Aynı şekilde kullanmaya devam edip satıcıya karşı THH şikayeti açabilir tüm siteminin sorunsuz yenisi ile değişimini talep edebilirsin. Satıcının yerine getirmekle yükümlü olduğu talebini de uygulamadığını dilekçende dile getirebilirsin.
2-4 ay sürer genelde. En fazla 6 çok yoğun bir bölgede yaşıyorsan (örn. İstanbul).
Bu konuda Garanti Yönetmeliği'ni incelebilirsin. Garanti fatura üzerindeki ürüne dair işleme alınır. Satcılıar, hazır sistemlerde vergilendirme farklı olduğu için ve içine ucuz ikinci el de olsa parçaları koyabildikleri için "hazır sistem" adı altında satışlarını gerçekleştiriyorlar. Garanti konusunda bu hazır sistemler fatura üzerinde tek bir fiyatlandırma ile gösterilip tek bir fatura kodu altında yine aynı şekilde tek bütün bir ürünmüş gibi gösteriliyor. Garanti haklarından yararlanabilmek için faturaya ihtiyacın olduğu gibi her parçanın faturada ayrı fiyatlandırmaları ile belirtiliyor olması gerekiyor. Hazır sistemlerde bu olmadığı için tüm siparişin bir bütünmüş gibi değerlendirilerek garanti hakların tüm sisteme karşı geçerli oluyor. Bu konuda ek bilgi için Alo 175'den de bilgi alabilirsin.
Servislerin satıcılarla anlaşmaları oluyor. Bu anlaşma kapsamında satıcıya zarar etmemesi için sorun olsa bile yokmuş gibi göstermeleri konusunda merdiven altı sözlü anlaşmaları da olabiliyor. Muhtemelen anlaşmayı kaybedip satıcının farklı servisle anlaşmasını istemiyorlar. Seni ilgilendirmiyor ama bu konuda merak etmene gerek yok. Zaten servisin attığı resimde de bariz yamuk duran bir ekran kartı mevcut. THH'ye kapsamlı anlattığın bir şikayetinde yüksek ihtimal haklı görülürsün.
14 gün cayma hakkı içerisinde olduğun sürece iade edebilirsin. Bu konuda cayma hakkını kullanmak istediğini yazılı satıcıya iletmen gerekiyor. Ancak satıcı umursamaz iade olmaz gibi cevap verirse THH ile gitmen gerekebilir. Ayrıca servis sorun olmasına rağmen yok derse bunu kullanarak sorun olmadığını servis gösterdi diye söyleyip satıcıya cayma hakkı kapsamında iade etmek istsediğin konusunda baskı yapabilirsin.
Öncelikle servis değişim konusunda yetkili değil bunu tekrar üzerini çizerek belirtmem gerekiyor. Değişim hakkın satıcıya veya ithalatçıya karşı, servise karşı değil. Yani servis prosedürlerinde keyfi değişimi reddedebilir veya uygun görmeyebilir.
THH başvurusunu iyi hazırlayıp lehine karar aldırırsan tavırları değişir. Yine uzlaşamazsanız ve kararı uygulamamaya diretirlerse bu sefer de icra aşamasında tavırları tekrar değişmeye başlıyor.
