Fiber var ama Türk Telekom olduğunu kabul etmiyor

553974 dedi:

sikayetvar.com'a da yazın.
Yan binada sizi gören bir komşu ile anlaşıp wifi olarak alabilirsiniz belki. Hesabı bölüşürsünüz.

Genişletmek için tıkla...

firatbtw dedi:

Bundan aylar önce Türk Telekom'a gidip yeni taşındığımız ev için fiber başvurusunda bulundum çünkü sokağımızda fiber vardı. Hatta altyapı servisiyle görüştüğümde yan binamızda fiber olduğunu kabul ettiler ve hatta fiber talebinin yılda 2 mahalle yaptıklarını söylediler ve maalesef bizim sokakta sadece bir binaya fiber koymuşlar. Bize de fiber getirin dediğimizde yeni asfalt döküldüğü için bir işlem yapamayacaklarını söylediler sorun şu ki binamızda fiber kanalları açık sadece site içi kazım yapılacak. Şimdi burada bi ek açıklama getireyim Telekom altyapı servisindeki çalışanlar site içi kazımı ve binaya fiber getirme işlemini bizim-TT'nin- yapmayacağını sizin kendiniz-site sakinlerinin- elektrikçi tutup bütün işlemi ona yaptıracağımızı söyledi. Ben de Açık kapı olsun BTK olsun Cimer olsun her yerden itiraz ettim fakat Cimer ve Açık Kapıdan hiçbir sonuç alınmadığı gibi BTK Bulunduğumuz konumda hiçbir şekilde fiber olduğunu kabul bile etmiyor. İtirazda bulunup Fiber olduğunu kanıtlar şekilde sokakta altyapının olan bölgeleri attım buna rağmen hâlâ bana şunu yazıyorlar. "İnternet erişim hizmetinden yararlandığınız lokasyonda Fibernet hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, söz konusu lokasyonda Fibernet hizmetine ait altyapının bulunmadığı anlaşılmıştır." Ek olarak "İletmiş olduğunuz talebinizde farklı bir internet servis sağlayıcı firmadan hizmet almış olduğunuz anlaşılmış olup, talebinizi hizmet almakta olduğunuz firmaya da iletmeniz gerektiğini bildirmek isteriz." Onlar bize iletisin dediler e ben gittim Millenicom'a söyledim zaten onların müşteri temsilcileri bütün sağlayıcılarınkinden daha kötü yani hiç mi bilgili olmazsınız hiç mi yardımcı olmazsınız biz bir şey yapamayız bizden bir şey isteyemezsiniz muhabbetleri çeviriyorlar. Şimdi süreçle ilgili bilgisi olan arkadaşlara soruyorum ben başka nereyle görüşebilirim veya ne yapabilirim?

Genişletmek için tıkla...

Dejuf dedi:

Size söylenen şey adresinizde fiber altyapının bulunmadığı. Yani "oturduğunuz binada fiber altyapı yok" diyorlar. Sokağınızda yok, caddenizde yok, mahallenizde yok demiyorlar. Evinizde yok diyorlar. Ki olmadığını siz de söylemişsiniz zaten. Yani doğru söylüyorlar.

Sizin yapabileceğiniz en iyi şey bina sakinlerinden de imza toplayarak bir dilekçe hazırlayıp o dilekçeyi müdürlükteki planlama birimine teslim etmek. Dikkat edin planlama birimine dedim. Bazı arkadaşlar dilekçeyi alıyor müdürlüğe gidiyor. Girer girmez çözüm masası gibi, satış temsilcisi gibi yerlere veriyor. Dilekçe işiyle onlar ilgilenmediği için aldığı gibi çöpe gidiyordur muhtemelen. Planlama birimi ile görüşmek istediğinizi özellikle belirtin. Onlar sizi yönlendirirler.
Benim fiber altyapı sürecimi anlattığım konuyu okuyabilirsiniz: TT altyapısında VDSL'den fibere geçiş sürecim

Genişletmek için tıkla...

firatbtw dedi:

Belirttiğim adres kendi adresim değildi. Direkt olarak sokağı belirterek şikayette bulundum. Belirttiğiniz lokasyon dedi sokağım oluyor. Başlıkta zaten yazdıklarına ithafen sokakta var ama kabul etmedikleri. Sitemizde altyapı servis müdürünün tanıdığı var birebir iletişime geçtik kendisiyle "orada fiber var fakat asfalt yeni döküldüğü için süreci onaylamazlar" demesiydi ama "yine başvurun belli olmaz" demesiydi. Ek olarak Çalışanların da fiber olduğunu kabul edip sürecin maliyetinin bizden çıkmasını istemesine şikâyette bulundum. Çünkü tüm süreci anlatmadım anlattığım kadarıyla biliyorsunuz o kadar fazla detaya girip okuyucuyu yormamak için. Buradan bazı fiber süreçlerini takip ettim sizinkine de bakayım teşekkürler. Benim sinir olduğum mesele altyapı servisindeki arkadaşların bize her sene 2 mahalle veriliyor o mahalleleri fibere dönüştürüyoruz ve sizinki de geçmiş ve talep olmadığı için yapmadık demeleri ki bizim adreste 10 kişi bundan 5-6 yıl önceden beri başvuru yapmış olması ve bizim sokakta sadece bir adrese fiber konması. Madem mahalle mahalle fiber getiriyorsunuz neden bulunduğum mahallede bazı adreslere fiber getirildi diğerleri ADSL2/VDSL2 Bırakıldı. Her neyse sizi yormaya gerek yok teşekkürler tekrardan.

Genişletmek için tıkla...