Amazon TR garanti süreci nasıl işler?

Direk olarak Amazon Türkiye üzerinden alınan ürünün garantisi Amazon Türkiye'ye mi aittir? Yoksa üretici firma üzerinden mi işliyor? Süreç nasıl çalışıyor? Elimde sadece Amazon TR tarafından adıma kesilmiş bir fatura olduğunu farz edin. Garantiye gönderme durumunda neler yapılması gerekiyor?

Mesela ben aşağıdaki ürünü aldım diyelim bu ürün için garanti kapsamı Amazon TR'ye mi Acer firmasına mı aittir?

Amazon Türkiye garantili.

Merhaba. Amazon aracidir garanti Acer'e aittir hocam. Yani siz urunu amazona gonderseniz dahi Amazon Acer'e sevk edecekdir sureci uzatmis olursunuz direk Acer'e gondermek daha mantiklidir.

bulentonal dedi:

Merhaba. Amazon aracidir garanti Acer'e aittir hocam. Yani siz urunu amazona gonderseniz dahi Amazon Acer'e sevk edecekdir sureci uzatmis olursunuz direk Acer'e gondermek daha mantiklidir.

Genişletmek için tıkla...

Amazon üzerinden daha önce alışveriş yapmıştım garantilik bir durum olmadı ama bakınca 30 gün sonunda iade almıyorlar? Birkaç üründe denedim 30 gün geçince iade süreci başlamıyor? Şimdi laptop almayı düşünüyorum da yani Amazon TR'den alınmış fatura Acer firmasında garanti sürecini başlatmak için yeterli olur değil mi? Çünkü daha önce aldığım birkaç üründe denedim 30 gün geçtikten sonra iade talebi açamıyorum laptop satın almadan önce emin olmak istedim. Acer servisi ilgileniyorsa sorun olmaz. Sadece Amazon TR garantili demesi kafamı karıştırıyor.

Ürün arıza vs durumunda muhattap Acerdir. Servis değişim iade raporu verdiği durumlarda da satıcıya ulaşmanız gerek.

Benim için garanti süreci önemli. Yarın cihazı alıp garantiye gönderdiğim zaman bana Amazon firmasına gönderin demedikleri sürece sorun olmaz. Acer yetkili firmasını arayıp teyit etmeyi düşünüyorum bakalım onlar neler söyleyecekler?

replihwan dedi:

Ürün arıza vs durumunda muhatap Acer'dir. Servis değişim iade raporu verdiği durumlarda da satıcıya ulaşmanız gerek.

Genişletmek için tıkla...

Şimdi konuştum Acer teknik servisle kendileri de sadece yurt dışından alındığı zaman kapsam dışında olduğunu söyledi. Amazon TR ürünlerinin yurt içi olarak sayıldığını garanti kapsamında olduğunu söyledi.

Herkese teşekkürler verilen yanıtlar için sorumun cevabını aldım

Bu ürünü almış olsam ne kadar garantisi olur ve herhangi bir durumda kiminle muhattap olmam gerekir? Aydınlatabilecek biri var mı?

Ozz2018 dedi:

Amazon.com.tr

Bu ürünü almış olsam ne kadar garantisi olur ve herhangi bir durumda kiminle muhattap olmam gerekir? Aydınlatabilecek biri var mı?

Genişletmek için tıkla...

Türkiye'de garantisi olmaz hocam. Satıcı Amazon Almanya firması. Garanti süreci 2 yıl boyunca Amazon üzerinden gerçekleşir. Ürün arızasında çoğunlukla ya ürün değişimi ya da ücret iadesi gerçekleşiyor. Amazon üzerinden destek birimi ile hallediyorsunuz ama kargo ücretleri size ait.
Bunun haricinde gümrükte takılma ihtimali de var ürünün. Takılmaması için sizden gümrük vergisinide ayrı olarak kesiyorlar diye biliyorum. Yani aldığınız ürün fiyatına gümrük vergisinide ekleyin onu unutmayın yoksa gümrükte takılabilir. Amazon destek ile iletişime geçin daha net bilgi alırsın.

hasan5153 dedi:

Türkiye'de garantisi olmaz hocam. Satıcı Amazon Almanya firması. Garanti süreci 2 yıl boyunca Amazon üzerinden gerçekleşir. Ürün arızasında çoğunlukla ya ürün değişimi ya da ücret iadesi gerçekleşiyor. Amazon üzerinden destek birimi ile hallediyorsunuz ama kargo ücretleri size ait.
Bunun haricinde gümrükte takılma ihtimali de var ürünün. Takılmaması için sizden gümrük vergisinide ayrı olarak kesiyorlar diye biliyorum. Yani aldığınız ürün fiyatına gümrük vergisinide ekleyin onu unutmayın yoksa gümrükte takılabilir. Amazon destek ile iletişime geçin daha net bilgi alırsın.

Genişletmek için tıkla...

Peki 150 Euroya kadar olan ürünlerde sıkıntı çıkmıyordu diye biliyorum gümrükte?

Ozz2018 dedi:

Peki 150 Euroya kadar olan ürünlerde sıkıntı çıkmıyordu diye biliyorum gümrükte?

Genişletmek için tıkla...

Aynen, aynı zamanda gümrük vergisi sizden öncesinde alınıp gümrükten geçerken ödeneceği için takılmaz diye düşünüyorum ama gümrüğe takılsa bile sorun olacağını sanmıyorum. Sadece ürünü gidip teslim almanız gerekecek. Ekstra bir tutar vardır muhtemelen onu ödersiniz ürünü kendiniz alırsınız. Hatta çoğu zaman bunu satıcı firma kendisi öder siz eksik kalanı satıcı firmaya ödersiniz. Diğer ihtimal de ülkeye sokulması yasak bir üründür sipariş verdiğiniz ürün. Bu durumda paranız boşa gider. Ürünü ancak satış firması aracılığı ile gümrükten tekrar iade ettirme şansınız var ama çoğu firma bunun ile uğraşmayacaktır.