Domirobot ve Creality K1 Max Mağduriyeti: Garanti Süreci ve Şikayet Sildirme Taktiği

Merhaba arkadaşlar.

17.07.2024 tarihinde Domirobot firmasından büyük bir güvenle aldığım Creality K1 Max yazıcım ile ilgili yaşadığım, satış sonrası desteğin duruma göre nasıl olumsuz değişebileceğini gösteren süreci sizlerle paylaşmak istiyorum. Cihazı alırken özellikle stok bekleyip bu firmayı tercih etmiştim ancak şu an büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Cihazımın yasal garanti süresi devam ederken, yeni bir baskıya başlatmak için rutin bir otomatik kalibrasyon işlemi sırasında yazılım/sensör hatası nedeniyle nozzle tablaya çarparak derin çizikler oluşturdu.

• 21.12.2025: Arızayı firmaya bildirdim. "Tabla garanti dışı" yanıtını aldım.
• 12.01.2026: Konuyu Şikayetvar’a taşıdım. Firma yetkilileri arayıp Distribütörle görüşüp mutlaka çözeceğiz, şikayeti silin dediler. Güvenerek sildim.
• Bekleme Süreci: Tabla beklerken cihazı kullanamadığım için nozzle değiştirmek ve bakımını yapmak istedim,söktüğümde o sert çarpışmanın sadece tablaya değil, hotend grubuna da ağır hasar verdiğini (çatlama ve sızıntı) fark ettim.
• 09.02.2026: Yeni hasarı da fotoğraflarla bildirdim ve tablayı da hala beklediğimi ,göndermediklerini hatırlattım.Tabla stokta yok, gelince yollayacağız, hotend'i inceleyeceğiz" dendi.
• 10.02.2026: Firma sistem üzerinden tamamen ağız değiştirerek; hem tabla hem de hotend için aşınması beklenen parçalar, sarf malzemesi, ücretli yardımcı oluruz diyerek talebimi reddetti. Üstelik cihazın 1.5 yılı geçtiğini (garantisi bitmiş gibi bir imayla) belirttiler.

Otomatik kalibrasyon sırasında nozzle'ın tablaya sürtüp zarar vermesi,hotend'i çatlatması bir aşınma değil, sistem hatası sonucu oluşan bir hasardır. Kullanıcının müdahale edemediği bir yazılım hatasının faturası kullanıcıya kesilemez.

Firma önce "çözeceğiz" diyerek Şikayetvar’daki yazımı sildirmiş, ardından etik olmayan bir şekilde talebimi reddederek beni oyalamıştır. 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı mal ve hizmet süreci için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Creality yazıcılarda bu problemlerin kronik olduğunu bazı platformlarda okudum,aynı problemleri yaşayan arkadaşlar var mı? Varsa nasıl bir yol izlediler bilgi verebilirseniz memnun olurum.
Domirobot'tan alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası desteğin artık eski kalitesinde olmadığını bilmesini isterim. Fotoğrafları ve faturayı ekte paylaşıyorum.

Nihat Şafak dedi:

Domirobot'tan alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası desteğin artık eski kalitesinde olmadığını bilmesini isterim. Fotoğrafları ve faturayı ekte paylaşıyorum.

Genişletmek için tıkla...

Sadece bu firma değil, genel olarak 3D yazıcı distribütörlerinde bir sıkıntı var. İsmini vermek istemediğim, her yere "BAMBU LAB RESMİ DİSTRİBÜTÖRÜYÜZ" yazan koca firmaların bile P1S yazıcımdaki sorunu çözmesi 6 ay, 4 destek talebi ve 2 kere cihazı servise göndermemle yalvar yakar son buldu ve sağolsunlar kendileri inisiyatif alıp değiştirdiler. Kaldı ki değişim sonucu gelen cihaz da kusursuz değil (onların suçu değil tabii). Yine de uğraşamayacağım, düzgün baskı alabildiğim için uğraşmaya değmez.

Nihat Şafak dedi:

6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı mal ve hizmet süreci için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Genişletmek için tıkla...

2 aydır değişim için peşlerinde koştuğum adamlara "sonuçlandırmayı düşünmüyorsanız hakem heyetine başvuracağım" dememin 1 hafta sonrasında değişim sağladılar. Biraz sert bir üslup ve yasal haklarınızı arayacağınızı belli etmeniz sonucu anca iş yaptırabiliyorsunuz. Gerekiyorsa hakem heyetine verin sorun yok.

GKD dedi:

Sadece bu firma değil, genel olarak 3D yazıcı distribütörlerinde bir sıkıntı var. İsmini vermek istemediğim, her yere "Bambu Lab resmi distribütörüyüz" yazan koca firmaların bile p1s yazıcımdaki sorunu çözmesi 6 ay, 4 destek talebi ve 2 kere cihazı servise göndermemle yalvar yakar son buldu ve sağ olsunlar kendileri inisiyatif alıp değiştirdiler. Kaldı ki değişim sonucu gelen cihaz da kusursuz değil (onların suçu değil tabii). Yine de uğraşamayacağım, düzgün baskı alabildiğim için uğraşmaya değmez.

2 aydır değişim için peşlerinde koştuğum adamlara "sonuçlandırmayı düşünmüyorsanız hakem heyetine başvuracağım" dememin 1 hafta sonrasında değişim sağladılar. Biraz sert bir üslup ve yasal haklarınızı arayacağınızı belli etmeniz sonucu anca iş yaptırabiliyorsunuz. Gerekiyorsa hakem heyetine verin sorun yok.

Genişletmek için tıkla...

Desteğiniz ve tecrübe paylaşımınız için teşekkür ederim @GKD. Sanırım dediğiniz gibi, distribütörler ancak işin ucu yasal sürece dokunduğunda veya sosyal medya, kamuoyu baskısı oluştuğunda aksiyon alıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sırasında özellikle dikkat etmem gereken şeyler var mı?

Nihat Şafak dedi:

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sırasında özellikle dikkat etmem gereken şeyler var mı?

Genişletmek için tıkla...

Kullanım hatası değil, ayıplı mal olduğunu özellikle belirtin. Cihazın kendi kendine yaptığı bir işlem (otomatik kalibrasyon) sırasında hasar oluştuğunu vurgulayın. Kullanıcının müdahale alanı dışında gerçekleşen bir süreç olduğu için hakem heyetinin sizden yana karar verme ihtimali yüksek.

Bahsettikleri gibi sarf malzemesi olarak geçtiği bir nebze doğru bu arada. Ancak Creality, K1 serisinde genel bir hotend sorunu olduğunu kabul etti ve bunların değişimini sağladı diye biliyorum zaten. Sizin cihazınız güncel "QS Hotend" olarak geçen hotendlerden yoksa zaten bu baştan değişmeli, servis değiştirmiyorsa da siz değiştirin.

Şimdi faturanıza baktım da, zaten QS hotend varmış. Bu hotendler sorunlardan arındırılmış versiyon. Yine de sorun yaşamanız ilginç. Bence hakem heyeti yolu gözüküyor hocam. İlk önce aldığınız yere sorunu bir an önce çözmezlerse hakem heyeti başvurusu yapacağınızı söyleyip bir tepkilerini yoklayın. Yok bizden sana hayır yok derlerse de çekinmeyin başvurunuzu yapın. Detaylı şekilde yaşadığınız sorunu anlatıp başvuru yaparsanız güzelce inceleyip dönüş yaparlar. Umarım bir an önce hallolur.

Bu arada hotend ve tabla değişimi ile cihaz hala kullanılabilir duruyor. Garanti ile uğraşmak istemiyorsanız kendiniz de yapabilirsiniz. 3D yazıcılar bu tarz sorunlar çıkarabiliyor maalesef. Kendiniz de tamir etmeyi ve masraf yapmayı göze almanız lazım biraz hocam. Nasıl ki arabanızla yolda giderken lastiği patlıyorsa, yoldaki taş tamponu kırıyorsa bu da onun gibi bir şey biraz. Yine de hakem heyeti şansını denemekten zarar gelmez.

GKD dedi:

Kullanım hatası değil, ayıplı mal olduğunu özellikle belirtin. Cihazın kendi kendine yaptığı bir işlem (otomatik kalibrasyon) sırasında hasar oluştuğunu vurgulayın. Kullanıcının müdahale alanı dışında gerçekleşen bir süreç olduğu için hakem heyetinin sizden yana karar verme ihtimali yüksek.

Bahsettikleri gibi sarf malzemesi olarak geçtiği bir nebze doğru bu arada. Ancak Creality, K1 serisinde genel bir hotend sorunu olduğunu kabul etti ve bunların değişimini sağladı diye biliyorum zaten. Sizin cihazınız güncel "QS Hotend" olarak geçen hotendlerden yoksa zaten bu baştan değişmeli, servis değiştirmiyorsa da siz değiştirin.

Şimdi faturanıza baktım da, zaten QS hotend varmış. Bu hotendler sorunlardan arındırılmış versiyon. Yine de sorun yaşamanız ilginç. Bence hakem heyeti yolu gözüküyor hocam. İlk önce aldığınız yere sorunu bir an önce çözmezlerse hakem heyeti başvurusu yapacağınızı söyleyip bir tepkilerini yoklayın. Yok bizden sana hayır yok derlerse de çekinmeyin başvurunuzu yapın. Detaylı şekilde yaşadığınız sorunu anlatıp başvuru yaparsanız güzelce inceleyip dönüş yaparlar. Umarım bir an önce hallolur.

Bu arada hotend ve tabla değişimi ile cihaz hala kullanılabilir duruyor. Garanti ile uğraşmak istemiyorsanız kendiniz de yapabilirsiniz. 3D yazıcılar bu tarz sorunlar çıkarabiliyor maalesef. Kendiniz de tamir etmeyi ve masraf yapmayı göze almanız lazım biraz hocam. Nasıl ki arabanızla yolda giderken lastiği patlıyorsa, yoldaki taş tamponu kırıyorsa bu da onun gibi bir şey biraz. Yine de hakem heyeti şansını denemekten zarar gelmez.

Genişletmek için tıkla...

İlginiz ve desteğiniz için çok teşekkür ederim.

3D yazıcılarda devre kartı vs. 2 sene garanti kapsamındadır onun dışındaki durumlar cihazların özel durumu sebebiyle yıpranmaya maruz kaldıkları gereçkesiyle yerine göre 1 sene ile 3 ay arasında garantiye sahip olur. Aşınma ve yıpranmaya maruz kalan parçalar nozul, rulman, kayış vs. normal şartlarda garanti kapsamına girmez. Ancak firmalar müşteri memnuniyeti kapsamında bu tarz parçaları da değiştirir. Sizin durumunuzda "yazıcı tablayı çizdi hotend zarar gördü" durumunu kanıtlayamadığınız için firma direkt olarak sorunu kabul etmiyor. Çünkü yıpranmaya bağlı hotend şişme yaptıysa yazıcı olması gerekli yükseklikte olmayan hotend yüzünden tablayı çizmiş olabilir dolayısıyla bu durum sizin hatanızdır. Bu sebeple firma durumu reddediyor.

Yurtdışında bu durumda Creality Tabla ve hontend değişimi yapıyor. Tabiki siz Türkiye'de gümrük sebebiyle Creality'den parça alamazsınız dolayısı ile distribitör ile muhattapsınız bu durumda sizin yazıcınıza yeni parça verecek veya tamir yapacak firma domirobot değil genix yada e-data'dır.

GKD dedi:

Sadece bu firma değil, genel olarak 3D yazıcı distribütörlerinde bir sıkıntı var. İsmini vermek istemediğim, her yere "BAMBU LAB RESMİ DİSTRİBÜTÖRÜYÜZ" yazan koca firmaların bile P1S yazıcımdaki sorunu çözmesi 6 ay, 4 destek talebi ve 2 kere cihazı servise göndermemle yalvar yakar son buldu ve sağolsunlar kendileri inisiyatif alıp değiştirdiler. Kaldı ki değişim sonucu gelen cihaz da kusursuz değil (onların suçu değil tabii). Yine de uğraşamayacağım, düzgün baskı alabildiğim için uğraşmaya değmez.

Genişletmek için tıkla...

Bunun haricinde Türkiye'de distribitörlerin çok destek vermedikleri doğru Kobra S1 yazıcımın fanı ses yaptığı için direkt olarak e-data ile iletişime geçtim e-postalarıma dönüş bile yapmadılar.

GKD dedi:

Bu arada hotend ve tabla değişimi ile cihaz hala kullanılabilir duruyor. Garanti ile uğraşmak istemiyorsanız kendiniz de yapabilirsiniz. 3D yazıcılar bu tarz sorunlar çıkarabiliyor maalesef. Kendiniz de tamir etmeyi ve masraf yapmayı göze almanız lazım biraz hocam. Nasıl ki arabanızla yolda giderken lastiği patlıyorsa, yoldaki taş tamponu kırıyorsa bu da onun gibi bir şey biraz. Yine de hakem heyeti şansını denemekten zarar gelmez.

Genişletmek için tıkla...

Bu yoruma da katılıyorum bu cihazlar zaten yasal olarak özel durumları var direkt olarak her şeye 2 senelik bir garantileri yok. Bunlar alıp 20 sene tık demeden kullanacağınız beyaz eşya değiller ve tamir etmeyi öğrenmeniz gerekiyor.

mertunuvar dedi:

3D yazıcılarda devre kartı vs. 2 sene garanti kapsamındadır onun dışındaki durumlar cihazların özel durumu sebebiyle yıpranmaya maruz kaldıkları gereçkesiyle yerine göre 1 sene ile 3 ay arasında garantiye sahip olur. Aşınma ve yıpranmaya maruz kalan parçalar nozul, rulman, kayış vs. normal şartlarda garanti kapsamına girmez. Ancak firmalar müşteri memnuniyeti kapsamında bu tarz parçaları da değiştirir. Sizin durumunuzda "yazıcı tablayı çizdi hotend zarar gördü" durumunu kanıtlayamadığınız için firma direkt olarak sorunu kabul etmiyor. Çünkü yıpranmaya bağlı hotend şişme yaptıysa yazıcı olması gerekli yükseklikte olmayan hotend yüzünden tablayı çizmiş olabilir dolayısıyla bu durum sizin hatanızdır. Bu sebeple firma durumu reddediyor.

Yurtdışında bu durumda Creality Tabla ve hontend değişimi yapıyor. Tabiki siz Türkiye'de gümrük sebebiyle Creality'den parça alamazsınız dolayısı ile distribitör ile muhattapsınız bu durumda sizin yazıcınıza yeni parça verecek veya tamir yapacak firma domirobot değil genix yada e-data'dır.


Bunun haricinde Türkiye'de distribitörlerin çok destek vermedikleri doğru Kobra S1 yazıcımın fanı ses yaptığı için direkt olarak e-data ile iletişime geçtim e-postalarıma dönüş bile yapmadılar.

Bu yoruma da katılıyorum bu cihazlar zaten yasal olarak özel durumları var direkt olarak her şeye 2 senelik bir garantileri yok. Bunlar alıp 20 sene tık demeden kullanacağınız beyaz eşya değiller ve tamir etmeyi öğrenmeniz gerekiyor.

Genişletmek için tıkla...

Yorumunuz için teşekkür ederim. Bu konuyu yazmamın amacı öncelikli olarak, bilgi sahibi olmadığım bir konuda sizin gibi, bu konuda deneyimi , bilgisi olan olan arkadaşların yorumlarını alarak bilgi sahibi olmak,bir diğer amacımda bu tür yazıcı almak isteyenlere yaşadıklarımı yazarsam, ileride nelerle karşılaşabilecekleri hakkında fikir sahibi olurlar düşüncesiydi.

3D yazıcılarda nozzle ve plate elbette zamanla aşınır, aktif olarak kullanmaya devam ettiğim farklı markalarda yazıcılarım var. Ancak bu durum kullanım nedeniyle bir aşınma değil, cihazın baskıya başlamadan önce yaptığı otomatik kalibrasyon sırasında sensör hatasıyla nozzle ı tablaya gömmesi sonucu oluşan bir fiziksel hasar söz konusudur. Siz de bilirsiniz ,bu kullanıcı müdahalesinin imkansız olduğu bir süreçtir. Yazılım hatasıyla kendi kendine zarar veren bir cihazın parçaları zarar görüyorsa eğer, bu durum sarf malzemesi denilerek konu kapatılmamalı.
Burada vurgulamak istediğim farklı bir konu da, firmanın bana 'çözeceğiz' diyerek Şikayetvar sitesinde yazdığımı sildirmesi, sözlerine güvenerek çözülmesini beklemeden şikayetimi sildim, ardından hiçbir çözüm sunmadan cihaz 1.5 yılı geçti gibi bir argümanlarla talebi reddetmesi etik bir ticaret anlayışı değildir.
Bizim gibi kullanıcılar ,buna benzer herhangi bir sorun yaşadığımızda, distribitörler zaten ilgilenmiyor, uğraşmaya değmez , zaten ne kadar tutar,parçayı alıp kendimiz değiştirelim yaklaşımında olduğumuz sürece emin olun o distribitörler ilgilenmemeye,hiç bir problemi çözmemeye devam edecekler....
Amacım , burada yazarak parça değişimini sağlamak değil, satış sonrası desteğin bu denli yanıltıcı bir hal almasına karşı diğer kullanıcıları bilgilendirmektir. Elbette gerektiği zaman tamirini ,parça değişimini kendim yapabilirim,bunlar çok karmaşık cihazlar değil,basit sök tak işlemleri ile çalıştırmaya devam edebileceğimiz donanımda cihazlar.

Arkadaşlar, ben google maps de firmaya yorum yazmıştım. Yazdığım yorum üzerine firma bugün telefonla aradı. Arayan yetkiliye konuyu tekrar detaylı bir şekilde anlattım. Şikayetvar.com sitesine yazdığım şikayet üzerine arayıp siz şikayetinizi silin,biz distribitörle görüşüp mutlaka çözüm bulacağız dediniz,bende sözünüze güvenip sildim.Bana şikayetimi sildirip sonrasında çözüm önerisi getirmeden distiribitör kabul etmiyor cevabı verdiniz dememin üzerine arayan yetkili size filament hediye etsek memnun olur musunuz önerisinde bulundu,hiç bir hediye istemediğimi , böyle bir şeyi asla kabul etmeyeceğimi söyledim. Verilen sözü hatırlattığımda ise ,madem bir söz verildiyse mutlaka yapılmalıydı, bir araştıralım yorumu yaparak görüşmeyi sonlandırdık. Bir kaç saat sonrasında google yorumuma, biz hiç bir taahhüdde bulunmadık, bunlar sarf malzemesidir,yasal başvurunuzu yapabilirsiniz vs. cevap yazdılar.

Şimdi bu firma benim yorumum üzerine arayarak, biz güvenilir firmayız,biz müşteri odaklıyız size de Filament hediye etsek memnun olur musunuz? benzeri ifadelerle problemi kendine göre çözmüş mü oluyor acaba? Bu ve benzeri firmalar etik olmayan bu tür yaklaşımlarla nasıl müşteri memnuniyeti sağlıyorlar çok merak ediyorum. Bir yanda kullanıcı hatası olmayan, yazılım hatasıyla zarar gören bir cihaz var; diğer yanda önce şikayeti silin halledeceğiz deyip sonra biz taahhüt vermedik diyerek 2 yıllık yasal garantiyi yok sayıp bunlar sarf malzemesi,size hediye verelim de konuyu kapatalım imasında bulunan bir satıcı.
Bıkarak,usanarak aman ne olursa olsun artık demeyeceğim,konuyu hakem heyetine ve yargı sürecine taşıyacağım.