İncehesap sorunlu gelen sistemin değişim süreci nasıl işler?

trustright dedi:

THH başvurusunu iyi hazırlayıp lehine karar aldırırsan tavırları değişir. Yine uzlaşamazsanız ve kararı uygulamamaya diretirlerse bu sefer de icra aşamasında tavırları tekrar değişmeye başlıyor.

Genişletmek için tıkla...

Hocam servis ukala ukala sorun yok değişim yok diye tutturuyor ürünü size gönderdik. Değişim yapamayız dediler. Bende direttim ama biz sorun bulamadık değişim yapmayız dedi. Almayacağım diyorum tamam bize gönderin biz bir daha bakıp yine aynı ürünü yollarız dedi. Dalga geçiyorlar.
Hocam ben THH'ye şikayet açtım fakat nelere tam olarak dikkat etmem lazım resim yükledim fakat video yüklenmiyor. Küçük bir il bizim burası valilik gibi bir yere gidip süreci daha detaylandirma sansim var mı?
Yoksa şikayetim de nelere dikkat etmem lazım anakart fiziksel hasarlı, RAM sallıyor, ekran kartı takılı ve servis yamuk duran fotoğrafa sağlam diyor 12 şubat'ta elime geçti ve geçtikten hemen sonra kayıt açıp değişim istedim.

WilliamOsberg dedi:

Hocam servis ukala ukala sorun yok değişim yok diye tutturuyor ürünü size gönderdik. Değişim yapamayız dediler. Bende direttim ama biz sorun bulamadık değişim yapmayız dedi. Almayacağım diyorum tamam bize gönderin biz bir daha bakıp yine aynı ürünü yollarız dedi. Dalga geçiyorlar.
Hocam ben THH'ye şikayet açtım fakat nelere tam olarak dikkat etmem lazım resim yükledim fakat video yüklenmiyor. Küçük bir il bizim burası valilik gibi bir yere gidip süreci daha detaylandirma sansim var mı?
Yoksa şikayetim de nelere dikkat etmem lazım anakart fiziksel hasarlı, RAM sallıyor, ekran kartı takılı ve servis yamuk duran fotoğrafa sağlam diyor 12 şubat'ta elime geçti ve geçtikten hemen sonra kayıt açıp değişim istedim.

Genişletmek için tıkla...

Hocam bir de 12'sinde teslim aldım koşulsuz şartsız iade istediğim de yine servis iadeye onay veriyormuş. Bu servis onay vermeyecek ona eminim. Ne yapmalıyım.

WilliamOsberg dedi:

Hocam servis ukala ukala sorun yok değişim yok diye tutturuyor ürünü size gönderdik. Değişim yapamayız dediler. Bende direttim ama biz sorun bulamadık değişim yapmayız dedi. Almayacağım diyorum tamam bize gönderin biz bir daha bakıp yine aynı ürünü yollarız dedi. Dalga geçiyorlar.
Hocam ben THH'ye şikayet açtım fakat nelere tam olarak dikkat etmem lazım resim yükledim fakat video yüklenmiyor. Küçük bir il bizim burası valilik gibi bir yere gidip süreci daha detaylandirma sansim var mı?
Yoksa şikayetim de nelere dikkat etmem lazım anakart fiziksel hasarlı, RAM sallıyor, ekran kartı takılı ve servis yamuk duran fotoğrafa sağlam diyor 12 şubat'ta elime geçti ve geçtikten hemen sonra kayıt açıp değişim istedim.

Hocam bir de 12'sinde teslim aldım koşulsuz şartsız iade istediğim de yine servis iadeye onay veriyormuş. Bu servis onay vermeyecek ona eminim. Ne yapmalıyım.

Genişletmek için tıkla...

Hocam bir de ben kendin topla ile topladım soğutucum var diye soğutucu seçmedim bir de SSD testlerin de bu yönde olmasını talep ettim sorun olmadı ben tek başına bu sebeple ekran kartını iade edebilir miyim? Yoksa OEM mi düşüyor.

WilliamOsberg dedi:

Hocam ben THH'ye şikayet açtım fakat nelere tam olarak dikkat etmem lazım resim yükledim fakat video yüklenmiyor.

Genişletmek için tıkla...

VG279QL3a panel arızası nedeniyle iade mi değişim mi yapılmalı? buradaki taslağa benzer hazırlayabilirsin. Videolar için Alo 175'e danışabilir veya elden flash disk içinde sonradan başvuru yaptığın kuruma giderek dosyana ekleme yaptırabilirsin.

WilliamOsberg dedi:

Hocam bir de 12'sinde teslim aldım koşulsuz şartsız iade istediğim de yine servis iadeye onay veriyormuş. Bu servis onay vermeyecek ona eminim. Ne yapmalıyım.

Genişletmek için tıkla...

Cayma hakkın konusunda servisin bir yetkisi veya söz hakkı yok. Cayma hakkını kullanmak istediğini açıkça söyleyerek hiçbir sebep göstermeden bunu satıcıya iletmen gerekiyor. Özellikle cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmeli ve mümkün olduğunca somut kesin bir dille yazman gerekiyor. Bunu Chatgpt'den destek alarak yasal dile çevirmesini isteyerek yapabilirsin (göndermeden önce kontrol etmeyi unutma). T.C. Ticaret Bakanlığı burada yer alan cayma ahkkıan dair bölümü de birebir kopyala yapıştır yapıp bu talebinin yanında ekleme yapabilirsin.

WilliamOsberg dedi:

Hocam bir de ben kendin topla ile topladım soğutucum var diye soğutucu seçmedim bir de SSD testlerin de bu yönde olmasını talep ettim sorun olmadı ben tek başına bu sebeple ekran kartını iade edebilir miyim? Yoksa OEM mi düşüyor.

Genişletmek için tıkla...

Bu konuda faturanı incelemen gerekiyor. Fatura üzerinde tek bir ürün siparişi ve fiyatı görünüyor ve tek bir ürün adı altında hazır sistem geçiyorsa (hazır sistemin içerisinde parçalarına dair ekleme yazıların bir önemi yok) o halde tüm sistemin tek bir garanti içerisinde değerlendirilir. Fatura sonunda toplam ürün sayısı vb. de yazar, burada 1 yazdığı sürece garanti bütün ürününe karşı geçerli. Aynı şekilde tek bir ürün ise parça parça iade edemezsin.

trustright dedi:

VG279QL3a panel arızası nedeniyle iade mi değişim mi yapılmalı? buradaki taslağa benzer hazırlayabilirsin. Videolar için alo 175'e danışabilir veya elden flash disk içinde sonradan başvuru yaptığın kuruma giderek dosyana ekleme yaptırabilirsin.

Cayma hakkın konusunda servisin bir yetkisi veya söz hakkı yok. Cayma hakkını kullanmak istediğini açıkça söyleyerek hiçbir sebep göstermeden bunu satıcıya iletmen gerekiyor. Özellikle cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmeli ve mümkün olduğunca somut kesin bir dille yazman gerekiyor. Bunu ChatGPT'den destek alarak yasal dile çevirmesini isteyerek yapabilirsin (göndermeden önce kontrol etmeyi unutma). T.C. Ticaret Bakanlığı burada yer alan cayma ahkkıan dair bölümü de birebir kopyala yapıştır yapıp bu talebinin yanında ekleme yapabilirsin.

Bu konuda faturanı incelemen gerekiyor. Fatura üzerinde tek bir ürün siparişi ve fiyatı görünüyor ve tek bir ürün adı altında hazır sistem geçiyorsa (hazır sistemin içerisinde parçalarına dair ekleme yazıların bir önemi yok) o halde tüm sistemin tek bir garanti içerisinde değerlendirilir. Fatura sonunda toplam ürün sayısı vb. de yazar, burada 1 yazdığı sürece garanti bütün ürününe karşı geçerli. Aynı şekilde tek bir ürün ise parça parça iade edemezsin.

Genişletmek için tıkla...

Hocam faturada böyle görünüyor.

WilliamOsberg dedi:

Hocalarım bana 12 şubat perşembe akşamı hazır sistem geldi ve ekran kartı 9070 XT 3 fanlı olan ve ağır bir model olmasına rağmen montajlı geldi ve anakartın RAM slotunun tırnağının alt kısmı kırılmış ve RAM sallanıyordu. Hiçbir şekilde bir şeyi ellemeyip hiç çalıştırmadan direkt değişime göndermek istedim ve kargo kodu almak için 2 gün takla attım diyebilirim. Sürekli teknik servis beni desteğe, destek birimi teknik servise yönlendirdi. Bir şekilde aldım kodu ve yolladım.

Bugün öğlen saatlerinde kargo ulaştı onlara fakat sitelerinden hala ürün ve fatura teslim edildi yazıyor. Neyse ellerine geçmesine rağmen bana bir bildiri yapılmadı. Yine ben de gittim internet sitesinden mesaj attım ve otomatik alakasız bir mesaj atıldı. Bunun üzerine mail attım ve dönüş aldım. Servis kaydı oluşturulunca size bildirilir diye. Bu süreç nasıl işler, nelere dikkat etmem lazım ve ne kadar sürer? Yoktan yere mağdur ediliyorum ve yasal sürem tükeniyor.

Genişletmek için tıkla...

Öncelikle, kargodan gelen ürünü mutlaka video kaydı alarak açın ve süreci belgeleyin. Bu, ileride oluşabilecek anlaşmazlıklarda sizin için güçlü bir kanıt olur.

Montajlı şekilde gönderilmesi firma hatasıdır. Özellikle ekran kartları, kırılma riskine karşı genellikle de-monte (sökülü) şekilde gönderilir ve kullanıcı tarafından takılması beklenir. Bu nedenle montajın servis elemanı tarafından yapılmış olması muhtemeldir. Normal şartlarda ekran kartı sökülü gelir ve kurulumu siz yaparsınız.

Ürünü servise göndererek değişim talep edin ve mutlaka bir servis raporu alın. Aldığınız raporu satıcı firmaya iletin. Eğer satıcı firma sürece ilgisiz kalırsa veya talebinizi karşılamazsa, durumu detaylı şekilde açıklayan bir dilekçe ile Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurabilirsiniz. Bu süreç biraz zaman alabilir ancak genellikle tüketici lehine sonuçlanır.

GhostOps dedi:

Öncelikle, kargodan gelen ürünü mutlaka video kaydı alarak açın ve süreci belgeleyin. Bu, ileride oluşabilecek anlaşmazlıklarda sizin için güçlü bir kanıt olur.

Montajlı şekilde gönderilmesi firma hatasıdır. Özellikle ekran kartları, kırılma riskine karşı genellikle de-monte (sökülü) şekilde gönderilir ve kullanıcı tarafından takılması beklenir. Bu nedenle montajın servis elemanı tarafından yapılmış olması muhtemeldir. Normal şartlarda ekran kartı sökülü gelir ve kurulumu siz yaparsınız.

Ürünü servise göndererek değişim talep edin ve mutlaka bir servis raporu alın. Aldığınız raporu satıcı firmaya iletin. Eğer satıcı firma sürece ilgisiz kalırsa veya talebinizi karşılamazsa, durumu detaylı şekilde açıklayan bir dilekçe ile Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurabilirsiniz. Bu süreç biraz zaman alabilir ancak genellikle tüketici lehine sonuçlanır.

Genişletmek için tıkla...

Hocam servisten rapor istedim vermiyoruz dedi sorun burada servis bilerek diretiyor. İncehesap'ta servis onay verir diyerek geçiştiriyor.

WilliamOsberg dedi:

Hocam servisten rapor istedim vermiyoruz dedi sorun burada servis bilerek diretiyor. İncehesap'ta servis onay verir diyerek geçiştiriyor.

Genişletmek için tıkla...

İncehesap ile maalesef iki kez uğraşmak zorunda kaldım, birinde haklı bulunup kazandım. Şu anda monitör için iade sürecini yürütmeye çalışıyorum.


Ürünü satarken her şey gayet güzel ve hızlı ilerliyor ancak destek almaya çalıştığınızda süreç zorlaşıyor ve kendinizi haksız duruma düşürülmüş gibi hissediyorsunuz.


Benim yaşadığım deneyim bu yönde oldu. Alışveriş yapmadan önce satış sonrası destek sürecini de göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim.

GhostOps dedi:

Öncelikle, kargodan gelen ürünü mutlaka video kaydı alarak açın ve süreci belgeleyin. Bu, ileride oluşabilecek anlaşmazlıklarda sizin için güçlü bir kanıt olur.

Montajlı şekilde gönderilmesi firma hatasıdır. Özellikle ekran kartları, kırılma riskine karşı genellikle de-monte (sökülü) şekilde gönderilir ve kullanıcı tarafından takılması beklenir. Bu nedenle montajın servis elemanı tarafından yapılmış olması muhtemeldir. Normal şartlarda ekran kartı sökülü gelir ve kurulumu siz yaparsınız.

Ürünü servise göndererek değişim talep edin ve mutlaka bir servis raporu alın. Aldığınız raporu satıcı firmaya iletin. Eğer satıcı firma sürece ilgisiz kalırsa veya talebinizi karşılamazsa, durumu detaylı şekilde açıklayan bir dilekçe ile Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurabilirsiniz. Bu süreç biraz zaman alabilir ancak genellikle tüketici lehine sonuçlanır.

Genişletmek için tıkla...

Hocam bulunduğum il çok büyük değil pazartesi valiliğe gidip oradaki ilgili kişi ile konuşup detaylı yazı yazmayı düşünüyorum. O güne kadar beklemek sorun olur mu? 12'sinde geldi ürün 26'sında 14 gün olmuş oluyor. Ürün daha bana gelmedi ama ben almak istemiyorum diyorum. Servis bana ukala şekilde tamam almayın siz bize gönderin biz aynı ürünleri test edip aynı ürünleri yollarız dedi.

WilliamOsberg dedi:

Hocam servisten rapor istedim vermiyoruz dedi sorun burada servis bilerek diretiyor. İncehesap'ta servis onay verir diyerek geçiştiriyor.

Genişletmek için tıkla...

Hazır sistem olduğu için kasa komple değişmek zorunda. Parça parça değişim yapılamaz çünkü faturada tek bir ürün olarak geçiyor. Benim bildiğim kadarıyla bu şekilde işlem yapılması gerekiyor.


Bu arada hangi servis ilgileniyor, merak ettim. Servis size rapor vermek zorunda; özellikle değişim ya da iade talebinde bulunacaksanız servis raporu önemli bir belge.

GhostOps dedi:

İncehesap ile maalesef iki kez uğraşmak zorunda kaldım, birinde haklı bulunup kazandım. Şu anda monitör için iade sürecini yürütmeye çalışıyorum.

Ürünü satarken her şey gayet güzel ve hızlı ilerliyor ancak destek almaya çalıştığınızda süreç zorlaşıyor ve kendinizi haksız duruma düşürülmüş gibi hissediyorsunuz.

Benim yaşadığım deneyim bu yönde oldu. Alışveriş yapmadan önce satış sonrası destek sürecini de göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim.

Genişletmek için tıkla...

Hocam uyguna geliyor diye almıştım şimdi anladım ki artık Amazon gibi yerlerden her şeyi parça parça almak lazım. Ama sorun şu ki ben bu şikayeti sonuçlandırana kadar param eriyecek gibi duruyor.

WilliamOsberg dedi:

Hocam bulunduğum il çok büyük değil pazartesi valiliğe gidip oradaki ilgili kişi ile konuşup detaylı yazı yazmayı düşünüyorum. O güne kadar beklemek sorun olur mu? 12'sinde geldi ürün 26'sında 14 gün olmuş oluyor. Ürün daha bana gelmedi ama ben almak istemiyorum diyorum. Servis bana ukala şekilde tamam almayın siz bize gönderin biz aynı ürünleri test edip aynı ürünleri yollarız dedi.

Genişletmek için tıkla...

Eğer 14 günü geçmediyse, mesafeli satış kapsamında sebep göstermeden cayma hakkınız bulunur. Bu süre içinde hiçbir gerekçe sunmadan ürünü iade edebilirsiniz. Firma bu cayma hakkına itiraz edemez.


Ancak ürünün kullanıcı hatasıyla zarar görmemiş olması ve iade koşullarına uygun şekilde gönderilmesi gerekir.