Anten sorunlu Realme C55'in tamirden sonra da iade hakkı var mıdır?

Metallicanın Sazcısı · Pazartesi 10:08

MediaMarkt'tan almış olduğum Realme C65 herhangi bir hasar almadığı halde hat çekmemeye başladı. 2 farklı telefon ve sim kartla deneme yaptım ve büyük ihtimalle anten sorunu var diyerek KVK kızılay şubesine gittim. Şubeye bunu ve başka bir kaç sorununu daha belirterek servise verdim ve 2 hafta sonra teslim aldım. Ama dalga geçer gibi sadece ekranı değiştirip geri vermişler (raporu aşağıya ekledim).

Yurt dışında olduğum için de ancak bir kaç ay sonra gelip MediaMarkt'a götürme şansım oldu. Faturasını ve kutusunu alıp iade etmek için gittiğimde bana telefonun servise gönderileceğini ve tamir olmaması halinde iade alacaklarını söylediler. Daha önce servise vermeme rağmen ekranı değiştirip verdiniz diyerek raporu gösterdim ama inatla iade kabul etmediler.

Yurt dışında da tüketici hakem heyetine başvurmuştum ve yaklaşık 2 ay oldu.

Şimdi benim sorum şu: Bu telefon servisten sağlam gelse bile ben iadesini isteme hakkım var mı? Veya hakem heyeti iadesine karar verirse ama telefon çoktan tamir olsa yine de iade hakkım devam eder mi?

trustright · Pazartesi 11:50

Metallicanın Sazcısı dedi:
MediaMarkt'tan almış olduğum Realme C65 herhangi bir hasar almadığı halde hat çekmemeye başladı. 2 farklı telefon ve sim kartla deneme yaptım ve büyük ihtimalle anten sorunu var diyerek KVK kızılay şubesine gittim. Şubeye bunu ve başka bir kaç sorununu daha belirterek servise verdim ve 2 hafta sonra teslim aldım. Ama dalga geçer gibi sadece ekranı değiştirip geri vermişler (raporu aşağıya ekledim).

Yurt dışında olduğum için de ancak bir kaç ay sonra gelip MediaMarkt'a götürme şansım oldu. Faturasını ve kutusunu alıp iade etmek için gittiğimde bana telefonun servise gönderileceğini ve tamir olmaması halinde iade alacaklarını söylediler. Daha önce servise vermeme rağmen ekranı değiştirip verdiniz diyerek raporu gösterdim ama inatla iade kabul etmediler.

Yurt dışında da tüketici hakem heyetine başvurmuştum ve yaklaşık 2 ay oldu.

Şimdi benim sorum şu: Bu telefon servisten sağlam gelse bile ben iadesini isteme hakkım var mı? Veya hakem heyeti iadesine karar verirse ama telefon çoktan tamir olsa yine de iade hakkım devam eder mi?

Eğer siparişten 6 ay geçmediyse ilk arıza olsa dahi iade/değişim hakkınız mevcut. İlk 6 ayda içerisinde değilseniz garanti süresi içerisinde herhangi bir sebeple 2. kez arızalanması durumunda veya ilk arızası olması ancak tamirinin mümkün olmaması durumunda bu hakka sahip oluyorsunuz. Sizin durumunuzda zaten 2. kez arızalanması mevcut ve garanti kapsamında olduğunu farzederek iade hakkınız var. Sizin durumunuzda tamir olup olmaması pek önemli değil. İkinci arızalanmayı gerekçe gösterip iade istediğinizi yazılı kendilerine iletirseniz bunu THH dosyanıza ekleyerek kesin lehinize iade kararı çıkarılacaktır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
MADDE 10-(1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslimtarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2)Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşıda kullanılabilir.

Metallicanın Sazcısı · Pazartesi 12:20

trustright dedi:
Eğer siparişten 6 ay geçmediyse ilk arıza olsa dahi iade/değişim hakkınız mevcut. İlk 6 ayda içerisinde değilseniz garanti süresi içerisinde herhangi bir sebeple 2. kez arızalanması durumunda veya ilk arızası olması ancak tamirinin mümkün olmaması durumunda bu hakka sahip oluyorsunuz. Sizin durumunuzda zaten 2. kez arızalanması mevcut ve garanti kapsamında olduğunu farzederek iade hakkınız var. Sizin durumunuzda tamir olup olmaması pek önemli değil. İkinci arızalanmayı gerekçe gösterip iade istediğinizi yazılı kendilerine iletirseniz bunu THH dosyanıza ekleyerek kesin lehinize iade kararı çıkarılacaktır.

Hakem heyeti başvuru formunu doldururken ikinci kez tamire vermemiştim ama ilk tamirden sonra sorunun hala devam ettiğini belirttim. Formu doldurduktan 2 ay sonra telefonuma acil ihtiyacım olduğu için bu sefer şansımı MediaMarkt'a telefonu iade etmeleri için götürdüm ama sadece servise yollayabileceklerini, iade almayacaklarını söyledi kasadaki eleman.Forma iade istediğimi yazmadım ama müşterinin talebinde malın yenisi ile değiştirilmesi/hizmetin yeniden görülmesini seçtim.

trustright · Pazartesi 12:25

Metallicanın Sazcısı dedi:
Hakem heyeti başvuru formunu doldururken ikinci kez tamire vermemiştim ama ilk tamirden sonra sorunun hala devam ettiğini belirttim. Formu doldurduktan 2 ay sonra telefonuma acil ihtiyacım olduğu için bu sefer şansımı MediaMarkt'a telefonu iade etmeleri için götürdüm ama sadece servise yollayabileceklerini, iade almayacaklarını söyledi kasadaki eleman.Forma iade istediğimi yazmadım ama müşterinin talebinde malın yenisi ile değiştirilmesi/hizmetin yeniden görülmesini seçtim.

THH dosyanıza sonradan belge ekleyebilirsiniz. Bu yurt dışından ancak avukat haricinde mümkün olmayabilir. Yurt dışında değilseniz başvurunuzun yapıldığı THH'ye fiziki olarak gidip belge ekletebilirsiniz. En kötü ihtimal eğer belgeler yeterli bulunmayıp red kararı gelirse garanti süresinde olduğu sürece tekrardan dosya açıp bu sefer belgeleri tam yükleyerek lehinize sonuçlanacak şekilde tekrar süreç başlatırsınız.

Mediamarkt çalışanlarının verdiği cevapların hiçbir geçerliliği yok, bununla ilgili kanunlar 6502 sayılı kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde yazılı açıkça belirtiliyor. Burada size tanınan hakların aksi bir işlemin geçerliliği olmaz. Sadece aksi bir işlem durumunda imza attığnıız belgeleri dikkatli okumaya özen gösterin ve hakkınızdan feragat ettirecek bir onay vermemeye çalışın.

Metallicanın Sazcısı · Dün 10:41

trustright dedi:
THH dosyanıza sonradan belge ekleyebilirsiniz. Bu yurt dışından ancak avukat haricinde mümkün olmayabilir. Yurt dışında değilseniz başvurunuzun yapıldığı THH'ye fiziki olarak gidip belge ekletebilirsiniz. En kötü ihtimal eğer belgeler yeterli bulunmayıp red kararı gelirse garanti süresinde olduğu sürece tekrardan dosya açıp bu sefer belgeleri tam yükleyerek lehinize sonuçlanacak şekilde tekrar süreç başlatırsınız.

MediaMarkt çalışanlarının verdiği cevapların hiçbir geçerliliği yok, bununla ilgili kanunlar 6502 sayılı kanun ve garanti belgesi yönetmeliği'nde yazılı açıkça belirtiliyor. Burada size tanınan hakların aksi bir işlemin geçerliliği olmaz. Sadece aksi bir işlem durumunda imza attığnıız belgeleri dikkatli okumaya özen gösterin ve hakkınızdan feragat ettirecek bir onay vermemeye çalışın.

Realme'ye bu konuda mail atmıştım ve dönüş yapmışlar. MediaMarkt'ın bana verdiği cihaz tamir takip numarasını (numaranın adını sallamış olabilirim) onlara ilettiğim zaman iade yapabileceklerini söylediler. Eğer olurda bu kod bana gelmezse de hakem heyeti kararını beklerim artık. Teşekkür ederim.

Anten sorunlu Realme C55'in tamirden sonra da iade hakkı var mıdır?

Ayrıntılı düzenleme

Metallicanın Sazcısı

Centipat

Dosya Ekleri

trustright

Decipat

Metallicanın Sazcısı

Centipat

trustright

Decipat

Metallicanın Sazcısı

Centipat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz