Firma tüketici heyeti kararına uymuyor

Merhaba yaklaşık 8-9 ay önce dokunmatiki bozulan ithalatçı garantili Samsung Galaxy Note FE cihazını ürünü aldığımız Migros firmasına götürdük ve onlar da ürünü servise gönderdi. Orada ürünü yapamadılar ve geri para ödemesi kararı verdiler ama biz ürünü aldığımızda 2000 TL olan telefon yaklaşık 2 katı fiyatına çıktı. Bu yüzden kabul etmedik kararı ve tüketici hakem heyetine gittik. Aradan zaman geçti ve mahkeme kararı ile bize verilen sonuçta kapalı kutuda Samsung Galaxy Note FE ürününün bize geri verilmesi kararlaştırıldı. Yani yeni telefonu almak şuanda hakkımız ama Migrosa gidince ellerinde bu telefonun olmadığını söylüyorlar ve hep kaçmaya çalışıyorlar. Para teklifi falan ediyorlar. Hatta mahkeme işlemleri devam ederken bize para iadesi yaptıklarını söylemişler bir ara. Neyse ki karar olumlu. Biz bu telefonu alabilir miyiz? Migros çok sorun çıkarıyor.

Sorunu ithalatçı firmaya(migros değilse) da iletebilirsiniz. Yasal olarak sizin isteğiniz doğrusunda ürünün yenisini vermek zorundalar. Stokta yok ise yapacak pek bir şey de yok ama.

Büyük firmalar birebir aynı ürün yoksa aynı özelliklerde bir cihaz önerebiliyorlar(zar zor) veya öyle bir istekte bulunabilirsiniz. Kabul edip etmemek firmanın elinde tabi.

Migros'un stoklarında aynı cihazdan yoksa para iadesi yapma hakları var, konuyla alakalı Samsung Türkiye ve Samsung'a mail atmayı dene belki bu şekilde cihazının aynısını veya bir üstünü alabilirsin.

Para iadesi yapılacak olursa faturada yazan meblağ ödeniyor ne yazık ki dolar kurunu önemsemiyorlar.