e-Devlet üzerinden BTK tüketici şikayet bildirim sistemi'ne giriş yapın. Buradan şikayet formu oluşturup detaylıca durumu anlatın, en alta başta taaahhüt ettikleri internetin, sonradan altyapınız olmadığı anlaşıldığından dolayı iptal ettirmek istediğinizi, buna rağmen firmanın internet kurulumunun aynı işlem günü olmasına rağmen iptal işlemi için cayma bedeli talep ettiklerini söyleyin. Birkaç güne veya haftaya sorununuz çözülür, hiçbir şey ödemezsiniz. e-Devlet'e başvurmadan firmayı ararsanız yalan bilgi verip, sizi oyalayıp sonunda da haksız şekilde o tutarı ödetirler. Kanunen internetinizi 2 haftaya kadar sebepsiz bile olsa iptal ettirebiliyorsunuz diye biliyorum, bu tutarı almaları yasak normalde. Haklarını bilmeyen insanlardan, kimden ne kopartırsak kârdır bu kafadalar maalesef.
Siz yukarıda yazdığım gibi şikayetinizi yapın, firmanın belirttiği cayma bedeli tutarını ödeseniz bile fiş, dekont, fatura vs ne varsa da saklayın. Ortalama birkaç hafta sürecek şikayetiniz incelendiğinde, o tutar size her türlü firma tarafından zorunlu olarak iade edilir.
Not; e-Devlet şikayetini sözleşme imzalayan kişinin e-Devlet hesabı üzerinden oluşturun, yoksa dikkate alınmaz. Tutarı ödeyip geri alamazsınız yahut şikayetiniz işleme alınmaz.