Telefonun gece kendi kendine sıfırlandıysa hesabını çalan kişi bunu uzaktan yapmıştır, bu yüzden telefonun artık Google'ın gözünde güvenli ve tanıdık bir cihaz değil. Sen o telefondan denedikçe sistem seni yabancı sanıp en zor güvenlik sorularını soruyor ve o bilmediğin yedek kodları istiyor. Şu an yapman gereken en önemli şey sürekli giriş yapmaya çalışmayı bırakıp sistemi 24-48 saat rahat bırakmak, yoksa tamamen kilitlenirsin. Bu süre dolunca kurtarma işlemini o telefondan değil, daha önce o maili kullandığın evdeki bir bilgisayardan veya tabletten yapman lazım. Evindeki internete bağlı tanıdık bir bilgisayardan denersen Google seni tanıyıp telefonuna SMS gönderme seçeneğini açabilir, çünkü sistem eski numaranı güvenlik için bir süre daha hafızada tutuyor.
Bu kısma da göz atabilirsin. Ek olarak Microsoft Outlook Türkiye vs için X (twitter) adresi vardı. Belki Google'ın da olabilir. Oradan DM yoluyla iletişim kurabilirsiniz. Veya iletişim amaçlı bir mail açıp eski hesabının bilgilerini vererek destek de isteyebilirsin.
Şifrenizi değiştirme veya sıfırlama - Bilgisayar - Gmail Yardım
Böyle bir ayar hatırlıyorum. Muhtemelen o şekilde yapmışlardır.