Sinerji Bilgisayar Sorunlu RAM Alışverişi

Sinerji bilgisayardan 10.000 TL sistem topladım 2 ay kullandım ramlerden bir tanesi arızalı çıktı sinerjiye yolladım 1 hafta sonra yeni dual kit ram yolladılar. Sinerji bilgisayar çok iyi bence ve çok ilgililer .

Geçtiğimiz günlerde arandım Sinerji tarafından. Ramler çalışır durumda dendi. Tabi Z170 anakart ile denenememiş. B450 anakart ile denemişler. Değişim yapılmadı. Nedeni ise "kutu hasarı" olarak gösterildi. Kutu bana geldiğinde de zaten çok çok iyi durumda da değildi yani. Kısaca ufak tefek ezilme, biraz yırtık vardı diyeyim ben size. Sıkıntı edilecek türden değil ama. Fakat ben tekrardan RAM'leri kutuya koyup gönderdiğimde üzerine bant yapıştırmıştım. Onuda sebep olarak gösterdiler. Kolayca sökülebilecek ve kutuya zarar vermeyecek şekilde yapıştırmıştım bantları. Fakat bu sebebi tolere edebilirim kendimce.
Tabi bunları Sinerji'deki görevliye söylemedim o sıra. Bana ürünü kendi servisine gönderip rapor bekleyelim dediler. Oradan gelecek servis raporuna göre değişim & iade sağlanabilir dediler. Sıkıntı yok diyerek kabul ettim bu öneriyi.
Ayrıca daha sonra bir daha arayıp gerekirse aynı ürünün değişiminin sağlanması karşılığında bir miktar ücret bile ödeyebilirim teklifinde bile bulundum. (Ücreti teklif etme amacım kutuyu tekrardan satışa koyabilecek hale getirmelerine yardımcı olması.) Ama kabul görmedi bu önerim.
Servis raporu "ürün sıkıntısız" derse değişim sağlanmayacak gibi görünüyor. Peki bu durumda mağdur mu oluyorum? Kısmende olsa evet. Sinerji'nin daha fazla yardımcı olabileceğini düşünüyordum oysaki. Her neyse, bekleyelim görelim servis raporunu.

Kendi görüşümüde açıklayayım. %100 olmasada değişim isteme konusunda ağırlıklı olarak haklı olduğumu düşünüyorum. Kutunun içinden çıkan farklı kılavuza bile verdikleri bilgiye istinaden herhangi bir şey söylememişsem, onlarında bana değişim konusunda yardımcı olmaları gerekirdi.

Kısacası Sinerji müşterisiyle ilgili mi? >>> Evet
Kendilerine ulaşmak kolay mı? >>> Kesinlikle evet
Firma hakkında genel olarak sosyal medyada ve yakın çevremden aldığım izlenimler ne yönde? >>> Gayet olumlu
Müşterilerine ne kadar yardımcı oluyorlar? >>> İşte bu soru işareti ! "???"

Hepsiburada gibi bir yerden almış olsam hiçbir sıkıntı yaşamadan süreci tamamlardım. Daha önce kulaklık ile ilgili büyük bir sıkıntı yaşamıştım ve iadesi konusunda Hepsiburada talebimi beni zorlamadan yerine getirmişti. Bilen bilir, kulaklık gibi ürünlerin iadesi hijyen açısından yapılmaz. Fakat Hepsiburada mağdur etmemişti beni.

death1ron dedi:

Yanlışlık olmuş olabilir sinerji değişim yapar.

Genişletmek için tıkla...

Bak değişim yapmış. Bana da değişim yaptılar arkadaşada değişim yapmışlar(!). Kesin cümleler kurmayın yorum yaparken.

CrossBench dedi:

Geçtiğimiz günlerde arandım Sinerji tarafından. Ramler çalışır durumda dendi. Tabi Z170 anakart ile denenememiş. B450 anakart ile denemişler. Değişim yapılmadı. Nedeni ise "kutu hasarı" olarak gösterildi. Kutu bana geldiğinde de zaten çok çok iyi durumda da değildi yani. Kısaca ufak tefek ezilme, biraz yırtık vardı diyeyim ben size. Sıkıntı edilecek türden değil ama. Fakat ben tekrardan RAM'leri kutuya koyup gönderdiğimde üzerine bant yapıştırmıştım. Onuda sebep olarak gösterdiler. Kolayca sökülebilecek ve kutuya zarar vermeyecek şekilde yapıştırmıştım bantları. Fakat bu sebebi tolere edebilirim kendimce.
Tabi bunları Sinerji'deki görevliye söylemedim o sıra. Bana ürünü kendi servisine gönderip rapor bekleyelim dediler. Oradan gelecek servis raporuna göre değişim & iade sağlanabilir dediler. Sıkıntı yok diyerek kabul ettim bu öneriyi.
Ayrıca daha sonra bir daha arayıp gerekirse aynı ürünün değişiminin sağlanması karşılığında bir miktar ücret bile ödeyebilirim teklifinde bile bulundum. (Ücreti teklif etme amacım kutuyu tekrardan satışa koyabilecek hale getirmelerine yardımcı olması.) Ama kabul görmedi bu önerim.
Servis raporu "ürün sıkıntısız" derse değişim sağlanmayacak gibi görünüyor. Peki bu durumda mağdur mu oluyorum? Kısmende olsa evet. Sinerji'nin daha fazla yardımcı olabileceğini düşünüyordum oysaki. Her neyse, bekleyelim görelim servis raporunu.

Kendi görüşümüde açıklayayım. %100 olmasada değişim isteme konusunda ağırlıklı olarak haklı olduğumu düşünüyorum. Kutunun içinden çıkan farklı kılavuza bile verdikleri bilgiye istinaden herhangi bir şey söylememişsem, onlarında bana değişim konusunda yardımcı olmaları gerekirdi.

Kısacası Sinerji müşterisiyle ilgili mi? >>> Evet
Kendilerine ulaşmak kolay mı? >>> Kesinlikle evet
Firma hakkında genel olarak sosyal medyada ve yakın çevremden aldığım izlenimler ne yönde? >>> Gayet olumlu
Müşterilerine ne kadar yardımcı oluyorlar? >>> İşte bu soru işareti ! "???"

Hepsiburada gibi bir yerden almış olsam hiçbir sıkıntı yaşamadan süreci tamamlardım. Daha önce kulaklık ile ilgili büyük bir sıkıntı yaşamıştım ve iadesi konusunda Hepsiburada talebimi beni zorlamadan yerine getirmişti. Bilen bilir, kulaklık gibi ürünlerin iadesi hijyen açısından yapılmaz. Fakat Hepsiburada mağdur etmemişti beni.

Genişletmek için tıkla...

Eğer servis sıkıntısız derse tüketici hakem heyetine başvurun. Hakkınızı arayın.

CrossBench dedi:

Geçtiğimiz günlerde arandım Sinerji tarafından. Ramler çalışır durumda dendi. Tabi Z170 anakart ile denenememiş. B450 anakart ile denemişler. Değişim yapılmadı. Nedeni ise "kutu hasarı" olarak gösterildi. Kutu bana geldiğinde de zaten çok çok iyi durumda da değildi yani. Kısaca ufak tefek ezilme, biraz yırtık vardı diyeyim ben size. Sıkıntı edilecek türden değil ama. Fakat ben tekrardan RAM'leri kutuya koyup gönderdiğimde üzerine bant yapıştırmıştım. Onuda sebep olarak gösterdiler. Kolayca sökülebilecek ve kutuya zarar vermeyecek şekilde yapıştırmıştım bantları. Fakat bu sebebi tolere edebilirim kendimce.
Tabi bunları Sinerji'deki görevliye söylemedim o sıra. Bana ürünü kendi servisine gönderip rapor bekleyelim dediler. Oradan gelecek servis raporuna göre değişim & iade sağlanabilir dediler. Sıkıntı yok diyerek kabul ettim bu öneriyi.
Ayrıca daha sonra bir daha arayıp gerekirse aynı ürünün değişiminin sağlanması karşılığında bir miktar ücret bile ödeyebilirim teklifinde bile bulundum. (Ücreti teklif etme amacım kutuyu tekrardan satışa koyabilecek hale getirmelerine yardımcı olması.) Ama kabul görmedi bu önerim.
Servis raporu "ürün sıkıntısız" derse değişim sağlanmayacak gibi görünüyor. Peki bu durumda mağdur mu oluyorum? Kısmende olsa evet. Sinerji'nin daha fazla yardımcı olabileceğini düşünüyordum oysaki. Her neyse, bekleyelim görelim servis raporunu.

Kendi görüşümüde açıklayayım. %100 olmasada değişim isteme konusunda ağırlıklı olarak haklı olduğumu düşünüyorum. Kutunun içinden çıkan farklı kılavuza bile verdikleri bilgiye istinaden herhangi bir şey söylememişsem, onlarında bana değişim konusunda yardımcı olmaları gerekirdi.

Kısacası Sinerji müşterisiyle ilgili mi? >>> Evet
Kendilerine ulaşmak kolay mı? >>> Kesinlikle evet
Firma hakkında genel olarak sosyal medyada ve yakın çevremden aldığım izlenimler ne yönde? >>> Gayet olumlu
Müşterilerine ne kadar yardımcı oluyorlar? >>> İşte bu soru işareti ! "???"

Hepsiburada gibi bir yerden almış olsam hiçbir sıkıntı yaşamadan süreci tamamlardım. Daha önce kulaklık ile ilgili büyük bir sıkıntı yaşamıştım ve iadesi konusunda Hepsiburada talebimi beni zorlamadan yerine getirmişti. Bilen bilir, kulaklık gibi ürünlerin iadesi hijyen açısından yapılmaz. Fakat Hepsiburada mağdur etmemişti beni.

Genişletmek için tıkla...

Noldu iade alabildiniz mi?

Servisten sıkıntısız raporu çıktı. Ürün bana geri gönderilecek bilgisi ulaştırıldı.

Özet geçmek gerekirse Kingston RAM’leri sipariş verdim. Bana ulaştığında sistemimde test ettiğimde çift kanal olarak taktığımda sistem açılmadı. Ramleri tek tek taktığımda biri ile sistem açılıyor fakat biri ile açılmıyor. Bunun yanı sıra kutunun içinden ADATA kullanma kılavuzu ayrı bir sorun zaten.

Sinerji ile yaptığımız görüşmelerde bana üründe değişim yapamayacaklarını, kutunun biraz hasarlı (küçük birkaç ezik/yırtık ve yapıştırılan bant) olduğu söylendi. Burada haklı oldukları nokta bant. Ezik-yırtık bana geldiğinde az miktarda vardı ama sıkıntı olacak seviyede de değildi.
Değişim yapamayacaklarını söyledikten sonra Sinerji Teknik Servisi bana isterseniz servise gönderelim, oradan çıkacak rapora göre değişim sağlanabilme durumu var diye öneri sundu. Bende kabul ettim. Aradan gelen 17-18 gün sonra (19 Ağustos) Sinerji'yi aradım bilgi almak için. Konuştuğum bayan geçen hafta perşembe günü servise mail attığını buna rağmen herhangi bir bilgi olmadığını söyledi. Dün saat 15.00 civarında servisten sıkıntısız bilgisi gelmiş Sinerji'ye.

Ürün sıkıntılı veya sıkıntısız konusu ayrı, farklı kullanma kılavuzu konusu ayrı değerlendirilirse benim en kötü değişim almam gerekli diye düşünüyorum. İade değil DEĞİŞİM ! Kingston veya Corsair marka Z170 anakartlarla çalışacak aynı değerlere sahip bir ürün ile değişim istiyorum. Tüketici hakem heyeti ile uğraşmaya kalkacak olursak haftalarca onların kararını bekleyeceğiz.

Önerileriniz nelerdir? Daha Sinerji ile konuşmadım. Açıkçası kimse ile zıtlaşmak istemiyorum. Sinerji ile konuşmalarımda hiç ters söylemlere maruz kalmadım. Fakat şu konuda izlenen politikalarından memnun değilim.
Ürünü kargodan teslim aldım. Eve geldim. Gördüğüm manzara felaket. Sinerji bana kutu yıpratılmış, bant yapıştırılmış değişim yapamayız derken bende kendi kendime ufak tefek şeyleri diye dert ediniyorlar diye söylenmiştim. Zaten yukarıdaki mesajlarımı okuyanlar anlayacaktır öyle dediğimi.

Bugün kargodan tekrardan teslim aldım ürünü. Ürünün kutusu korkunç şekilde yıpratılmış. Yırtılmış, ezilmiş, bir sürü bant yapıştırılmış. Halbuki ürün bana ilk geldiğinde çok çok ufak bir yırtık vardı. Onuda ben yapmamıştım. Öyle gelmişti. Geri gönderirken ise aşağı yukarı 3 cm uzunluğunda bir bant parçası yapıştırdım o kadar. Şimdi sizlere ürünün bana ilk geldiği hali ve şimdi geldiği hali paylaşıyorum.

Ürün bana geldiği gün evde yaptığım kutu açılışı. Kutunun haline dikkat edin.



Ürün sistemimde çalışmayınca paketin içine aşağıdaki notu yazıp kargoya teslim ettim.



Üründe sıkıntı olmadığını, kutu yüzünden de değişim yapamayacaklarını söyledikten sonra ürünün bana geldiği hali. Kutunun haline bakın.



Videoda ekleyeceğim az sonra.

Bu durumda ne yapabilirim?
Sinerji ile konuşmalarımda hep belki sorun bendedir hissine kapılıp asla ve asla, tek bir olumsuz söylemde veya sitemde bulunmadım. Fakat bugün kargodan teslim aldığım şu ürün karşısında gerçekten ne diyeceğimi bilemedim. Gördüğünüz gibi fotoğraflar mevcut. Her şey NET !!! Mesai saati geçtiği içinde Sinerji'yi arayamadım. Sorunun nasıl çözüleceği ile ilgili nasıl bir yol izleyebileceğimi bilemiyorum. Görüşlerinizi bekliyorum.
Teşekkür ederim.
EKLEME
Kutunun şimdiki videosu linkte > VID_20190826_193651.mp4

Ayrıca mesaji düzenleyemediğimden dolayı buraya not ediyorum. Üsteki mesajın bugünkü güncellenen kısmı Alıntıdaki cümle ile başlamaktadır.

"Ürünü kargodan teslim aldım. Eve geldim." ...

Genişletmek için tıkla...

Son durum nedir?

Kranovar dedi:

Son durum nedir?

Genişletmek için tıkla...

Geç gördüm. Kusura bakmayın.
Ürün farklı anakart ile sıkıntısız çalışıyor.
Fakat konuda belirttiğim gibi farklı kullanma kılavuzu gibi bir şey ilk kez başıma geldi. Sinerji açıklama yaptı bununla ilgili. Bundan sonra canımı sıkan şey ise ürünün kutusunun düzgün göndermiş olmama rağmen ezik bir şekilde geri gelmiş olmasıydı.
Zaten Sinerji'de bu sebeple iade alamıyoruz dedi. Bu kutu hasarının nerede oluştuğu ile ilgili ne yazık ki hiçbir fikrim yok.

Kısaca; ürünü farklı kılavuz ve anakartımda çalışmaması sebebiyle değişim talebiyle Sinerji'ye geri gönderdim. Onlar bana kutu deforme olmuş diyerek değişim sağlayamayız dediler. Ürün bana geri geldi. Daha sonra farklı bir sistemde (x570 anakartta) ramler düzgün çalıştı.
Yani üründe sorun yok ama farklı kullanma kılavuzu (daha sonradan firma açıklamayı yaptı) ve kutunun benle alakasız bir şekilde deforme olmasının dışında hiçbir sorun yok.

CrossBench dedi:

Geç gördüm. Kusura bakmayın.
Ürün farklı anakart ile sıkıntısız çalışıyor.
Fakat konuda belirttiğim gibi farklı kullanma kılavuzu gibi bir şey ilk kez başıma geldi. Sinerji açıklama yaptı bununla ilgili. Bundan sonra canımı sıkan şey ise ürünün kutusunun düzgün göndermiş olmama rağmen ezik bir şekilde geri gelmiş olmasıydı.
Zaten Sinerji'de bu sebeple iade alamıyoruz dedi. Bu kutu hasarının nerede oluştuğu ile ilgili ne yazık ki hiçbir fikrim yok.

Kısaca; ürünü farklı kılavuz ve anakartımda çalışmaması sebebiyle değişim talebiyle Sinerji'ye geri gönderdim. Onlar bana kutu deforme olmuş diyerek değişim sağlayamayız dediler. Ürün bana geri geldi. Daha sonra farklı bir sistemde (x570 anakartta) ramler düzgün çalıştı.
Yani üründe sorun yok ama farklı kullanma kılavuzu (daha sonradan firma açıklamayı yaptı) ve kutunun benle alakasız bir şekilde deforme olmasının dışında hiçbir sorun yok.

Genişletmek için tıkla...

Geçmiş olsun.