Servise olay numarasıyla mı yazmam gerek? Fiziksel dilekçe de göndereceğim.
Bir de arıza tanısı olarak be koyduklarına nereden bakıyoruz ilk servise gönderdiğimde servis raporunda arıza yoktu sadece onarım kısmı vardı.
Panel yamukluğu ve Hall sensörü sorunu olan HP laptop değişim talebi kabul edilir mi?
- Konuyu başlatan canavar23
- Başlangıç Tarihi
- Mesaj 26
- Görüntüleme 598
Bir de arıza tanısı olarak be koyduklarına nereden bakıyoruz ilk servise gönderdiğimde servis raporunda arıza yoktu sadece onarım kısmı vardı.
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.683
- Çözümler
- 20
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Evet, takip numarasını da yazmanla birlikte servise iletmiş olduğuna dair elinde ispat olabilir. Yazılı bir şekilde bu bildiriyi yaptım diyebilmen için e-posta ile göndermen en sağlıklısı.
Arıza olarak belirtilmesine gerek yok. Onarım yapıldığının belirtilmesi ve de servis raporu açıklamasında herhangi bir soruna dair açıklama olması yeterli.
Mail olarak ne yazsam uygun olur. Değişim istiyorum diye belirtmeyi düşünüyorum.
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.683
- Çözümler
- 20
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Değişim talebi satıcıya iletilir servise değil. Servise değişim için gönderiyorum dersen sorun varsa bile zararda olmamak için yok derler. 2. servis onarım vb. işlemden sonra bunların servis raporları ile bu değişimini satıcıya iletmelisin. Bunu önce yaparsan olumsuz yanıt gelebilir, bu belgelerle yaparsan satıcıyı daha kesin cevap verdirmek zorunda bırakırsın.
Satıcıya mail atmıştım THH’ye başvurmadan önce servisten değişim/iade raporu lazım demişlerdi. Muhtemelen 2 servis raporuyla da yazsam aynı yanıtı verecekler. Servisten değişim talebinde bulunmamın sebebi raporu vermeleri ama dediğin gibi sorun yok diyebilirler.
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.683
- Çözümler
- 20
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Eğer servis raporlarında onarım/tamir işlemi geçiyorsa bu değişim hakkını kullanmak için yeterli. Özellikle alttaki maddeyi referans göstermen gerekiyor (Garanti Belgesi Yönetmeliği). Değişim raporuna bu durumda ihtiyacın olmaz (bu 2. kere arızalanma durumunu çoğu şirket umursamıyor veya aynı arıza veya 6 ay aralıkta olması zorunlu gibi uydurmalar yapmaya çalışıyorlar).
Umursamıyorsa o zaman muhtemelen işin sonu yine THH olacak.
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.683
- Çözümler
- 20
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Ne yazık ki öyle oluyor yine de öncelikle umursamadığına dair olumsuz mesajları/epostaları belgelersen THH'ye sunarken bunlar lehine delil olarak geçiyorlar.
THH başvurumu ayıplı malın değişimi olarak yaptım şimdi servise verirsem onarılırsa başvuruyu silip yenilemem lazım olur mu?
Yoksa 2. servis raporuyla başvuruyu güncelleyeceğim ama işte ayıplı mal onarılmış oluyor sıkıntı olur mu?
trustright
Hectopat
- Katılım
- 24 Kasım 2023
- Mesajlar
- 1.683
- Çözümler
- 20
Daha fazla
- Cinsiyet
- Erkek
Başvuruna 2. servis raporuyla güncelleme sırasında tekrar arızalanmasından dolayı yeni ayıpsız misli ile değişimi arzını eklersen yeterli olacaktır. Ayrıca servise onarıma onay vermediğin sadece arıza tanısı istediğini de iletebilirsin.
