Tüketici hakem heyeti şikayet süreci nasıl işler?

Fenerbahçeli1907 · Perşembe 15:09

Merhabalar. Geçen hafta ildeki küçük bir kırtasiyeden 3 tane kitap aldım. Kitaplar üzerinde fiyat etiketi yoktu. Kasaya üç kitapla gittim ve fiyatların gerçekten çok abartılı olduğunu gördüm. 3 kitaptan (İş Bankası'nın ince Zweig kitapları) internet fiyatlarına göre 84 TL fazla ödedim. Kasada takdir edersiniz ki insan hemen uyanamıyor. Fiyat fazla geldi, kitapların fiyatlarını ayrı ayrı sordum acaba bir tanesi 2 kere mi geçildi diye, ayrı ayrı fiyatlar toplamı benden istenen ücrete eşit olunca kartı okutmuş bulundum. Kırtasiyeden çıkınca uyandım, 84 TL'ye 2 Zweig kitabı daha alınır dedim ve aynı gün akşamı TÜBİS'ten hem fiyat etiketi bulunmamasını hem de fahiş fiyatı gerekçe göstererek şikayet oluşturdum. Sanırım şikayet dün (şikayetten 3 iş günü sonra) işleme alınmış. "Başvuru bilgileri güncellendi" yazıyor. Tahmini olarak süreç nasıl ilerler, ne kadar sürer? Daha önce Tüketici Hakem Heyeti şikayeti oluşturmuş arkadaşlar bilgi verebilir mi? Şimdiden teşekkürler.

akaReckless · Perşembe 15:23

Üzerinde fiyat etiketi olmamasını savunmak saçma olur ama bir ürünü kendi dükkanında satmak için kendi kaar payını koymak zorundasın bir ürün 10 TL'ye sana geldiyse 10TL'ye satamazsın mantıken fiyat fazlalığı bundan kaynaklı olmuştur.

Fenerbahçeli1907 · Perşembe 15:26

akaReckless dedi:
Üzerinde fiyat etiketi olmamasını savunmak saçma olur ama bir ürünü kendi dükkanında satmak için kendi kaar payını koymak zorundasın bir ürün 10 TL'ye sana geldiyse 10TL'ye satamazsın mantıken fiyat fazlalığı bundan kaynaklı olmuştur.

Hocam belli bir yere kadar fiyat üzerine kâr konulur tabi ki ancak yayınevinin sitesinde 44 liraya (Amazon'da falan daha da uygun) satılan kitaba 90 lira verdim. İnternetteki fiyat da üstüne kârı konulmuş fiyat sonuçta. Alırken teker teker aldıklarını düşünmüyorum. Ayrıca kitap 2023 baskıydı, stokçuluk yapmışlar ki bu da suç.

akaReckless · Perşembe 15:30

Baskısına göre stokçuluk diyemezsiniz bazı kitaplar sonradan alınıp raflara konuyor bizzat benim gittiğim kırtasiye kendileri sonradan getirdikleri kitaplar var. Hatta bazı kitaplar basıldığı yıl gelse bile satılmayınca aradan 2 yıl geçince stokçuluk mu olur ? ki siz 3 kitaba fazladan 84 ödedim demişsiniz 1 kitaba değil. 1 kitap olsa anlarım.

Fenerbahçeli1907 · Perşembe 15:39

akaReckless dedi:
Baskısına göre stokçuluk diyemezsiniz bazı kitaplar sonradan alınıp raflara konuyor bizzat benim gittiğim kırtasiye kendileri sonradan getirdikleri kitaplar var. Hatta bazı kitaplar basıldığı yıl gelse bile satılmayınca aradan 2 yıl geçince stokçuluk mu olur ? ki siz 3 kitaba fazladan 84 ödedim demişsiniz 1 kitaba değil. 1 kitap olsa anlarım.

Hocam haklısınız da İş Bankası yayınları baskı Zweig - Satranç aldım mesela. 1. baskısına 2023'te girmiş. Bendeki kitap 2. baskı, o da 2023. Bugün 30. baskısını satıyorlar bu kitabın. 2 yılda 30 baskı yapmış tutulan bir kitaptan bahsediyoruz. Hadi 22. 23. baskıyı falan satmış olsalar neyse.

technope · Perşembe 15:42

Fenerbahçeli1907 dedi:
Hocam haklısınız da İş Bankası yayınları baskı Zweig - Satranç aldım mesela. 1. baskısına 2023'te girmiş. Bendeki kitap 2. baskı, o da 2023. Bugün 30. baskısını satıyorlar bu kitabın. 2 yılda 30 baskı yapmış tutulan bir kitaptan bahsediyoruz. Hadi 22. 23. baskıyı falan satmış olsalar neyse.

Fiyat etiketi olmamasını şikayet edebilirsiniz, onun dışında bir işlem yapılamaz. Eğer pahalı geldiyse iade edebilirsin.

Kırtasiyelerden bu zamanda bir şey alınmaz. Senin de yaşadığın üzere, 50 liralık şeyi 80-100 liraya satıyorlar. Şahsen uzun zamandır her şeyi internetten alıyorum.

Fenerbahçeli1907 · Perşembe 15:47

technope dedi:
Fiyat etiketi olmamasını şikayet edebilirsiniz, onun dışında bir işlem yapılamaz. Eğer pahalı geldiyse iade edebilirsin.

Kırtasiyelerden bu zamanda bir şey alınmaz. Senin de yaşadığın üzere, 50 liralık şeyi 80-100 liraya satıyorlar. Şahsen uzun zamandır her şeyi internetten alıyorum.

Mağazadan görerek alınan ürünlerde cayma hakkı bulunmuyor maalesef. Normalde hep gittiğim kitabevi internet fiyatlarının da altına satış yapıyordu. Bu 3 kitabı orada bulamayınca yol üzerinde başka bir kırtasiyeye girdim, orası da böyledir herhalde dedim, sonuç böyle oldu. Kitaplar 2 senelik baskılar bir de. 44 liralık kitabı 90 liraya satmak bence fahiş fiyat kapsamına girmeli.

trustright · Perşembe 15:51

Fenerbahçeli1907 dedi:
Merhabalar. Geçen hafta ildeki küçük bir kırtasiyeden 3 tane kitap aldım. Kitaplar üzerinde fiyat etiketi yoktu. Kasaya üç kitapla gittim ve fiyatların gerçekten çok abartılı olduğunu gördüm. 3 kitaptan (İş Bankası'nın ince Zweig kitapları) internet fiyatlarına göre 84 TL fazla ödedim. Kasada takdir edersiniz ki insan hemen uyanamıyor. Fiyat fazla geldi, kitapların fiyatlarını ayrı ayrı sordum acaba bir tanesi 2 kere mi geçildi diye, ayrı ayrı fiyatlar toplamı benden istenen ücrete eşit olunca kartı okutmuş bulundum. Kırtasiyeden çıkınca uyandım, 84 TL'ye 2 Zweig kitabı daha alınır dedim ve aynı gün akşamı TÜBİS'ten hem fiyat etiketi bulunmamasını hem de fahiş fiyatı gerekçe göstererek şikayet oluşturdum. Sanırım şikayet dün (şikayetten 3 iş günü sonra) işleme alınmış. "Başvuru bilgileri güncellendi" yazıyor. Tahmini olarak süreç nasıl ilerler, ne kadar sürer? Daha önce Tüketici Hakem Heyeti şikayeti oluşturmuş arkadaşlar bilgi verebilir mi? Şimdiden teşekkürler.

Burada Tüketici Hakem Heyetini ilgilendiren bir konu yok maalesef. Mağazadan alırken fiyatlarını incelemeniz sizin sorumluluğunuzda, "kasada fazla çıktı, internette daha ucuz ve o fazla ödemek zorunda kaldım" kanunların kapsadığı geçerli bir bahane değil. Mağaza ve internet sitesi fiyatları zaten aynı olmayabilir, burada herhangi bir kanun dışı bir olay yok. Fiyat etiketi için ilgili kanunları bulup Cimer üzerinden denetim ve idari ceza talebinde bulunabilirsin ancak, farklı yapabileceğin bir işlem yok.

Bana kalırsa fazla ödemiş olduğunuz tutarı bundan sonra fiyatlarını araştırıp ucuz neresiyse oradan alışveriş yapmanızı öğrenmenizi sağladı gibi değerlendirmeniz en sağlıklısı olacaktır.

Fenerbahçeli1907 · Perşembe 15:58

trustright dedi:
Burada Tüketici Hakem Heyetini ilgilendiren bir konu yok maalesef. Mağazadan alırken fiyatlarını incelemeniz sizin sorumluluğunuzda, "kasada fazla çıktı ve o an fazla ödedim" kanunların kapsadığı geçerli bir bahane değil. Mağaza ve internet sitesi fiyatları zaten aynı olmayabilir, burada herhangi bir kanun dışı bir olay yok. Fiyat etiketi için ilgili kanunları bulup Cimer üzerinden denetim ve idari ceza talebinde bulunabilirsin ancak, farklı yapabileceğin bir işlem yok.

Sağ ol hocam yardımın için. En azından etiket bulundurmamaktan işlem yapılsın. Fiyat fazlalığı suç olmasa bile art niyet. 2 sene önce 10 liraya aldığı kitaba 90 lira yazmış. En azından bir taraftan yaptırıma uğrasınlar. Gerçi buradaki idari para cezası da çok bir şey değil herhalde de en azından benden kazandıkları para kendilerine kalmasın. Oyuncak olsa, ne bileyim lüks kalem falan olsa anlarım da kitap bu ya. Bir daha da oraya ne girerim ne de eşimi dostumu sokarım.

Tüketici hakem heyeti şikayet süreci nasıl işler?

Ayrıntılı düzenleme

Fenerbahçeli1907

Hectopat

akaReckless

Kilopat

Fenerbahçeli1907

Hectopat

akaReckless

Kilopat

Fenerbahçeli1907

Hectopat

technope

Hectopat

Fenerbahçeli1907

Hectopat

trustright

Decapat

Fenerbahçeli1907

Hectopat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz