Getmobil Hatalı Gönderilen Sipariş Süreci ve Yapılamayan Para İadesi

Bugün sizlere Getmobil ile yaşadığım kötü sipariş sürecini ve bir türlü yapılamayan ücret iademden bahsedeceğim. Süreci detaylı anlatmak istiyorum bu yüzden biraz fazla detay vereceğim.

Redmi 9T'den geçiş cihazı arıyordum ve aklımda 6/8 GB RAM'e sahip ve Snapdragon 8 serisinden işlemciye sahip bir ürün arıyordum. Açıkçası daha uygun fiyatlı, 12 taksit imkanı olması ve 1 yıl garantili olması nedeniyle yenilenmiş cihazlara bakıyordum, bu siparişin daha öncesinde de yenilenmiş telefon alışverişim olduğu için yenilenmiş cihazlar konusunda sorun yaşayacağımı düşünmüyordum.

8 Temmuz tarihinde hem tasarımını hem de performans olarak beğendiğim bir cihaz olan Mi 9T Pro 128GB ürününü 6160 TL'ye gördüm ve sitenin bana verdiği %5 indirim koduyla siparişini verdim, ek olarak taksit imkanından da yararlandım. Bu cihaz Kozmetik sınıflandırması olarak da "Mükemmel" idi. Ayrıca ben aldıktan sonra sitede Mükemmel kategorideki stok bitmişti.

Cihazın kargo süresi olarak 6 iş günü diyordu ancak 5. iş gününde kargoya verildi ve bir sonraki gün elimdeydi. Dananın kuyruğunun koptuğu nokta ise burada, cihaz gayet güzel bir şekilde paketlenmişti ve kutusunda aksesuarlar da yer alıyordu ama bir sıkıntı vardı.

Kutuyu açtığımda ise yenilenmiş belgesi parça değişime sahip olmayan ve mükemmel ürüne ait iken gelen ürünün kasasında ezikler bulunuyordu ve arka kapağı karbonfiber desenli değil dümdüz siyah idi ek olarak yapışkan izleri vardı. Yani arka kapak değişmişti ve kasasında birçok ezik ve boya atması vardı, bu ürünler "İyi" ya da "Outlet" olarak geçiyor sanırım ama "Mükemmel" olmadığı kesin.

Böyle bir ürünü alamazdım ve hatalı geldiğini düşünerek müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim, kendisi de hatalı olduğunu belirterek en kısa sürede gönderileceğini belirtti. Daha sonra ürünü kargo yoluyla geri gönderdim ve beklemeye geçtim.

Ürünün geri gitmesini 2 iş günü baz aldım ve beklemeye devam ettim. Toplamda 5 günü geçtikten sonra bilgi amaçlı aradığımda ürünün temin aşamasında olduğunu belirttiler ve münakaşa bu noktada başladı. Muhtemelen Mükemmel diye satılan ürün bana gönderilmeden önce stoğu ayırılmadığı için bir başka kişiye daha satıldı bu yüzden ellerinde cihaz kalmamıştı. Temin süresi olarak da 14 iş günü diye bir süreç başlattılar, istemeyerek beklemeye devam ettim ve ara sıra sorgulama yaptım. Hep temin süresinde olduğunu belirttiler, ben de Mi 9T serisinin eski cihazlar olduğunu, yenilenme kampanyalarına gelmediğine ikna etmeye çalıştım ama nafile.

14 iş gününün dolmasına az bir süre kala, yanlış hatırlamıyorsam 12. iş gününün mesai bitimine doğru yaptığımız görüşmede artık Mi 9T Pro'nun Mükemmel kozmetikte artık olmadığını kabul ettiler. Ya bana önceden gönderilen cihazın yeni parçalarla yenilenmesi yapılacağını ya da ücret iadesi yapılabileceğini söylediler, yenilenme süresi olarak yine 14 iş günü dediler ancak artık dayanmaya tahammülüm yoktu. Çünkü parçalar o sürede gelseydi çoktan getirtip eski cihazı yenileyeceklerini düşündüm ve onlara da belirttim. Durumu kabul ederek sürecin daha da uzayabileceğini söylediler.

Bundan sonra Mi 9T Pro hevesi kalmadı zaten. Farklı bir cihazla değişebilir mi diye sordum. Bana değişikliğin kesinlikle yapılamayacağını ve sadece ücret iadesi olabileceğini belirtti, sonunda razı gelerek en azından ücret iademi istedim. Müşteri temsilcisi 4 Ağustos'ta yaptığım görüşmeler sonucunda telefon görüşmesi mesai saati bitimine denk geldiği için bir sonraki pazartesi gününe iade işlemini başlatacağını söyledi, teşekkür ederek kapattım ve tekrardan beklemeye başladım.

Tarih 10 Ağustos olduğunda halen gelen giden hiçbir şey yoktu ve bir kez daha görüştüm. "İade işleminiz başlatıldı ve iade şu an muhasebe birimini bekliyor. Aciliyetini muhasebe birimine ilettik." şeklinde bir yanıt aldım. Artık işin çığırından çıkmaya başladığını anlayınca İş bankasına harcama itirazında bulundum ancak bunun süreci de halen devam ediyor. Ya onaylasalar bari banka iademi yapacak ama o da yok.

30 Ağustos'ta aradım ancak görüştüğüm kişi sadece satış birimi çalışanı olduğundan yardımcı olamadı ve bir sonraki gün tekrar aramamı rica etti.
31 Ağustos'ta tekrar aradığımda 21 gün geçmesine rağmen iade açısından hiçbir gelişme yoktu ve halen muhasebe birimindeydi işlem. Yine ve yine aciliyet belirttiler ama halen daha gelen giden yok.

Son bir kez 6 Eylül tarihinde aradım, yine ve yine aynı şeyleri konuştuk. İşlem halen daha muhasebe biriminde ve yine sözde "aciliyet" belirttiler. Ama artık onları aramam da onların açması da boşa uğraş.

Bu gönderiyi oluşturduğum tarih 9 Eylül, bugün iş günü değil ancak en yakın sürede de çözüleceğini sanmıyorum. 2 aydır elimde ne param var, ne de bir telefon.
Aldığım zaman Dolar 26.08 idi, ortada 27.45'i bile gördü ve şu anda 26.80-27 bandında. Yakın zamanda çözülmezse tüketici hakem heyetine başvuracağım.

Normal bir cihaz olsa bu kadar sorun yaşanmazdı diyebilirsiniz ancak parça desteği bile sağlayamadıkları bir cihazı hem seri olarak satıp hem de 1 yıl garanti nasıl vereceklerine hiçbir şekilde akıl sır erdiremedim. Tabii bu süreçte yaklaşık 1 aydır da Huawei Mate 30 Pro kullanıyorum ve memnunum, ne yalan söyleyeyim beni ikinci el pazarına ittikleri için gerçekten memnun kaldım. Yenilenmiş Mi 9T Pro alsam bile bu kadar memnun kalmayabilirdim.

Neyse, kısacası oyaladılar, oyaladılar ve oyalamaya devam ediyorlar. Getmobil ile yaşadığım deneyimi size anlatmak istedim. İyi günler.

Yenilenmiş telefon önermememiz için bir sebep daha, deneme tahtası olmuşsunuz Mithat hocam geçmiş olsun. İşi yargıya taşımanızı tavsiye ederim.

Bence daha fazla beklemek yerine doğrudan tüketici mahkemesine git.

@Umut Nas daha öncesinde Teknosa'dan bir satıcı aracılığıyla P30 Lite almıştım. Ne anlatıldıysa o gelmişti.

Easycep ile de sorunlu sayılabilecek bir süreç yaşadım. Sırf uygun fiyatlı olsun diye denk gelince Huawei P20 almıştım. İlk başta kargo sıkıntısı ve tedarik sıkıntısı oldu. Onlar 3 hafta süre iştemişti ve tedarik edemeyince bize mağduriyeti gidermek amacıyla P20 fiyatına daha üst seviye cihazlar önerdiler. İçlerinde en makul olan P30'u seçmiştik.

P30 ve P30 Lite da belirli süreler geçti üstünden, ikisi de sorunsuz çalışıyor.

Yani tüm firmalar aynı değil ama Getmobil sürekli oyaladı ve oyaladı. Birinin dediğini birini tutmuyor zaten çalışanlar arasında.

Ben açıkçası bu gibi firmaların saçma sapan süreçleriyle uğraşmak yerine sıfır ama teknoloji açısından daha geri bir cihaz almayı tercih ederim. Zaten ülkede tüketici hakkı denen bir şey yok. Millet kafasına göre süreci ilerletiyor.

@Görkem Umut sıfır ayarında Mate 30 Pro aldım ben de bu işlerden sonra ama. Firmanın sorumsuzluğu insanı sinir ediyor.

Hakem heyetine başvuruyorum su an.

Maalesef ülkenin bu gibi konularda pek sallamıyor olmasından yararlanıyor şirketler de. Neyse, hayırlı olsun.