Öncelikle selamlar. Yaklaşık 1 ay önce AOC 24G4Xe monitörümde kronik bir panel sorunu oldu. Ekranda yatay renkli çizgiler çıktı ve ekran çok ısınıyordu. Hepsiburada'dan satın almıştık. Hepsiburada, Tecpro'ya yönlendirdi. Servisi aradık ve kargo kodu verdiler. Monitörü kendilerine dün gönderdik ama herhangi bir takip numarası gibi bir şey vermediler. Bu süreç nasıl işler pek bilgim yok. Bilen birileri öneri verebilirse çok memnun olurum. (Konuyu yanlış yere açtıysam kusura bakmayın.)
Tecpro AOC 24G4XE garanti süreci nasıl işler?
- Konuyu başlatan sarens
- Başlangıç Tarihi
- Mesaj 9
- Görüntüleme 128
Uzun süre geçmiş fakat ben gene de yazayım belki bilmeyenler olur diye.
destek@tecpro.com.tr adresine mail gönderin, Yurtiçi Kargo gönderi kodunuz ile birlikte. Sonrasında ise seri numarası ve servis numarası isteyin.
destek@tecpro.com.tr adresine mail gönderin, Yurtiçi Kargo gönderi kodunuz ile birlikte. Sonrasında ise seri numarası ve servis numarası isteyin.
Hocam teşekkür ederim cevap verdiğin için gönderdik ellerine ulaştıktan 1 hafta sonra aradık yurt dışıyla iletişimdeyiz biz değişim yapmacağız bir forum vercez aldığınız yerden ya para iadesi ya da bire bir değişim alacaksınız dediler biraz bekleyeceğiz haliyle sence beklemeden başka bir monitör alıp forum gelince para iadesi almak mantıklı mı ?
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.152
- Çözümler
- 12
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Para iadesi almak Türkiye şartlarında neredeyse hiçbir zaman kârlı bir seçenek değil. Eğer monitörü alman üzerinden 1-2 aydan fazla geçmediyse belki mantıklı olabilir. İade fatura tutarı üzerinden yapılacağından dolayı değişim alıp değiştirilen ürünü kendi imkanların ile kutusu açılmadan satman genelde alacağın iade tutarından daha kazançlı olur. Ayrıca dikkat etmen gereken noktalardan birisi yeni verilecek ürünün seninki ile birebir aynı özelliklere veya en yakın bir üzeri özelliklere sahip olması kanunen gerekiyor. Hiçbir özelliği daha düşük olamaz fakat genelde sana bu şekilde kabul ettirmeye çalışırlar.
Şu an bende aynı durumdayım hocam, bir değişim yapacağız diyorlar birde iade yapacağız diyorlar. Bende anlamadım şimdi ne yapacağımı, bana bir ürün önerdiler senin monitörünün aynısından 24G4XE bu monitörün pivot desteği, hoparlörü olmaması ve kronik sorunlu bir panele sahip olması sebebiyle reddettim. Şimdi ise bana yeni ürün göndermelerini yada iade için DOA formu bekliyorum, bu monitör benim monitörümün fiyatıyla eş değer olmadığı için iade isteyeceğim ben mantıken daha kârlı olacağım . 5200 liraya almıştım zamanında, önerdikleri monitör 4000TL civarlarında. Soruna gelecek olursak hocam maddi açıdan zor bir durumda değilseniz istediğiniz gibi beklemeden alabilirsiniz veya gelen iade parasının üstüne koyup daha iyi bir monitör alabilirsiniz. DOA formu ile değişim yapmalarıda ihtimaller içinde ama büyük olasılık ile size para iadesi yapacaklardır.
Hocam şu an bana DOA raporu vermeye çalışıyorlar yukarıda attığım ileti de durumu açıkladım, benim bunu reddetme hakkım var mı? Bu arkadaşlar değişim yapmamak için direniyorlar.
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.152
- Çözümler
- 12
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Değişim veya iade yapılması senin onayına bağlı. Senin yerine herhangi birini seçemezler, bu konuda özellikle kendilerine ve de DOA raporunu ileteceğin satıcıya yazılı bir şekilde iadeye onay vermediğini değişim hakkını kullanmak istediğini iletmeni öneririm. Ancak seni baskı kurarak veya kanunlarda olmayan ücret farkı gibi şeyler isteyerek ikna etmeye çalışabilirler. En yakın bir üzeri ile değişimini ücretsiz isteyebilirsin, böyle bir hakkın mevcut. Eğer biz yapamayız gibi burun kvırımaya başlarlarsa acelen de yoksa THH'ye şikayet açıp zorla daha üzeri ile ücretsiz değişimini yaptırabilir ya da THH kararını tebliğinden 14 gün sonra icra/hacize çevirerek güncel değer hesaplaması yaptırıp cihazının güncel satış değeri tutarında iade alabilirsin.
THH dilekçe taslağı - Karşı taraf satıcı gösterilmeli, uyuşmazlık tutarı fatura üzerindeki tutar olmalı.
Hocam, değişimi reddettiğim distribütördü şimdi ise DOA formu yollayacaklarını söylediler, bu DOA formunu İtopya'ya ilettiğim zaman mı sizin dediklerinizi naklediyeyim yoksa şu an hâla kontakta olduğum distribütöre mi?
Monitörü alalı 1 yıl oldu 4800 e almıştık şuan 4500 civarında dolaşıyor aynı satıcıda. İade formu almak yerine tecprodan değişim talep edemez miyim başka bir modelle?
Servisleri biraz sıkıntılıymış hocam çoğu kişi adamlarla sorun yaşamış hayırlısı olsun ikimiz için de aoc 24g4xe'yi sakın kabul etme daha iyi bir model önerme şansları var.
Evet hocam biraz öyle, bizi uğraştırarak verem ediyorlar.
Hocam yazdıklarınızı biraz kopyala yapıştır yaptım umarım sorun olmaz sizin için, Tecpro servisine böyle bir mail ilettim bakalım süreç nasıl ilerleyecek.
Merhaba, SXIP6HA015507 cihaz seri numaralı ürünümü garanti kapsamında size yolladım, bana önerilen ürün benim ürünüm muadili olmadığı için reddettim, aradan 2-3 gün geçince müşteri hizmetlerine bağlandığım zaman bana bana bir ürün değişimi için mail atıldığı söylendi sonrasında ise tekrardan aradığımda bu seferde değişim yapılmayacağını ve DOA raporu gönderileceği söylendi. Bu karmaşıklıktan kurtulmak için artık işlemlerimi buradan yazılı bir şekilde yapmak istiyorum, THH süreci için. Bana başka bir ürün önerilecek mi? (Şayet ben bunu isterim muadili olmak şartıyla.)
Kanunlar doğrultusunda; değişim veya iade yapılması benim onayıma bağlı. Benim yerine herhangi birini seçemezsiniz. En yakın bir üzeri ile değişimini ücretsiz isteyebilirim, böyle bir hakkım mevcut. Eğer biz yapamayız gibi burun kıvırmaya başlarsanız, THH'ye şikayet açıp zorla daha üzeri ile ücretsiz değişimini yaptırabilirim ya da THH kararının tebliğinden 14 gün sonra icra/hacize çevirerek güncel değer hesaplaması yaptırıp cihazın güncel satış değeri tutarında iade alabilirim. İşleri dahada çok zorlaştırmayın iki taraf içinde, benim ürünümün muadili veya muadilinin bir tık üstü bir ürün talep ediyorum.
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.152
- Çözümler
- 12
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
"İade formu" aslında iade/değişm hakkı tanıyan bir form, adının "iade formu" diye geçmesini dikkate almana gerek yok. Bu formu aldıktan sonra iade ya da değişimden birini satıcıdan isteyebilirsin. Satıcı istediğini yerine getirmek zorunda kendi keyfine göre işlem yapamaz.
Varsayımlı bir anlatım değil de kesin bir anlatım yaparsan daha etkili olabilir. Alttaki yazı daha uygun olabilir. Ancak bu mesajı DOA raporu gibi bir rapor sonrasında bu raporla birlikte göndermen daha iyi olur.
Son düzenleme:
