Türk Telekom üzerinden modem almayın

Şubat 21 tarihi ile fotoğraf stüdyoma zar zor internet bağlattım Türk Telekom üzerinden.
İş yerimde kullanacağım bir VDSL modem olmadığı için Türk Telekom üzerinden modemli olarak internet aboneliği yaptım.
Abonelik öncesinde ve sonrasında modem seçme hakkımın olmadığı bilgisi verilmişti. Bağlantıyı yapacak saha ekibi yani kurulum yapacak ekibin yanında hangi modem varsa o modem tüketiciye veriliyor ve satışı yapılmış oluyor.
Buraya kadar sorun yok normalde. Sorun şurada başlıyor. Modem bedelini ödediğimiz halde kısıtlanmış bir modem satışı gerçekleştiriliyor.
Peki nasıl bir kısıtlama oluyor bu hemen söyleyeyim. Türk Telekom yazılımı taşıyan yani resetleme sonrası otomatik IP alan modemlerde sadece internet servis sağlayıcısı tarafından cihaza müdahale edilebiliyor modem güncellemesi için.
Türkiye garanti şartları gereği elektronik cihazlar en az 2 yıl garantili olmak zorundadır. Ancak Türk Telekom sözleşmesi olmayan abonelere veya sözleşmesi bitmiş abonelere cihaz desteği kesinlikle vermiyor.
Benim aboneliğim 12 aylık ve 12 sonra modem üzerine ben güncelleme alamayacağım örnek olarak.
Hatırlarsanız eğer Google amca yaptığı kısıtlamalar yüzünden davalık olmuş ve mağdurları yine biz olmuştuk yaptıkları kısıtlamaların sonucunda.
Bu durumda bundan farksız neredeyse mantık yönünden.
Modem üzerinde modem değerlerini görmek mümkün, kablosuz ağ ayarlarını yapmak mümkün, Mac filtrelemesi seçenekleri var ama çalışmıyor ve ayarlamalar sonrası bağlantı sorunları oluşturuyor.
Yazılım güncellemesi yok, modem ayarlama seçenekleri yok, daha çok şey yoktur ama ben artık bakmak istemiyorum baktıkça sinirleniyorum. Çok kısıtlı bir arayüze sahip olurken en önemli şeylerin kısıtlanması resmen bir tüketici haklarına karşı ihlaldir.
Modem bilgisi olarak şu linkleri ve açıklamayı ekliyorum. Linklerden zaten gerekli açıklamaları göreceksiniz.



.

.
Bu link üzerinde normalde VMG modemlerde yazılım güncelleme sekmesinin olduğunu fakat Türk Telekom yazılımı taşıyan cihazlarda kısıtlamanın olduğu çok net.

Türk Telekom üzerinden verilen yani bana satışı yapılan modemin modeli ZyXEL VMG3313-B10A olan üründür. 12 aylık ödeme planında benden ayda 14 TL alınacak. Toplamda 168 TL ödemiş olacağım bu modem için.

Modem bedelini ödediğimiz halde tüketiciye karşı bir kısıtlama ve zorunlu bırakılma durumu ortada kendini çok net gösteriyor.
168 TL belki daha fazla bile olabilir bu bedel.
Bu parayı ben bu ürün için yazık edeceğime gider internet üzerinden kısıtlama olmayan bir ürün alırdım 100 TL daha ekleyip.

Resmen tüketici haklarına karşı bir ihlal var. Türk Telekom satış sonrası sadece sorunlu ürünleri yenisi ile değiştiriyoruz gibi saçmalığın içinde. Kısıtlanmış bu ürünü iade almadıkları taktirde veya kısıtlama olmayan bir modemle değiştirmedikleri taktirde yolum tüketici hakem heyetine kadar gidecek.

Ayıplı ürün satışı yapıldığı çok net. Ayıplı ürünün tüketici haklarındaki karşılığı ise yenisi ile değişimi veya para iadesidir.
Ancak Türk Telekom üzerinden verilecek yeni bir ürün olsa dahi aynı kısıtlamaları taşıyacağından bir gram şüphem yok.

Sizlerin yorumlarını ve değerlendirmelerinizi bekliyorum.

Mevlüt Çetinkaya dedi:

Benim aboneliğim 12 aylık ve 12 sonra modem üzerine ben güncelleme alamayacağım örnek olarak.

Genişletmek için tıkla...

Firmware güncellemeleri donanımın stabil çalışmasındaki eksikliklerin fark edilmesi sebebi ile üretici firmalar tarafından zaman zaman sunulmaktadır. Zyxel bu modemin üzerindeki firmware ile sorunsuz çalıştığını düşünüyorsa ve çalışıyorsa bir problem olmayacaktır.

Buradan VMG3313 olarak arattığınızda herhangi bir firmware bulunamıyor. Bu durumda sekme olsa bile yükleyecek bir şey olmaması söz konusu ki modem stabil ise ve açık yoksa firmware desteği olmaması da pek bir sorun değil, bence modemi kullanmanıza mani bir durum yok. Bende de 6-7 yıldır, Zyxel'in P-1202-T10B modeli mevcut ve uzun zamandır firmware çıkmıyor. Kullanmamda da bir sorun çıkarmıyor.

Bende en başta TT'deydim. Klasik 2 ayda sararan modemi taktılar Türknet'e geçtim çok eskiden modem kötü diye TT'ye geri geçtim sırf modem için. Modem bayağıdır bende nereden baksanız 3 yıl olacak şimdi bu aleti ben Türknet'e geçince çöpe mi atacağım.

Konuyu çok okumadım ama kaldırılıyor bana gelen modemlerde yaptım. Bazıları modem içine girip IP adresinde girişlerde kullanıcı adı ve şifre ekranında soruyor bazıları sormuyor modem Firmware sitesinden modeminize göre uyumlusunu bulup kurulum yaparak çözülüyor.

Hexa Force dedi:

Bende en başta TT'deydim. Klasik 2 ayda sararan modemi taktılar Türknet'e geçtim çok eskiden modem kötü diye TT'ye geri geçtim sırf modem için. Modem bayağıdır bende nereden baksanız 3 yıl olacak şimdi bu aleti ben Türknet'e geçince çöpe mi atacağım.

Genişletmek için tıkla...

Niye atasınız ki fabrika ayarlarına döner ve TürkNet'in vereceği bilgilerle ayar yaparak bağlanırsınız.

Andar Han dedi:

Firmware güncellemeleri donanımın stabil çalışmasındaki eksikliklerin fark edilmesi sebebi ile üretici firmalar tarafından zaman zaman sunulmaktadır. Zyxel bu modemin üzerindeki firmware ile sorunsuz çalıştığını düşünüyorsa ve çalışıyorsa bir problem olmayacaktır.

Buradan VMG3313 olarak arattığınızda herhangi bir firmware bulunamıyor. Bu durumda sekme olsa bile yükleyecek bir şey olmaması söz konusu ki modem stabil ise ve açık yoksa firmware desteği olmaması da pek bir sorun değil, bence modemi kullanmanıza mani bir durum yok. Bende de 6-7 yıldır, Zyxel'in P-1202-T10B modeli mevcut ve uzun zamandır firmware çıkmıyor. Kullanmamda da bir sorun çıkarmıyor.

Genişletmek için tıkla...

İyi hoş diyorsun kardeşim. Bahsettiğim modem üzerinde sadece İnternet firması güncelleme sunuyor destek olarak. Bu bir kısıtlamadır. Bu modemin ücretini kim ödüyor biz ödüyoruz dimi. İnternet üzerinden veya Vatan Bilgisayar, Teknosa, Media Markt gibi yerlerden aldığın cihazlarda böyle bir durum var mı yok.
Parası ödenen bir modeme bu kısıtlama yapılırsa ihlal olarak geçer ve ayıplı mala girer.
Onu boş ver bunu boş ver diye diye zaten sömürdüler yıllardır bizleri Türk Telekom firması.
Konuda bahsettim zaten 12 ay sonra ben hiçbir şekilde destek alamayacağım modem üzerinde.
Hatta başka firmaya dahi geçeceğim cayma kullanıp gerekirse. Bu olunca yine modem kullanılmıyor.
Evimde bu modemi Netspeed aboneliğimde denemek istedim performansını görmek için. Evimde 75 Mbps abonelik var. Ancak Türk Telekom aboneliği dışında abonelik kabul etmiyor ürün. Resetleme sonrası otomatik IP almaya ayarlanmış cihaz. Türk Telekom abonesi olmak zorundasın kısaca.
Parasını ödediğim bu cihazda neden bunu yaşayım ben.

Mevlüt Çetinkaya dedi:

İyi hoş diyorsun kardeşim. Bahsettiğim modem üzerinde sadece İnternet firması güncelleme sunuyor destek olarak. Bu bir kısıtlamadır. Bu modemin ücretini kim ödüyor biz ödüyoruz dimi. İnternet üzerinden veya Vatan Bilgisayar, Teknosa, Media Markt gibi yerlerden aldığın cihazlarda böyle bir durum var mı yok.
Parası ödenen bir modeme bu kısıtlama yapılırsa ihlal olarak geçer ve ayıplı mala girer.
Onu boş ver bunu boş ver diye diye zaten sömürdüler yıllardır bizleri Türk Telekom firması.
Konuda bahsettim zaten 12 ay sonra ben hiçbir şekilde destek alamayacağım modem üzerinde.
Hatta başka firmaya dahi geçeceğim cayma kullanıp gerekirse. Bu olunca yine modem kullanılmıyor.
Evimde bu modemi Netspeed aboneliğimde denemek istedim performansını görmek için. Evimde 75 Mbps abonelik var. Ancak Türk Telekom aboneliği dışında abonelik kabul etmiyor ürün. Resetleme sonrası otomatik IP almaya ayarlanmış cihaz. Türk Telekom abonesi olmak zorundasın kısaca.
Parasını ödediğim bu cihazda neden bunu yaşayım ben.

Genişletmek için tıkla...

Başka bir yerde kullanımını kapamışsa haklısınız ama satış ve abonelik sözleşmelerinize dikkatle bakıp hareket etmenizde fayda var. Bu konu hakkında bir madde var mı? Modemin bu durumunu size bildirmiş mi?

Andar Han dedi:

Başka bir yerde kullanımını kapamışsa haklısınız ama satış ve abonelik sözleşmelerinize dikkatle bakıp hareket etmenizde fayda var. Bu konu hakkında bir madde var mı? Modemin bu durumunu size bildirmiş mi?

Genişletmek için tıkla...

Abonelik öncesi ve sonrası zaten verilen bilgilerde sadece şunu söylüyorlar.
ADSL, VDSL, Fiber durumuna göre size modeme sahip misiniz diyor. Olmadığı taktirde Türk Telekom üzerinden modem almak için sana bilgi aktarıyor. Aktarılan bilgi sadece Abonelikle modem alıp alınmayacağı olurken modemin aylık ödeme ücretini söylüyorlar.
Hangi modemlerinin olduğunu sorduğumda abonelik öncesi Zyxel gibi bir iki firma söyleyip bu markaların cihazlar bulunuyor diyor ama model önermiyor. Modem seçme hakkınız yok diyerek kurulumu yapan saha ekibinin yanında hangi cihaz varsa o veriliyor denildi. Satış sonrası dahi aynı bilgileri sürekli aldım.

Kısaca özetlemek gerekirse eğer şöyle anlatayım.
Türk Telekom tarafından zorunlu olarak verilen modemin bu kısıtlamaları taşıdığı bilgisi verilmedi.
Böyle bir bilgi verilse zaten kim kabul eder bir söyleyin bana.
Böyle olduğunu bilsem zaten gider 100 TL daha fazla verir daha iyi ürün alırım kısıtlama taşımayan.

Ayda 14 TL ücreti var. O da kampanyalı fiyat bak yeni abonelik ile aldığım için.
12 ayın toplamı 168 TL yapıyor kampanyalı fiyat olarak.
İkinci el bir cihaz dahi alsam şu yaşadığım durumu yaşamazdım.

Hadi yazılım güncellemesini sadece İnternet firması yapıyor diyelim. Tüketici yanlış yazılım yükleme sorunlarına karşılık bunu yapıyor olsa dahi sözleşme süresine göre destek sunmamalı. Türkiye şartlarına göre en az 2 yıl garanti sunmak zorunda. 12 ay sözleşme yapanın günahı neydi? 12 ay dolduğunda veya daha erkenden cayma ödeyip başka firma üzerine geçmek isteyenin suçu ne? Sözleşmesiz devam etmek isteyenin suçu nedir?

Satışa sunulan bu ürünün sonuçta kampanyalı olarak dahi olsa modem bedeli alınıyor.
Parasını ödeyerek aldığım bu üründe başka bir firmanın aboneliği aktif olmuyor. Yapabilen varsa buyursun yönlendirsin beni. Kaç kez denedim olmadı.
Cihaz Türk Telekom üzerinden IP alarak çalışıyor sadece.
Resetleme sonrası 192.168.1.1 üzerinde kurulum ekranı gelir normalde. Bu cihazla öyle bir durum yok.
Modem resetleme ile cihaz fabrika ayarlarına dönüyor ve 192.168.1.1 üzerinde arayüze giriş için hazır hale geliyor. Türk Telekom aboneliği olmadığı taktirde IP almıyor ve almayı bırak hayalini bile kuramazsınız.


BTK üzerinden şikayetimi açtım. Resmen BTK şartlarına, tüketici haklarına karşı bir ihlal var ve bunu bile bile yapıyorlar.
Modem seçme hakkımız yok anladık. Ancak bu kısıtlama nedir parasını ödeyerek aldığım bu üründe diye sorduğunuzda verecek cevapları yok.
Ortada bir ayıplı ürün var bakalım sonucu ne olacak.

Pazartesi günü Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek durumu anlatayım modemi de yanıma alarak. İadesini kabul etmezlerse eğer tüketici hakem heyeti yolu görünecek büyük bir ihtimalle.

168 TL çok görünmeyebilir ancak ortada bir ihlal ve ayıplı ürünün bilerek satışı var. Ben susarsam, ben konuşmazsam, ben karşı gelmezsem, benim gibi çoğu kişi sesini çıkartmazsa Türk Telekom hala bizi sömürmeye devam eder.

İş mahkemelik olursa ve imzaladığınız sözleşmede böyle bir bilgi mevcutsa "ben sordum, bana söylemediler" demeniz, bir şey ifade etmeyecektir. Yazmıyorsa haklısınız, demiştim zaten.

Andar Han dedi:

İş mahkemelik olursa ve imzaladığınız sözleşmede böyle bir bilgi mevcutsa "ben sordum, bana söylemediler" demeniz, bir şey ifade etmeyecektir. Yazmıyorsa haklısınız, demiştim zaten.

Genişletmek için tıkla...

Sözleşme imzalamadım. İnternet üzerinden başvuru olarak yapıldı Türk Telekom bayiliği üzerinden.
Öncesinde altyapı yok diye İnternet alamıyordum olduğu halde. Zar zor abonelik aldım zaten.

Az önce bahsettiğim gibi abonelik öncesi ve sonrası bilgi aktarılmadı.
Sözleşme üzerinde bu kısıtlamanın olduğu yer alıyorsa ve bana bilgisi verilmediyse ben zaten bilmeden onayladığım için yine mağdur olacak olan tüketicidir dedim zaten konuşmalarda.
Sözleşmede böyle bir kısıtlamanın olmadığını belirtiyorlar. Böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını söylüyor her konuştuğum kişi.