Vatan Bilgisayar'ın oyalaması

• 1. servise gönderim tarihi: 30.12.2025
  
  Servis sonucu:
  Ürün: Crucial Pro 16 GB (1x16 GB) DDR5 6400MHz CL38 soğutuculu PC RAM
• Servis raporunda; RAM'in iki farklı anakartta denendiği, Memtest, benchmark ve oyun testlerinin yapıldığı, RAM'in stabil çalıştığı ve arıza bulunmadığı belirtilmiştir.
• Servis dönüş ve şube test tarihi: 09. 01.2026
  Ürünü teslim almaya gittiğimde, Vatan Bilgisayar şubesi'nde görevli personel tarafından kendi kasamda tekrar test edilmiştir. Buna rağmen, servis raporunda “arıza yok” denilen RAM ile sistem yine görüntü vermemiştir.
  Farklı bir RAM ile iki slotta denenen kasam monitöre güç vermiştir. Yaklaşık iki buçuk saat süren mağaza içi denemelerde sorun giderilememiştir. Bu durum bizzat mağaza personeliniz tarafından da tespit edilmiştir.
• 2. servise gönderim tarihi: 09. 01.2026
  Ürün şu an ikinci servis sürecindedir.

• Ürün hazır sistemdir. Parça uyumluluğu, test edilmesi ve sorunsuz çalışır şekilde teslim edilmesi satıcı olarak Vatan Bilgisayar'ın sorumluluğundadır.
• Satın alma tarihinden itibaren 6 aylık süre dolmamıştır.
• Aynı arızanın şube ortamında tekrar etmesi, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir.
• Talebim kesinlikle iade değil, ayıpsız muadili ile değişimdir.
• Aynı marka RAM ile tekrar sorun yaşamak istemediğim için, farklı ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
• Ürünü yaklaşık 15 gündür fiilen kullanamamaktayım ve bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

karamgurme dedi:

Merhaba RAM ile ilgili sorunum var, bu sorunu yaşayan var mı? Hakkımı nasıl ararım? Bu maille vatan mail adresine mesaj attım ama servisi bekleyelim yazmışlar. İki tarafta yardımcı olmuyor. Vatan kurumsal diye aldım ama beni oyalıyorlar. Almasaydın gibi yorum yapmayın çözüm öneriniz varsa yazın.

İşlemci AMD Ryzen 5 7500 F soket.
Ekran Kartı ASUS Prime GeForce RTX 5060.

15 Eylül 2025 tarihinde vatan şubesi'nden, ürün kodu vtn. Sist. 731 ve markası OEM olan hazır sistem bir masaüstü bilgisayar kasası satın aldım. Ürün, kurulum işlemleri tamamlandıktan sonra 18 Eylül 2025 tarihinde tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmiştir.

Ürünü yaklaşık 103 gün sorunsuz kullandıktan sonra, sistemime gelen bir güncellemenin ardından bilgisayarım monitöre görüntü vermemeye başlamıştır. Bu arıza sebebiyle 30 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar şubesi'ne başvuruda bulundum.

Şube içerisinde yapılan kontroller sonucunda, RAM bileşeninin çalışmadığı, farklı bir RAM ile denendiğinde ise sistemin görüntü verdiği tespit edilmiş ve ürünüm servise gönderilmiştir.

Servis süreçleri:

• 1. servise gönderim tarihi: 30.12.2025
  
  Servis sonucu:
  Ürün: Crucial Pro 16 GB (1x16 GB) DDR5 6400MHz CL38 soğutuculu PC RAM.
• Servis raporunda; RAM'in iki farklı anakartta denendiği, Memtest, benchmark ve oyun testlerinin yapıldığı, RAM'in stabil çalıştığı ve arıza bulunmadığı belirtilmiştir.
• Servis dönüş ve şube test tarihi: 09. 01.2026
  Ürünü teslim almaya gittiğimde, Vatan Bilgisayar şubesi'nde görevli personel tarafından kendi kasamda tekrar test edilmiştir. Buna rağmen, servis raporunda “arıza yok” denilen RAM ile sistem yine görüntü vermemiştir.
  Farklı bir RAM ile iki slotta denenen kasam monitöre güç vermiştir. Yaklaşık iki buçuk saat süren mağaza içi denemelerde sorun giderilememiştir. Bu durum bizzat mağaza personeliniz tarafından da tespit edilmiştir.
• 2. servise gönderim tarihi: 09. 01.2026
  Ürün şu an ikinci servis sürecindedir.

Bu süreç boyunca tarafıma net, açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Servis ile yaptığım görüşmelerde, tekrar “arıza yok” sonucu çıkması halinde yalnızca iade yapılabileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Önemle belirtmek isterim ki:

• Ürün hazır sistemdir. Parça uyumluluğu, test edilmesi ve sorunsuz çalışır şekilde teslim edilmesi satıcı olarak Vatan Bilgisayar'ın sorumluluğundadır.
• Satın alma tarihinden itibaren 6 aylık süre dolmamıştır.
• Aynı arızanın şube ortamında tekrar etmesi, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir.
• Talebim kesinlikle iade değil, ayıpsız muadili ile değişimdir.
• Aynı marka RAM ile tekrar sorun yaşamak istemediğim için, farklı ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
• Ürünü yaklaşık 15 gündür fiilen kullanamamaktayım ve bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu e-posta ile birlikte, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle değişim talebimi resmi olarak tarafınıza bildiriyorum. Talebimin karşılanmaması veya sürecin tekrar “arıza yok” gerekçesiyle sonuçlandırılmaya çalışılması halinde, tüketici hakem heyeti'ne e-Devlet üzerinden başvurumu başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Genişletmek için tıkla...

Rwai77 dedi:

BIOS upgrade yaptın mı? Vatan BIOS upgrade yapmadan veriyor. Bende de aynı sorun vardı BIOS'u güncelledim düzeldi. Bence şu an PC'yi al ve BIOS upgrade yap düzelir.

Genişletmek için tıkla...

Rwai77 dedi:

BIOS upgrade yaptın mı? Vatan BIOS upgrade yapmadan veriyor. Bende de aynı sorun vardı BIOS'u güncelledim düzeldi. Bence şu an PC'yi al ve BIOS upgrade yap düzelir.

Genişletmek için tıkla...

imparatormape dedi:

Anakart BIOS güncellemesi sonrasında mı bu sorunu yaşamaya başladınız? Öyleyse güncellemeyi geri alıp eski sürümü kullanmalısınız.
Ek olarak farklı bir model ram göndermelerini hangi hakla talep ettiğinizi de merak ettim. Hiçbir firma elinde aynısı bulunan bir ürün için size üst model değişimi yapmaz. Alım anında paradan kısmamanız gerekirdi böyle beklentileriniz varsa. Taleplerinizi düzenlemenizi öneririm.


Güncelleme sonrası hata başlamış.

Genişletmek için tıkla...

imparatormape dedi:

Anakart BIOS güncellemesi sonrasında mı bu sorunu yaşamaya başladınız? Öyleyse güncellemeyi geri alıp eski sürümü kullanmalısınız.
Ek olarak farklı bir model ram göndermelerini hangi hakla talep ettiğinizi de merak ettim. Hiçbir firma elinde aynısı bulunan bir ürün için size üst model değişimi yapmaz. Alım anında paradan kısmamanız gerekirdi böyle beklentileriniz varsa. Taleplerinizi düzenlemenizi öneririm.


Güncelleme sonrası hata başlamış.

Genişletmek için tıkla...

karamgurme dedi:

Merhaba RAM ile ilgili sorunum var, bu sorunu yaşayan var mı? Hakkımı nasıl ararım? Bu maille vatan mail adresine mesaj attım ama servisi bekleyelim yazmışlar. İki tarafta yardımcı olmuyor. Vatan kurumsal diye aldım ama beni oyalıyorlar. Almasaydın gibi yorum yapmayın çözüm öneriniz varsa yazın.

İşlemci AMD Ryzen 5 7500 F soket.
Ekran Kartı ASUS Prime GeForce RTX 5060

15 Eylül 2025 tarihinde vatan şubesi'nden, ürün kodu vtn. Sist. 731 ve markası OEM olan hazır sistem bir masaüstü bilgisayar kasası satın aldım. Ürün, kurulum işlemleri tamamlandıktan sonra 18 Eylül 2025 tarihinde tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmiştir.

Ürünü yaklaşık 103 gün sorunsuz kullandıktan sonra, sistemime gelen bir güncellemenin ardından bilgisayarım monitöre görüntü vermemeye başlamıştır. Bu arıza sebebiyle 30 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar şubesi'ne başvuruda bulundum.

Şube içerisinde yapılan kontroller sonucunda, RAM bileşeninin çalışmadığı, farklı bir RAM ile denendiğinde ise sistemin görüntü verdiği tespit edilmiş ve ürünüm servise gönderilmiştir.

Servis süreçleri:

• 1. servise gönderim tarihi: 30.12.2025
  
  Servis sonucu:
  Ürün: Crucial Pro 16 GB (1x16 GB) DDR5 6400MHz CL38 soğutuculu PC RAM
• Servis raporunda; RAM'in iki farklı anakartta denendiği, Memtest, benchmark ve oyun testlerinin yapıldığı, RAM'in stabil çalıştığı ve arıza bulunmadığı belirtilmiştir.
• Servis dönüş ve şube test tarihi: 09. 01.2026
  Ürünü teslim almaya gittiğimde, Vatan Bilgisayar şubesi'nde görevli personel tarafından kendi kasamda tekrar test edilmiştir. Buna rağmen, servis raporunda “arıza yok” denilen RAM ile sistem yine görüntü vermemiştir.
  Farklı bir RAM ile iki slotta denenen kasam monitöre güç vermiştir. Yaklaşık iki buçuk saat süren mağaza içi denemelerde sorun giderilememiştir. Bu durum bizzat mağaza personeliniz tarafından da tespit edilmiştir.
• 2. servise gönderim tarihi: 09. 01.2026
  Ürün şu an ikinci servis sürecindedir.

Bu süreç boyunca tarafıma net, açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Servis ile yaptığım görüşmelerde, tekrar “arıza yok” sonucu çıkması halinde yalnızca iade yapılabileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Önemle belirtmek isterim ki:

• Ürün hazır sistemdir. Parça uyumluluğu, test edilmesi ve sorunsuz çalışır şekilde teslim edilmesi satıcı olarak Vatan Bilgisayar'ın sorumluluğundadır.
• Satın alma tarihinden itibaren 6 aylık süre dolmamıştır.
• Aynı arızanın şube ortamında tekrar etmesi, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir.
• Talebim kesinlikle iade değil, ayıpsız muadili ile değişimdir.
• Aynı marka RAM ile tekrar sorun yaşamak istemediğim için, farklı ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
• Ürünü yaklaşık 15 gündür fiilen kullanamamaktayım ve bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu e-posta ile birlikte, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle değişim talebimi resmi olarak tarafınıza bildiriyorum. Talebimin karşılanmaması veya sürecin tekrar “arıza yok” gerekçesiyle sonuçlandırılmaya çalışılması halinde, tüketici hakem heyeti'ne e-Devlet üzerinden başvurumu başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Hiç beklemeden THH başvurunu yapmanı öneririm. Eş zamanlı yürütülebilirler ve sorunun çözülürse de THH cevabına sorun çözümlendi diyerek dosyayı isterlerse kapatabilirler. Yaptığın işlemlerin oldukça iyi bana kalırsa. Tüm süreçleri belgelemeye devam edebilirsin, mağazada sorun görünmesi fakat serviste yok denmesi kullanabileceğin en büyük avantaj burada. THH savunmanı da buna odaklanarak yapmanı önerirdim. Buna ilaven hazır sistem almış olmadan dolayı talebini tüm sisteme karşı yapma hakkına sahipsin. Yani herhangi bir parçada kusur olur ve genel olarak sistemde tekrardan (aynı parça veya sorun olmasının önemi yok) sorun oluşursa, buna dair ispatların ve savunmalarınla birlikte tüm hazır sisteminin sorunsuz yeni misli ile değişimini arz edebilirsin. Bu konuda hazır sistem olduğu ve faturada tek bir bütün olarak görünmesi konularında açıklamalar eklemen gerekiyor.

Zaten servise gitmesine rağmen sorununun devam ettiğini de belirtirsen bu hem bahsetmiş olduğun ayıplı mal ve hizmetler maddesi hem de Garanti Belgesi Yönetmeliği'ndeki garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması maddelerini karşılamış oluyor. Bunların her ikisi de sana aynı muadili ile değişim hakkını veriyor.

Genişletmek için tıkla...