçeneği de adamlara ilettim, cevap yok. Bu arada ben THH başvurusu yaptım bu faiz olayı nasıl oluyor? Ne yapmam lazım? Yeni bir başvuru mu lazım?

Genişletmek için tıkla...

"ürünün iadesi durumunda aynısının alınmasının enflasyonist piyasa şartlarından dolayı mümkün olmadığı ve ürünün güncel tutarının 2 katından fazla artmış olması sebebiyle bir tüketici olarak ürünün kullanım dolayısıyla oluşmamış sorunlardan dolayı mağduriyet yaşamamanız adına bilirkişi veya ticaret odası tarafından ürünün güncel değerinin belirlenerek bu değer üzerinden iadenin gerçekleştirilmesini arz ederim"

Genişletmek için tıkla...