Rehber HyperX Garanti Süreci

YavuzKyr dedi:

Selamlar Değerli Technopat Forum Üyeleri,

Bugün sizlere HyperX kulaklığınızı nasıl garantiye gönderebileceğinize dair bir rehber hazırladım. Eğer ürününüzle ilgili herhangi bir sorun var ve ürününüzü garantiye göndermek istiyorsanız buradaki adımlara bakarak nasıl garantiye gönderebileceğinizi öğrenebilirsiniz.
Not: Konuşmalar İngilizce dilinde yapılmaktadır. Eğer İngilizceniz yok ise çeviri yardımıyla veya bilen bir arkadaşınızın yardımı ile devam etmeniz sizin yararınıza.

1. ADIM:
Müşteri desteği sayfasına gidelim ve "bizimle sohbet başlatın" seçeneğine tıklayalım.
not: sohbet seçeneğinde canlı bir operatöre bağlanmak için pazartesi - perşembe günleri saat 12.00 ile 19.00 saatleri arasında.
Cuma günü ise saat 11.00 ile 14.00 saatleri arasında yazmanız gerekmektedir.

Eki Görüntüle 2345172

2. ADIM:
açılan sohbet penceresinde bizimle konuşan bota bizi gerçek bir operatöre bağlamasını istedikten sonra bağlanan operatör arkadaşla ürünle ilgili yaşadığımız sıkıntıyı anlatıyoruz. Ardından ürünün "product number"nı operatöre verdikten sonra bizden isim soy isim ve mail adresimizi istiyor. Gereken bilgileri sağladıktan sonra bize mail üzerinden dönüş sağlanacağı açıklanıyor. Bu kısımda eğer operatör arkadaşımız ekstra bir şey demedi ise sohbeti kapatabiliriz.

3. ADIM:
Not: Bu kısımdan sonrası sadece mail üzerinden olacaktır. Mail yanıtlamayı bilmiyorsanız: Mail nasıl yanıtlanır?
Mail üzerinden geri dönüş sağlandığında bizlere sorunu çözmek adına yapmamızı istenilen birkaç istek belirtiliyor.
Örneğin:
1) Ürünü farklı cihazlarda test edin.
2) dönüştürücü kullanıyorsanız dönüştürücüsüz deneyin.
3)... Gibi gibi.
Bu tarz soruları yanıtladıktan sonra aynı mail içerisinde muhtemelen sizden ürünü nereden aldığınızı soran bir soru olmalı. Bu soruyu da eksiksiz bir şekilde yanıtladıktan maili yanıtla diyerek cevaplarımızı gönderelim.

4. ADIM:
Eğer bu kısma kadar her şeyi eksiksiz ve doğru bir şekilde yaptıysanız. Yeni gelecek olan mailde sizden ürünün sorununu videoya almanız istenecek. Ürününüzle ilgili ne tür bir sorununuz var ise bunu videoya alıp maili yanıtlayalım. Videoyu YouTube tarzı bir yere de yükleyip gönderebilirsiniz.

5. ADIM:
Eğer sorununuzu düzgün bir şekilde videoya çekip gönderdiyseniz sona yaklaşıyoruz demektir. Buraya kadar her şeyi eksiksiz yaptıysanız muhtemelen gelecek bir sonraki mailde sizden ürünün faturası PDF olarak istenecek. Aynı zamanda ürünün fotoğrafını isteyecekler. Aynı şekilde bu mail içerisinde size yeni bir ürün mü yoksa bir üst modelin mi gönderileceği yazmaktadır.

Önemli Not: ürünün fotoğraflarını çekerken fotoğrafta el yazınızla yazılmış bir şekilde bir kağıtta isminiz, soy isminiz ve o günün tarihi olmalı. Bu kağıt fotoğrafta açıkça gözükmeli ve ürünü farklı açılardan bir iki kez (daha fazla da olur) çekmeniz gerekli. Her fotoğrafta kağıdın olmasına ve okunur şekilde fotoğrafı çekmeye dikkat edin.

Önemli Not 2: eğer faturaya PDF olarak sahip değilseniz onun yerine fiziksel olarak bir faturaya sahipseniz faturanın üstüne isminizi, soy isminizi ve bugünün tarihini yazıp ürünle aynı karede fotoğrafını çekmeniz gerekmektedir. Yine aynı şekilde bunu da farklı açılardan çekmeniz gerekmekte.

6. ADIM:
5. adımı düzgün bir şekilde tamamladıysanız. Şimdiki gelecek olan mailde sizden açık adresiniz, T.C. Kimlik numaranız, isminiz, soy isminiz ve telefon numaranız istenecek. Bu bilgileri doğru ve düzgün bir şekilde sağlamaya dikkat edelim. Sağladıktan sonra yapmanız gereken tek şey beklemek.

7. ADIM:
bilgileri sağladıktan sonra mailiniz RMA departmanına yönlendirilecek ve burada işleme alınacak. Genellikle RMA departmanı kısa süre içerisinde yapılacak olan işlemi onaylayarak size geri dönüş sağlıyor. Bu geri dönüş bana HP'nin mailime göndermiş olduğu ürününüz kargolandı şeklinde oldu. Sizlerin de muhtemelen aynı şekilde olur.

SORULAR:

Soru 1: Maile geri dönüş ne zaman sağlanır?
Cevap: Eğer çıkış saatine yakın bir saatte yazmadıysanız genel de aynı gün içerisinde yarım saat, bir saat içerisinde geri dönüş sağlanıyor.

Soru 2: Rehberin aynısını uygulasam sıkıntı olur mu?
Cevap: Evet olabilir. Bu rehber sizlere bu adımların nasıl işlediğine dair bir bilgi vermek amacıyla yazılmıştır. Size sorulacak olan sorular farklı sorular olabilir, buradakinin aynısı gibi işlemeyebilir. o yüzden her maili okuyup öyle cevaplayın.

Soru 3: Konuşmaları Türkçe yapsam olur mu?
Cevap: Bunun cevabından pek emin değilim. Lakin Avrupa temsilcisi ile görüştüğünüzden ötürü muhtemelen Türkçe gerçekleştirmeniz mümkün değildir. Aksine yurt dışı ile konuşmanız çok daha iyi. Çünkü sizleri uğraştırmadan en kısa yoldan sorununuzu ve mağduriyetinizi gideriyor.

Soru 4: Kargo ücretli mi?
Cevap: Kendi değişimim sırasında ürünüm bir üst modelle değiştirilmiş dahi olsa herhangi bir kargo parası veya üst ürünle değiştirildi diye herhangi bir ekstra para ödemedim. Gümrük gibi şeylere takılmadan hızlıca geldi ürünüm.

Soru 5: Yeni ürün ne kadar sürede elimize ulaşır?
Cevap: Ben mailleşmeye çarşamba günü saat 16.00 saatlerinde başladım. İlk gün bir tık geç döndüğüm için ertesi güne sarktı ve ertesi günün akşamında kargolandığına dair HP tarafından mail gönderildi. Ürün bana Hollanda'dan gönderildi ve Türkiye'ye gelmesi aşağı yukarı bir gün, İstanbul'dan yaşadığım şehre gelmesi ve araya hafta sonunun girmesiyle birlikte 5 günü buldu. Yani bir hafta içerisinde bana yeni ürün temin edildi diyebiliriz. Lakin sizde bu süre o anın şartlarına göre değişebilir.

Soru 6: Kullandığımız ürün ellerinde yoksa ne yapılıyor?
Cevap: Bir üst model teklif edilebiliyor. Daha önce kullanmış olduğum HyperX Cloud II kulaklık ellerinde olmadığı için bana HyperX Cloud III teklif edildi. Teklifi onaylarsanız size bir üst model gönderilir. Lakin ellerinde aynı üründen varsa aynısı gönderilir.

Soru 7: Garanti sürem sonlarına yaklaştı yeni ürünle değiştirsem garantime ne olur?
Cevap: Bana gelen mailde ürünün 90 gün garantili olduğu yazıyordu. Lakin eğer normalde olan garanti süreniz daha uzunsa onun üzerinden devam ediliyor. Örneğin 270 günlük garanti süreniz kaldı ve ürün değişimi yapıldı diyelim. 270 gün üzerinden kalan garantiniz devam ediyor. Lakin garantinizin bitimine 30 gün kaldı ise garanti süreniz 90 gün olarak değiştiriliyor. (kulaklık, mikrofon veya farklı aletler için bu süre değişiklik gösterebilir.)

Genişletmek için tıkla...

slorieN1 dedi:

4. adım için e-posta hala gelmedi 2 saat geçti

Genişletmek için tıkla...

frutigeraero dedi:

benim direk chat supportan sonra geldi email sonra 10 gün içinde kargoya verdiler 1 akşamda geldi kargo siz chat support ile mi iletişime geçtiniz yoksa sosyal medya, email mi ona göre değişiyor

Genişletmek için tıkla...

slorieN1 dedi:

supportta gerçek operatöre geçtim sana mail atıcaz dedi attı cevapladım maili bekliyorum hala

Genişletmek için tıkla...

frutigeraero dedi:

saat 18 den sonra bitiriyorlar diye biliyorum yarın en kötü pazartesi cevap gelir

Genişletmek için tıkla...

slorieN1 dedi:

hp den mail geldi ama takip numarası yok neden acaba

Genişletmek için tıkla...

frutigeraero dedi:

Tamam o emailden sonra ikinci email gelecek orada ups kargo takip linki olacak kargo İstanbul avrupa yakasından geliyor Marmara bölgesine 1 günde geliyor

Genişletmek için tıkla...

YavuzKyr dedi:

Selamlar Değerli Technopat Forum Üyeleri,

Bugün sizlere HyperX kulaklığınızı nasıl garantiye gönderebileceğinize dair bir rehber hazırladım. Eğer ürününüzle ilgili herhangi bir sorun var ve ürününüzü garantiye göndermek istiyorsanız buradaki adımlara bakarak nasıl garantiye gönderebileceğinizi öğrenebilirsiniz.
Not: Konuşmalar İngilizce dilinde yapılmaktadır. Eğer ingilizceniz yok ise çeviri yardımıyla veya bilen bir arkadaşınızın yardımı ile devam etmeniz sizin yararınıza.

1. ADIM:
Müşteri desteği sayfasına gidelim ve "bizimle sohbet başlatın" seçeneğine tıklayalım.
not: sohbet seçeneğinde canlı bir operatöre bağlanmak için pazartesi - perşembe günleri saat 12.00 ile 19.00 saatleri arasında.
Cuma günü ise saat 11.00 ile 14.00 saatleri arasında yazmanız gerekmektedir.

Eki Görüntüle 2345172


2. ADIM:
açılan sohbet penceresinde bizimle konuşan bota bizi gerçek bir operatöre bağlamasını istedikten sonra bağlanan operatör arkadaşla ürünle ilgili yaşadığımız sıkıntıyı anlatıyoruz. Ardından ürünün "product number"nı operatöre verdikten sonra bizden isim soy isim ve mail adresimizi istiyor. Gereken bilgileri sağladıktan sonra bize mail üzerinden dönüş sağlanacağı açıklanıyor. Bu kısımda eğer operatör arkadaşımız ekstra bir şey demedi ise sohbeti kapatabiliriz.

3. ADIM:
Not: Bu kısımdan sonrası sadece mail üzerinden olacaktır. Mail yanıtlamayı bilmiyorsanız: Mail nasıl yanıtlanır?
Mail üzerinden geri dönüş sağlandığında bizlere sorunu çözmek adına yapmamızı istenilen birkaç istek belirtiliyor.
Örneğin:
1) Ürünü farklı cihazlarda test edin.
2) Dönüştürücü kullanıyorsanız dönüştürücüsüz deneyin.
3) ... Gibi gibi.
Bu tarz soruları yanıtladıktan sonra aynı mail içerisinde muhtemelen sizden ürünü nereden aldığınızı soran bir soru olmalı. Bu soruyu da eksiksiz bir şekilde yanıtladıktan maili yanıtla diyerek cevaplarımızı gönderelim.

4. ADIM:
Eğer bu kısma kadar her şeyi eksiksiz ve doğru bir şekilde yaptıysanız. Yeni gelecek olan mailde sizden ürünün sorununu videoya almanız istenecek. Ürününüzle ilgili ne tür bir sorununuz var ise bunu videoya alıp maili yanıtlayalım. Videoyu YouTube tarzı bir yere de yükleyip gönderebilirsiniz.

5. ADIM:
Eğer sorununuzu düzgün bir şekilde videoya çekip gönderdiyseniz sona yaklaşıyoruz demektir. Buraya kadar her şeyi eksiksiz yaptıysanız muhtemelen gelecek bir sonraki mailde sizden ürünün faturası PDF olarak istenecek. Aynı zamanda ürünün fotoğrafını isteyecekler. Aynı şekilde bu mail içerisinde size yeni bir ürün mü yoksa bir üst modelin mi gönderileceği yazmaktadır.

Önemli Not: ürünün fotoğraflarını çekerken fotoğrafta el yazınızla yazılmış bir şekilde bir kağıtta isminiz, soy isminiz ve o günün tarihi olmalı. Bu kağıt fotoğrafta açıkça gözükmeli ve ürünü farklı açılardan bir iki kez (daha fazla da olur) çekmeniz gerekli. Her fotoğrafta kağıdın olmasına ve okunur şekilde fotoğrafı çekmeye dikkat edin.

Önemli Not 2: eğer faturaya PDF olarak sahip değilseniz onun yerine fiziksel olarak bir faturaya sahipseniz faturanın üstüne isminizi, soy isminizi ve bugünün tarihini yazıp ürünle aynı karede fotoğrafını çekmeniz gerekmektedir. Yine aynı şekilde bunu da farklı açılardan çekmeniz gerekmekte.

6. ADIM:
5. adımı düzgün bir şekilde tamamladıysanız. Şimdiki gelecek olan mailde sizden açık adresiniz, T.C. kimlik numaranız, isminiz, soy isminiz ve telefon numaranız istenecek. Bu bilgileri doğru ve düzgün bir şekilde sağlamaya dikkat edelim. Sağladıktan sonra yapmanız gereken tek şey beklemek.

7. ADIM:
bilgileri sağladıktan sonra mailiniz RMA departmanına yönlendirilecek ve burada işleme alınacak. Genellikle RMA departmanı kısa süre içerisinde yapılacak olan işlemi onaylayarak size geri dönüş sağlıyor. Bu geri dönüş bana HP'nin mailime göndermiş olduğu ürününüz kargolandı şeklinde oldu. Sizlerin de muhtemelen aynı şekilde olur.


SORULAR:

Soru 1: Maile geri dönüş ne zaman sağlanır?
Cevap: Eğer çıkış saatine yakın bir saatte yazmadıysanız genel de aynı gün içerisinde yarım saat, bir saat içerisinde geri dönüş sağlanıyor.

Soru 2: Rehberin aynısını uygulasam sıkıntı olur mu?
Cevap: Evet olabilir. Bu rehber sizlere bu adımların nasıl işlediğine dair bir bilgi vermek amacıyla yazılmıştır. Size sorulacak olan sorular farklı sorular olabilir, buradakinin aynısı gibi işlemeyebilir. o yüzden her maili okuyup öyle cevaplayın.

Soru 3: Konuşmaları Türkçe yapsam olur mu?
Cevap: Bunun cevabından pek emin değilim. Lakin Avrupa temsilcisi ile görüştüğünüzden ötürü muhtemelen Türkçe gerçekleştirmeniz mümkün değildir. Aksine yurt dışı ile konuşmanız çok daha iyi. Çünkü sizleri uğraştırmadan en kısa yoldan sorununuzu ve mağduriyetinizi gideriyor.

Soru 4: Kargo ücretli mi?
Cevap: Kendi değişimim sırasında ürünüm bir üst modelle değiştirilmiş dahi olsa herhangi bir kargo parası veya üst ürünle değiştirildi diye herhangi bir ekstra para ödemedim. Gümrük gibi şeylere takılmadan hızlıca geldi ürünüm.

Soru 5: Yeni ürün ne kadar sürede elimize ulaşır?
Cevap: Ben mailleşmeye çarşamba günü saat 16.00 saatlerinde başladım. İlk gün bir tık geç döndüğüm için ertesi güne sarktı ve ertesi günün akşamında kargolandığına dair HP tarafından mail gönderildi. Ürün bana Hollanda'dan gönderildi ve Türkiye'ye gelmesi aşağı yukarı bir gün, İstanbul'dan yaşadığım şehre gelmesi ve araya hafta sonunun girmesiyle birlikte 5 günü buldu. Yani bir hafta içerisinde bana yeni ürün temin edildi diyebiliriz. Lakin sizde bu süre o anın şartlarına göre değişebilir.

Soru 6: Kullandığımız ürün ellerinde yoksa ne yapılıyor?
Cevap: Bir üst model teklif edilebiliyor. Daha önce kullanmış olduğum HyperX Cloud II kulaklık ellerinde olmadığı için bana HyperX Cloud III teklif edildi. Teklifi onaylarsanız size bir üst model gönderilir. Lakin ellerinde aynı üründen varsa aynısı gönderilir.

Soru 7: Garanti sürem sonlarına yaklaştı yeni ürünle değiştirsem garantime ne olur?
Cevap: Bana gelen mailde ürünün 90 gün garantili olduğu yazıyordu. Lakin eğer normalde olan garanti süreniz daha uzunsa onun üzerinden devam ediliyor. Örneğin 270 günlük garanti süreniz kaldı ve ürün değişimi yapıldı diyelim. 270 gün üzerinden kalan garantiniz devam ediyor. Lakin garantinizin bitimine 30 gün kaldı ise garanti süreniz 90 gün olarak değiştiriliyor. (kulaklık, mikrofon veya farklı aletler için bu süre değişiklik gösterebilir.)

Genişletmek için tıkla...

2may dedi:

HP tarafından "garanti talebinizin onaylandığını bildirmekten mutluluk duyuyoruz." diye bir mesaj aldım. Ben ürün seçmedim, bu sorunlu ürünümün aynısı stokta var ve o gelecek demek mi oluyor?

@YavuzKyr hocam, bilginiz var mı?

Genişletmek için tıkla...