Amazon'daki üründe yanlış görsel olduğu için tüketici haklarına şikayet ettim

Merhaba. Amazon'dan, Amazon Türkiye satıcılı MSI X570S Unify-X Max anakart almıştım. Ürünü görsellerine bakarak almıştım ve yine Amazon üzerinden aldığım başka bir anakartta arıza olduğu için seçim şansım olmadan görsellerine ve fiyatına (5500₺'ye sipariş vermiştim) baktığımda mükemmel bir ürün olduğunu düşünerek sipariş verdim. Ürünün fotoğrafları MSI X570S Carbon EK adlı bir ürüne aitmiş ve ürün ulaştığında MSI X570S Unify-X Max anakartın kendisi geldi. Bunda sorun yok. Fakat ben ürünü görsellerine bakarak almıştım, ulaşana kadar düzgünce açıp bir fotoğrafına bile bakmadım.

Görselleri olan Carbon EK model anakart zaten en üst model anakartlardan biri gibi gözüküyordu. 18 Aralık 2022'de bu ürünü sipariş verdim. Ürün 3-4 gün içinde elime ulaştı (Erzincan'da oturuyordum). Hemen Amazon'la konuştum. Bana "en az bir kez değişim yapmamız ve size yine yanlış ürün ulaşması gerekiyor ki biz hem sana yardımcı olalım, hem de ürünü düzeltelim" dediler. Ben de tamam dedim. Böylece değişim siparişini oluşturduk ve ben biraz geç de olsa ürünü Amazon'a yolladım (sınavlarıma denk gelmişti). Değişim siparişi tamamlandı ve değişim ürünü geldi. Gelince Amazon'dan destek istedim. Bir sürü kez yazdım, sosyal medyadan şikayet ettim ve geçen birkaç günün sonunda cevap alabildim. En sonunda verdikleri cevap "elimizde bu ürünün stoku yok, bu durumda ürünü yalnızca iade edebilirsiniz" dediler, iade kodu oluşturdular ve ürünün fotoğrafını bile güncellemediler. Ben bu durumda delirdim. En başından bana; "yardımcı olmayacağız" deselerdi hiçbir sorun etmezdim. Ürünün fotoğrafını güncelleseler bile tamam der hiç sorun etmezdim. Hiçbir şey yapmadılar, sanki benim yapamayacağım bir şeymiş gibi "ürünü iade edin" dediler. Sanki ben başlangıçta yapamıyormuşum gibi.

Dediğim gibi bu zamana kadar ürünün fotoğrafını bile düzeltseler benim için hiçbir sorun olmazdı, çünkü aynı ürün yanlış görseller ile Amazon pazaryerleri tarafından satılmaya devam ediyordu. Sinirlenip müşteri hizmetlerine tüketici haklarına şikayet edeceğim dedim. Ettim, şikayeti oluşturdum ve şu an karşı taraf için savunma bekleniyor. Tüketici haklarına şikayet ettim ve bugün müşteri hizmetleri bana yazmış. Ürünün görsellerinin güncellendiğini, tüketici haklarındaki anlaşmazlığı gidermek için 800₺'lik bir indirim veya ürünü iade edip doğrudan 800₺ tanımlayabileceklerini söylediler. Sizce kabul etmeli miyim? Bu kadar kısa süre içerisinde çözülebilecek bir şeymiş meğerse, beni boş yere uzun süre oyaladılar.

Yanlış ürünün görsellerini aşağı atıyorum, evet bu anakartı 5500₺'ye görünce direkt olarak satın aldım.

tariksuhakilic dedi:

Merhaba. Amazon'dan, Amazon Türkiye satıcılı MSI X570S Unify-X Max anakart almıştım. Ürünü görsellerine bakarak almıştım ve yine Amazon üzerinden aldığım başka bir anakartta arıza olduğu için seçim şansım olmadan görsellerine ve fiyatına (5500₺'ye sipariş vermiştim) baktığımda mükemmel bir ürün olduğunu düşünerek sipariş verdim. Ürünün fotoğrafları MSI X570S Carbon EK adlı bir ürüne aitmiş ve ürün ulaştığında MSI X570S Unify-X Max anakartın kendisi geldi. Bunda sorun yok. Fakat ben ürünü görsellerine bakarak almıştım, ulaşana kadar düzgünce açıp bir fotoğrafına bile bakmadım.

Görselleri olan Carbon EK model anakart zaten en üst model anakartlardan biri gibi gözüküyordu. 18 Aralık 2022'de bu ürünü sipariş verdim. Ürün 3-4 gün içinde elime ulaştı (Erzincan'da oturuyordum). Hemen Amazon'la konuştum. Bana "en az bir kez değişim yapmamız ve size yine yanlış ürün ulaşması gerekiyor ki biz hem sana yardımcı olalım, hem de ürünü düzeltelim" dediler. Ben de tamam dedim. Böylece değişim siparişini oluşturduk ve ben biraz geç de olsa ürünü Amazon'a yolladım (sınavlarıma denk gelmişti). Değişim siparişi tamamlandı ve değişim ürünü geldi. Gelince Amazon'dan destek istedim. Bir sürü kez yazdım, sosyal medyadan şikayet ettim ve geçen birkaç günün sonunda cevap alabildim. En sonunda verdikleri cevap "elimizde bu ürünün stoku yok, bu durumda ürünü yalnızca iade edebilirsiniz" dediler, iade kodu oluşturdular ve ürünün fotoğrafını bile güncellemediler. Ben bu durumda delirdim. En başından bana; "yardımcı olmayacağız" deselerdi hiçbir sorun etmezdim. Ürünün fotoğrafını güncelleseler bile tamam der hiç sorun etmezdim. Hiçbir şey yapmadılar, sanki benim yapamayacağım bir şeymiş gibi "ürünü iade edin" dediler. Sanki ben başlangıçta yapamıyormuşum gibi.

Dediğim gibi bu zamana kadar ürünün fotoğrafını bile düzeltseler benim için hiçbir sorun olmazdı, çünkü aynı ürün yanlış görseller ile Amazon pazaryerleri tarafından satılmaya devam ediyordu. Sinirlenip müşteri hizmetlerine tüketici haklarına şikayet edeceğim dedim. Ettim, şikayeti oluşturdum ve şu an karşı taraf için savunma bekleniyor. Tüketici haklarına şikayet ettim ve bugün müşteri hizmetleri bana yazmış. Ürünün görsellerinin güncellendiğini, tüketici haklarındaki anlaşmazlığı gidermek için 800₺'lik bir indirim veya ürünü iade edip doğrudan 800₺ tanımlayabileceklerini söylediler. Sizce kabul etmeli miyim? Bu kadar kısa süre içerisinde çözülebilecek bir şeymiş meğerse, beni boş yere uzun süre oyaladılar.

Yanlış ürünün görsellerini aşağı atıyorum, evet bu anakartı 5500₺'ye görünce direkt olarak satın aldım.

Eki Görüntüle 1668878

Genişletmek için tıkla...

Üzerinde custom soğutma bloğu var zaten o gelse işinize yaramazdı ama bu tüketici hakları ile ilgili bir bilgim yok ama olayı hemen kapatmak istiyorsa para kazanırmısınız kazanmazmısınız bilemem.

Ben neredeyse iki ay boyunca uğraştım, tüketici haklarına şikayet edince 3 gün içinde düzelttiler ve çözüm önerdiler...

Canerrt dedi:

Üzerinde custom soğutma bloğu var zaten o gelse işinize yaramazdı ama bu tüketici hakları ile ilgili bir bilgim yok ama olayı hemen kapatmak istiyorsa para kazanırmısınız kazanmazmısınız bilemem.

Genişletmek için tıkla...

Teşekkürler, tüketici haklarında daha önce deneyimi olanların yanıtlarına göre ilerleyeyim o zaman. Çünkü ben resimdeki ürünü istiyorum demiştim ve bu ihtimal, custom soğutma bloğu çıkarılmadığına göre iyi ki, iptal oldu ve sadece para talep edebilirim bu konuda anlaşılan.

Ürünün görselleri bugün düzeltilmiş dün yine yanlıştı, bunun bilgisini de vermek istedim.

Bu anakart galiba Asus tarafında Rog strix gibi modellere denk gelmekte. Bunlarla değişim talep edebilir miyim? Bilgisi olan var mı? Çünkü fotoğraftaki anakartın stoğu yok üstte de belirttiğim gibi, ve buna en yakın anakartlar 13-14k.

tariksuhakilic dedi:

Ben neredeyse iki ay boyunca uğraştım, tüketici haklarına şikayet edince 3 gün içinde düzelttiler ve çözüm önerdiler...

Teşekkürler, tüketici haklarında daha önce deneyimi olanların yanıtlarına göre ilerleyeyim o zaman. Çünkü ben resimdeki ürünü istiyorum demiştim ve bu ihtimal, Custom soğutma bloğu çıkarılmadığına göre iyi ki, iptal oldu ve sadece para talep edebilirim bu konuda anlaşılan.

Ürünün görselleri bugün düzeltilmiş dün yine yanlıştı, bunun bilgisini de vermek istedim.

Bu anakart galiba ASUS tarafında ROG STRIX gibi modellere denk gelmekte. Bunlarla değişim talep edebilir miyim? Bilgisi olan var mı? Çünkü fotoğraftaki anakartın stoku yok üstte de belirttiğim gibi, ve buna en yakın anakartlar 13-14K.

Genişletmek için tıkla...

Ayrı konu açarsanız yardımcı olurlar.