Öncelikle ölü pikselden dolayı değişim veya iade olmaması geçerli bir sebep değil bunu firmalar garantinizin geçersiz olduğuna inandırmak için yapıyorlar. 6502 sayılı kanun kapsamında ölü piksele özel bir ayrıntı bulunmuyor, kusur sayılıyor ve kusur tanımı altında iade değişime hak kazanıyorsunuz. Hatta ayrıntı bulunmadığı gibi firmalar haklarınızı kısıtlayıcı gerekçe ve poliçeler koyarsa bunlar geçersiz sayılıyorlar.
Ancak ürünü aldığınızın üzerinden 6 ay geçmiş, bu yüzden ürününüz satıldığı andan itibaren kusurlu satıldı hakkınızı kaybettiniz.
Yapabileceğinz şeylerden birisi servise göndermeniz, servisin işlemi bunu belirli bir piksel sınırı gerekçesi vererek reddetmesi ve siz geri göndermesi olabilir. Bu gerekçeyi belgeleyerek THH'ye başvurabilirsiniz. Dilekçe içerisinde de garanti haklarınızı sınırlandıran şartlar konulduğu, ürününüzün kusurlu olmasına rağmen yeterli piksel arızası olmadığından garantide tamiri yapılması kabul edilmediğini ve son olarak da ürününüzün piksel sayısı farketmeksizin kusurlu olduğunu savunmanız gerekir. Bu savunmalarla birlikte seçimlik hakkınızı arz eden bir ifade ile iade veya değişim hangisini istiyorsanız belirtmeniz gerekiyor. Tüm bunlarla birlikte THH'de dosya açabilir ve yaklaşık 2 ay sonra gelecek sonucunu bekleyebilirsiniz.