mxfwspvhV2
Femtopat
- Katılım
- 14 Şubat 2025
- Mesajlar
- 6
Merhaba,
2023 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldığım bilgisayarın 2022 yılından arıza kayıtları bulunduğunu öğrendim.
Fanlarından ses geldiği gerekçesiyle KVK'ya gönderdiğim bilgisayar, garanti kapsamında olmadığından dolayı tamirsiz döndü. Garanti sorgulama işleminde bilgisayarımın 24 ay garanti süresinin 2023 yılında bittiğini fark ettim. Bilgisayarımın resmi web sitesinde garanti süremin uzatılması için faturam ile birlikte bir talep oluşturdum, ancak isteğim reddedildi. Bu konu hakkında canlı destek ile görüştüğümde, bana sistemimin satın alma tarihinden önce arıza kaydı olduğu ve sistemin yenilenmiş (refurbished) olduğu söylendi. Satıcı ile iletişime geçtiğimde ise garanti süremin uzatılacağını ve tamir için sistemi onlara göndermem gerektiğini belirttiler.
Sahip olduğum ürün ayıplı mal kategorisine girer mi? Yenisini veya muadilini talep etme hakkım var mı? Sistemi göndermeli miyim? Tüketici hakları sisteminden şikayet oluşturmalı mıyım? Hepsiburada ile iletişime geçmeli miyim?
2023 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldığım bilgisayarın 2022 yılından arıza kayıtları bulunduğunu öğrendim.
Fanlarından ses geldiği gerekçesiyle KVK'ya gönderdiğim bilgisayar, garanti kapsamında olmadığından dolayı tamirsiz döndü. Garanti sorgulama işleminde bilgisayarımın 24 ay garanti süresinin 2023 yılında bittiğini fark ettim. Bilgisayarımın resmi web sitesinde garanti süremin uzatılması için faturam ile birlikte bir talep oluşturdum, ancak isteğim reddedildi. Bu konu hakkında canlı destek ile görüştüğümde, bana sistemimin satın alma tarihinden önce arıza kaydı olduğu ve sistemin yenilenmiş (refurbished) olduğu söylendi. Satıcı ile iletişime geçtiğimde ise garanti süremin uzatılacağını ve tamir için sistemi onlara göndermem gerektiğini belirttiler.
Sahip olduğum ürün ayıplı mal kategorisine girer mi? Yenisini veya muadilini talep etme hakkım var mı? Sistemi göndermeli miyim? Tüketici hakları sisteminden şikayet oluşturmalı mıyım? Hepsiburada ile iletişime geçmeli miyim?
