Merhaba, olay şöyle. Ben PC Hocası-GG9 adlı sistemi özelleştirip almak istiyordum (annemle). Anneme linkini atmıştım, sistemin özelleştirip alacağımızı da söyledim; ama unutmuş. Salı günü, annemin bilgisayarı aldığını öğrendim. Durumu anlattım anneme, ama Gaming.Gen.TR’nin mesai saatleri dışında olduğu için arayamadık. Sitelerinde iletişim bölümünden mesaj gönderdik. Çarşamba cevap geldi: “Kişiye özel sistemin iadesi yapılamaz.” dediler. Ancak bu kişiye özel değil, sistem standart haliyle alındı. Hiçbir özelleştirme yapılmadı, herkeste aynı sistem var.
Şimdi, ben onlara bir de kendi mailimden direkt Support adreslerine mesaj attım. Çarşamba günü, saat 17.30 civarı yazdım. Ama öyle bir mesai saatleri var ki, saçmalık. Zaten sabah 7’de okula gidiyorum, akşam dönüyorum. Sabah hiçbir şekilde ulaşmam mümkün değil. Akşam okul çıkışı telefonları aldığımız anda bu adamlara yazıyorum. Yazdığım şey şu:
"Gaming.Gen.TR’den aldığımız PC Hocası-GG9 sistemini yanlış satın alım sonucu iade etmek ya da içindeki parçaları seçeceğim parçalarla özelleştirilmiş halde değişim talep ediyorum. Ürün 24 Aralık Salı günü evime ulaştı ve hiçbir şekilde kutusu açılmadı. Mesai saatlerinizin dışında bir saatte olduğum için arayamadım ve e-posta atmadım. Ama sitenizde bulunan iletişim bölümünde ürünü satın almak için kullandığım hesabın e-postası ve telefon numarası ile bir mesaj oluşturdum ve gönderdim. İlk olarak, o mesajın mesai dışında gönderilmesi ve sonra mesai saatlerinde cevaplanacağı mı olacak şey? Bunu öğrenmek isterim. Yoksa mesai saatlerinde tekrar yazmam mı gerekir? İkincisi, satın alım yaptığım hesabın e-postası ile iletişime geçmem şart mı? Çünkü şu an size yazdığım e-posta satın alım yaptığım adres değil. İlk olarak bu şekilde iletişimi sürdürüp sürdüremeyeceğimizi ve eğer sürdürebilirsek hangi bilgileri iletmem gerekir? Cevaplarınızı bekliyorum."
Gelen cevap şu oldu:
"Değerli müşterimiz,
Gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına sipariş numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Kontroller sağlandıktan sonra sizlere bilgi verilecektir.
Gaming.Gen.TR ailesi olarak anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla."
Ben de dedim ki, sorduğum soruların çoğu sipariş numarası gerektirmiyor. Önce bir onlara cevap verin de ona göre devam edelim konuşmaya. Ama okumadılar herhalde. Neyse, hemen sipariş numarasını ilettim ve yazdım. Ancak beni 18.00 olsun diye oyalıyorlar herhalde; çünkü ondan sonra hiçbir cevap gelmedi. Mesaileri zaten bitti (bunlar 17.30 civarı yazıldı).
Şimdi ben ne yapayım? Sistem de zamlanmış, iade edebilsek önceki fiyatı mı edecekler? Değişim yapabilmeleri lazım; özelleştirme bölümünde istediğim parçalarla. Bilgisayar da yeniden satılabilirliği var; hala hiç kutusunu açmadık. Özelleştirilmiş olsa, hadi herkes onları seçip almıyor diye iade olmaz diyebilirim (ki parçalarının tek tek satılabilir olduğunu düşünüyorum ama neyse). Benimki o sisteme tıklayınca normal fiyatı çıkan, standart, sadece “Sipariş Et”e basınca alınabilecek hali.
Şimdi ben bunlara bir posta daha mı yazayım, ne yapayım? Yardım ederseniz çok memnun olurum.
Şimdi, ben onlara bir de kendi mailimden direkt Support adreslerine mesaj attım. Çarşamba günü, saat 17.30 civarı yazdım. Ama öyle bir mesai saatleri var ki, saçmalık. Zaten sabah 7’de okula gidiyorum, akşam dönüyorum. Sabah hiçbir şekilde ulaşmam mümkün değil. Akşam okul çıkışı telefonları aldığımız anda bu adamlara yazıyorum. Yazdığım şey şu:
"Gaming.Gen.TR’den aldığımız PC Hocası-GG9 sistemini yanlış satın alım sonucu iade etmek ya da içindeki parçaları seçeceğim parçalarla özelleştirilmiş halde değişim talep ediyorum. Ürün 24 Aralık Salı günü evime ulaştı ve hiçbir şekilde kutusu açılmadı. Mesai saatlerinizin dışında bir saatte olduğum için arayamadım ve e-posta atmadım. Ama sitenizde bulunan iletişim bölümünde ürünü satın almak için kullandığım hesabın e-postası ve telefon numarası ile bir mesaj oluşturdum ve gönderdim. İlk olarak, o mesajın mesai dışında gönderilmesi ve sonra mesai saatlerinde cevaplanacağı mı olacak şey? Bunu öğrenmek isterim. Yoksa mesai saatlerinde tekrar yazmam mı gerekir? İkincisi, satın alım yaptığım hesabın e-postası ile iletişime geçmem şart mı? Çünkü şu an size yazdığım e-posta satın alım yaptığım adres değil. İlk olarak bu şekilde iletişimi sürdürüp sürdüremeyeceğimizi ve eğer sürdürebilirsek hangi bilgileri iletmem gerekir? Cevaplarınızı bekliyorum."
Gelen cevap şu oldu:
"Değerli müşterimiz,
Gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına sipariş numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Kontroller sağlandıktan sonra sizlere bilgi verilecektir.
Gaming.Gen.TR ailesi olarak anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla."
Ben de dedim ki, sorduğum soruların çoğu sipariş numarası gerektirmiyor. Önce bir onlara cevap verin de ona göre devam edelim konuşmaya. Ama okumadılar herhalde. Neyse, hemen sipariş numarasını ilettim ve yazdım. Ancak beni 18.00 olsun diye oyalıyorlar herhalde; çünkü ondan sonra hiçbir cevap gelmedi. Mesaileri zaten bitti (bunlar 17.30 civarı yazıldı).
Şimdi ben ne yapayım? Sistem de zamlanmış, iade edebilsek önceki fiyatı mı edecekler? Değişim yapabilmeleri lazım; özelleştirme bölümünde istediğim parçalarla. Bilgisayar da yeniden satılabilirliği var; hala hiç kutusunu açmadık. Özelleştirilmiş olsa, hadi herkes onları seçip almıyor diye iade olmaz diyebilirim (ki parçalarının tek tek satılabilir olduğunu düşünüyorum ama neyse). Benimki o sisteme tıklayınca normal fiyatı çıkan, standart, sadece “Sipariş Et”e basınca alınabilecek hali.
Şimdi ben bunlara bir posta daha mı yazayım, ne yapayım? Yardım ederseniz çok memnun olurum.
Son düzenleyen: Moderatör:
