Merhaba arkadaşlar, karışık bir sürecin içerisine girdim. Konuyla ilgili bilgilerinize ihtiyacım var.
19.08.2021 tarihinde Hepsiburada.com'dan satıcısı da hepsiburada.com olan MSI Optix MAG245r monitörü satın alıyorum. Monitör geçen ay arızalanıyor, görüntüde bozulmalar oluyor. Hemen servise gönderiyorum. Servis üründe onarılamayacak arıza olduğunu belirtip ''Değişim/İade'' raporu hazırlıyor ve arızalı ürünü de alıyor. Rapor 1 gün sonra bana mail yoluyla iletiliyor ve bu raporla ürünü satın aldığım satıcıyla görüşmem belirtiliyor. Daha sonra konuyu Hepsiburada'ya iletiyorum ben ve bu durumla ilgili değişim/iade kaydı açıyorlar ve süreç başlatılıyor kesinlikle ücret iadesi istemediğimi ve değişim talep ettiğimi belirtiyorum.
Neyse iki hafta boyunca görüşmeler bilgi akışı yavaşta olsa devam ediyor. Birkaç gün önce Hepsiburada'dan konuyu takip eden arkadaş arıyor ve konuyu MSI yetkili servisi ile görüştüklerini, servisin aynı üründen stoklarında olmadığını belirttiği bir bilgiyi bana iletiyor. Akabinde servisin bana önerdiği G2412 modeli teklifini de bana iletiyor. Ben de G2412 modeline bakıp arızalanan monitörüm ile özellik kıyaslaması yapıyorum. Arızalı monitörümde olan Pivot/Yatay/dikey eğilme gibi özelliklerin bana teklif ettikleri modelde olmadığını görüyorum ve itiraz ediyorum. Siz hangi modeli istiyordunuz? İsterseniz servise iletelim diyor HB müşteri hizmetleri. Ben de satışta olan monitörlere baktığımda en yakın pivot özelliği olan G274QPF-QD modelini görüyorum ve madem ellerinde yok bu modeli talep ediyorum o zaman diyorum.
Aradan 3-4 gün geçiyor ve tekrar konuyla ilgilenen HB müşteri hizmetleri, MSI yetkili servisinin bu linkte de karşılaştırmaları olan " MSI Optix MAG245R - MSI G2412 - MSI G244F - MSI G2422 Karşılaştırması - Epey " G2412- G244F- G2422 modellerini önerdiklerini söylüyor. Monitörleri inceliyorum ve yine pivot özelliği olmayan monitörleri teklif ettiklerini görüyorum. Tekrar reddettiğimi iletiyorum. Bu konuda ne yapabiliriz o zaman ürünün satıcısı sizsiniz, sizin konuyu çözme durumunuz yok mu veya talep ettiğim ürünü gönderme durumunuz? Diye soruyorum. HB müşteri hizmetleri bana konuyla ilgili bizim yapacağımız bir şey yok diyor. O zaman tüketici hakem heyetine başvuracağım dedim. HB müşteri hizmetleri de o halde kaydınızı kapatıyorum dedi ve görüşme bitti.
İlk G2412 modelini teklif ettiklerinde ben tüketici hakem heyetine başvuru yapmıştım. Durumu elimden geldiğince anlatan bir metin hazırlayıp gönderdim. Bugünkü gelişmelerden sonra da durumla alakalı alo 175'i arayıp bilgi almak istedim. Oradaki görevlide bana "6502'de bir üst modeli isteme gibi bir kanun yok, karara bağlanınca fatura bedeli kadar iade yapılır ve süreç sonlandırılır" dedi. Bu süreç zarfında MSI Member'dan konuyu MSI'a anlatan bir destek kaydı açtım. Onlarda satıcıyla sizin aranızda yazmışlar ve aradan çekilmişler. MSI'ın destek kaydınza yazdığı cevap.
"Greetings, thank you for contacting MSI Support.
We are deeply sorry for your dissatisfaction with our service.
Please understand that as a post-sales service Center, we do not have the authority to demand the SEL'ler to provide specific products to customers.
We request the SEL'ler to provide a product with specifications as close as possible to your requirements, but the final negotiation remains between you and the SEL'ler.
All the best,
MSI customer service Team"
Arkadaşlar bu durumda ne yapmam gerekiyor? Monitöre 1456 TL vermiştim zamanında. THH karara bağladığında 1456 TL iade edip konuyu kapatacaklar mı? Ben yerine o monitörü nasıl koyayım. Bozulan monitörün değeri 9-10 bin TL. Eş değer üründe teklif etmediler. Tüketici hakem heyeti de onların işine gelir, direkt ücret iadesini öder konu kapanır misali konuştu. Bilgilerinizle bana yardımcı olur musunuz ne tür bir yol izlemem gerektiğine dair. İlk defa böyle bir şey başıma geliyor.
@BilgisayarKurdu
19.08.2021 tarihinde Hepsiburada.com'dan satıcısı da hepsiburada.com olan MSI Optix MAG245r monitörü satın alıyorum. Monitör geçen ay arızalanıyor, görüntüde bozulmalar oluyor. Hemen servise gönderiyorum. Servis üründe onarılamayacak arıza olduğunu belirtip ''Değişim/İade'' raporu hazırlıyor ve arızalı ürünü de alıyor. Rapor 1 gün sonra bana mail yoluyla iletiliyor ve bu raporla ürünü satın aldığım satıcıyla görüşmem belirtiliyor. Daha sonra konuyu Hepsiburada'ya iletiyorum ben ve bu durumla ilgili değişim/iade kaydı açıyorlar ve süreç başlatılıyor kesinlikle ücret iadesi istemediğimi ve değişim talep ettiğimi belirtiyorum.
Neyse iki hafta boyunca görüşmeler bilgi akışı yavaşta olsa devam ediyor. Birkaç gün önce Hepsiburada'dan konuyu takip eden arkadaş arıyor ve konuyu MSI yetkili servisi ile görüştüklerini, servisin aynı üründen stoklarında olmadığını belirttiği bir bilgiyi bana iletiyor. Akabinde servisin bana önerdiği G2412 modeli teklifini de bana iletiyor. Ben de G2412 modeline bakıp arızalanan monitörüm ile özellik kıyaslaması yapıyorum. Arızalı monitörümde olan Pivot/Yatay/dikey eğilme gibi özelliklerin bana teklif ettikleri modelde olmadığını görüyorum ve itiraz ediyorum. Siz hangi modeli istiyordunuz? İsterseniz servise iletelim diyor HB müşteri hizmetleri. Ben de satışta olan monitörlere baktığımda en yakın pivot özelliği olan G274QPF-QD modelini görüyorum ve madem ellerinde yok bu modeli talep ediyorum o zaman diyorum.
Aradan 3-4 gün geçiyor ve tekrar konuyla ilgilenen HB müşteri hizmetleri, MSI yetkili servisinin bu linkte de karşılaştırmaları olan " MSI Optix MAG245R - MSI G2412 - MSI G244F - MSI G2422 Karşılaştırması - Epey " G2412- G244F- G2422 modellerini önerdiklerini söylüyor. Monitörleri inceliyorum ve yine pivot özelliği olmayan monitörleri teklif ettiklerini görüyorum. Tekrar reddettiğimi iletiyorum. Bu konuda ne yapabiliriz o zaman ürünün satıcısı sizsiniz, sizin konuyu çözme durumunuz yok mu veya talep ettiğim ürünü gönderme durumunuz? Diye soruyorum. HB müşteri hizmetleri bana konuyla ilgili bizim yapacağımız bir şey yok diyor. O zaman tüketici hakem heyetine başvuracağım dedim. HB müşteri hizmetleri de o halde kaydınızı kapatıyorum dedi ve görüşme bitti.
İlk G2412 modelini teklif ettiklerinde ben tüketici hakem heyetine başvuru yapmıştım. Durumu elimden geldiğince anlatan bir metin hazırlayıp gönderdim. Bugünkü gelişmelerden sonra da durumla alakalı alo 175'i arayıp bilgi almak istedim. Oradaki görevlide bana "6502'de bir üst modeli isteme gibi bir kanun yok, karara bağlanınca fatura bedeli kadar iade yapılır ve süreç sonlandırılır" dedi. Bu süreç zarfında MSI Member'dan konuyu MSI'a anlatan bir destek kaydı açtım. Onlarda satıcıyla sizin aranızda yazmışlar ve aradan çekilmişler. MSI'ın destek kaydınza yazdığı cevap.
"Greetings, thank you for contacting MSI Support.
We are deeply sorry for your dissatisfaction with our service.
Please understand that as a post-sales service Center, we do not have the authority to demand the SEL'ler to provide specific products to customers.
We request the SEL'ler to provide a product with specifications as close as possible to your requirements, but the final negotiation remains between you and the SEL'ler.
All the best,
MSI customer service Team"
Arkadaşlar bu durumda ne yapmam gerekiyor? Monitöre 1456 TL vermiştim zamanında. THH karara bağladığında 1456 TL iade edip konuyu kapatacaklar mı? Ben yerine o monitörü nasıl koyayım. Bozulan monitörün değeri 9-10 bin TL. Eş değer üründe teklif etmediler. Tüketici hakem heyeti de onların işine gelir, direkt ücret iadesini öder konu kapanır misali konuştu. Bilgilerinizle bana yardımcı olur musunuz ne tür bir yol izlemem gerektiğine dair. İlk defa böyle bir şey başıma geliyor.
@BilgisayarKurdu
Son düzenleme:
