Garanti firması ürün için değişim yerine para iadesi teklif ediyor

Merhaba. 2 yıl önce satın almış olduğum XPG marka klavye için servisten iade kararı çıktı. Ürün ellerinde olmadığı için para iadesi yapmak istiyorlar. Veya üst bir model bir ürünle para farkını benim karşılamam şartıyla değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünün fiyatı şu an benim satın aldığım fiyata kıyasla 2 katı artmış. Dolayısıyla kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Üst model ürünü de koşulsuz göndermeleri gerekiyor diye sanıyordum. Üst model ürün istediğimde de anlaşılan çok masraf çıkacak.

Tüketici mahkemesine başvurduğumda sonuç alabilir miyim? Süreç nasıl işler? Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.

Ülke o kadar saçma bir noktada ki, para iadesinde iki tarafta haklı gibi. Örnek olay bulmak lazım.