Hayır, ne satıcı ne garanti sorumluluk almadı. Az sonra durumu detaylıca anlattığım bir mesaj atacağım.
Durumu güncellemek ve konuyu kapatmak adına uzunca ama detaylı bir yazı paylaşıyorum. Yeni konu açıp boşu boşuna kimseyi yormak istemedim.
Öncelikle konuyu tamamen kapattığımı gösteren video ile başlayayım:
Bu da videonun uzun hali, izleyenler sıkılmasın diye arka plana Tchaikovsky'den bir eser ekledim. :
2019 Aralık ayında “İtopya” firmasından AOC C42G1 marka/model monitör aldım. Eve gelip monitörü kutusundan çıkardım, ayağını taktım. Yükseklik ayarlı (yukarı-aşağı hareket edebilen) bir model olduğundan tam göz hizama ayarlıyayım diye elimi monitörün üzerine koyup hafifçe bastırmak istedim. Yani herkesin normalde yapacağı bir hareketi yapmak isterken monitöre dokunmamla “çatlama” sesinin gelmesi bir oldu. Yanımda arkadaşım vardı, arkamı döndüm oğlum bu kırıldı dedim. O da inanamadı, ekran koruyucu falandır oğlum o saçmalama dedi. Sonuç olarak ekran kırılmıştı. Hemen ürünü satın aldığım “İtopya” firmasına gittik. Durumu anlatmak için çalışanların yanına gittik ama elimizde kutuyla geldiğimizi görünce, yan yana çalışan 4-5 çalışanların hepsi bizi görmezden geldi. Dinlemeseler de anlatmaya çalıştım. Olmaz abi vurmuşsundur biz burada “atıp tutuyoruz” acayip sağlam aletler bunlar diyerek başından savdı. Çaresiz eve döndüm. Ertesi gün, Yetkili Teknik Servis olan “Tecpro Bilgi Teknolojileri”ne gidip durumu anlattım. Bu sefer de buradaki çalışanlar olur mu öyle şey ya bunlar aşırı narin cihazlar, ayar yaparken monitöre değmeden yapman gerek dediler. İtopya atıp tutuyor sağlam diyor, Tecpro narin ayar yaparken bile ekrana dokunma diyor. (Silmeyeceğiz, çevirmeyeceğiz vs) Neyse işin özü baktım herkes başından salıyor Hakem Heyetine ilk başvurumu yaptım. Dosya sonucu benim monitöre “darbe uyguladığım” sonucuna varıldı. Çaresiz kabullendik ne yapalım.
Ardından teknik servise ulaşıp “ ücreti karşılığında “ monitörümü tamir ettirmek istediğimi söyledim. Tamir ettirmeyin ya yenisini alın gibi bir cevapla karşılaştım. Israrla bunu daha fişe bile takmadığımı, yepyeni ürün olduğunu söyleyip tamir ettirmek istediğimi belirttim. Bunun karşılığında “stoklarında parça bulunmadığını” ve 8-9 ay gibi bir sürede ancak gelebileceğini, ayrıca bu parçanın ürünün sıfırından daha pahalıya mal olacağını belirttiler.
Bunun üzerine 2. Kere Tüketici Hakem Heyetine başvurarak yetkili servisin yasalarla belirlenmiş süre boyunca stok bulundurması gerektiğini, parasıyla yaptırmak ürünümü dahi yaptırmadığımı belirttim. Ancak hakem heyeti “ ürün garanti dışıdır “ diyerek dosyamı olumsuz olarak kapattı. Ancak asıl sorun şu ki, az önce de bahsettiğim gibi ben ürün garantiden yapılsın diye bir başvuru da bulunmadım. Heyet ile yüz yüze görüşmek için fiilen “x” kaymakamlığına gittim. Durumu anlattım. Sağ olsunlar dosyaya bile bakmadan, “mahkemeye başvurun” diyip beni çıkardılar
Düşününki bir ürün almışsınız, gerçekten hatanız yokken kırılıyor. Hakem heyeti sizi haksız buluyor. Mecbur kabulleniyorsunuz. 2. sefer de “ kardeşim parasını verip yaptırmak istiyorum “ diye gidiyorsunuz. Firma, bu ürünün “ Resmi Teknik Servisi “ biziz ama sizin aldığınız modelin parçası elimizde kalmamış diyor.
Yasal olarak her yola başvurduktan sonra yapacak bir şey kalmadı ve en iyisi parçalayıp bu maceranın üzerine sünger çekmek gerek diyip bugün bir güzel parçaladım. İşin güzel yanı, monitöre vurduğumda videoda görüleceği üzere önce çekiç kırıldı
Kısacası derdim ürünü garantiden bedavaya yaptırayım falan değildi. Hatalı ben isen parası neyse verip yaptırmak istiyorum kardeşim “Resmi Teknik Servisinde”. Ama ülkede yasal olarak da uğraşsanız olmadı mı olmuyor.
Durumu İngilizce olarak AOC global'e ve Tüketici Hakem Heyetine taşıyorum şimdi. Bakalım ne çıkacak.
