Telefonunuzun garantisi devam ettiği için, Apple tarafından sunulan garantili hizmetlerden yararlanmanız gerekiyor. Ancak, içinde yetkisiz işlem yapılmış olduğu iddiası ile servis tarafından reddedildiğiniz için, öncelikle bir avukata başvurunuz.
Telefonunuzun tamir edilmesi veya değiştirilmesi için Apple destek ekibi ve satıcı ile iletişime geçin.
Bu süreçte, telefonun içindeki yetkisiz işlem iddiasının doğruluğunu ve sorumlusunu belirlemek için de teknik bir inceleme yaptırın.
Eğer teknik inceleme sonucunda, yetkisiz işlemin telefonunuzun sorununa neden olduğu kesinleşirse, üretici veya satıcı size ücretsiz tamir veya telefonun değiştirilmesi gibi bir çözüm sunabilir. Ancak, yetkisiz işlemin telefonunuzun sorununa neden olmadığına dair bir rapor çıkarsa gereken adli süreci başlatın.
Ayrıyeten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak da sorununuzu çözebilirsiniz. Heyet, ücretsiz olarak taraflar arasında arabuluculuk yaparak sorunu çözebilir.