Hepsiburada.com değişim için alt model teklif ediyor!

iusearchbtw dedi:

Tüketici hakem heyetine başvur kanunen en az muadili ile değişimi yapılması gerekiyor diye biliyorum. Aynı sorunu LG buzdolabında yaşadık. Ürün sorunluydu, ürünün ellerinde kalmadığını bir alt modelini vereceklerini söylediler. Kabul etmeyip tüketici hakem heyetine başvurunca daha üst modeli ile değiştirmek zorunda kaldılar.

Genişletmek için tıkla...

omercelepoglu dedi:

Firma ücreti iade ediyorum diyebilir müşteri memnuniyetini düşünerek size üst model vermişlerdir.

Genişletmek için tıkla...

LionelMaradona dedi:

Zaten Hepsiburada.com ile iletişime geçer geçmez hakem heyetine şikayet başvurumu yaptım. Böyle yapacaklarını önceden öngörmüştüm çünkü.

Paramı iade etmelerini istersem 1217 liraya 75 Hz monitör dahi alamam.

Genişletmek için tıkla...

YnsCann dedi:

Hocam büyük ihtimal ayıplı olduğunu bile bile uygun fiyata sana sattılar sende üstüne durunca para iadesine çıktılar sende kabul etmeyince zarara girmemek için alt model veriyorlar.

Eğer o monitör sana gerçekten gerekmiyor ise veya uğraşmak istersen (ki bence uğraş) mahkemeye vererek kat kat üstünü kzanabilirsin.

Ha ama ihtiyacın varsa para iadesi alın bitsin.

Genişletmek için tıkla...

omercelepoglu dedi:

muadili ile değişim yada ücret iadesi alma hakkınız var. ücret iadesini kabul etmediyseniz ücret olarak muadilini veriyorlardır size. ürünü kampanyadan aldıgınız için iki seçeneginiz var
ücreti geri almak yada ödediğiniz ücretin muadilini almak mahkemeye verirseniz size ücreti iade ederler boşuna uğraşmış olursunuz

Genişletmek için tıkla...

iusearchbtw dedi:

Başta iade teklif ettiler ama kanunen itiraz etme hakkımız var diye biliyorum. Mahkeme değişim ile sonuçlandırdı.

Genişletmek için tıkla...

LionelMaradona dedi:

Hocam benim indirimden alıp almamla satıcı dışında kimse ilgilenmiyor. Seçimlik haklarımdan değişimi sağlamaları gerekiyor.

Peki hakem heyeti kararı sonuçlanana kadar alt modeli aktif olarak kullanıyor muydunuz?

Genişletmek için tıkla...

LionelMaradona dedi:

Zaten öyleydi. 2018 Black Friday indirimlerinden almıştım. Aşırı ölü piksel ve ışık sızması olduğu için 1 ay içinde servise göndermiş değişim istemiştim. Gelen monitörde de aynı sorunlar vardı, zaten kutu içinde kıl vs görmüştüm. Kullanıldığı belliydi. İndirimden aldığım için daha fazla uğraşmak istemedim fakat son zamanlarında telefonlarda görülen "AMOLED yanığı" gibi bir sorunla karşılaşınca garantiye gönderdim 2. monitörü de.

Çevremde birçok işinin ehli avukat var. Gerekirse dava da açarım ama en son aşamada.

Genişletmek için tıkla...

iusearchbtw dedi:

Hayır arayıp izin istediler para iadesi için kabul etmedik daha sonra yine aradılar alt model için yine kabul etmedik bu sefer tüketici hakem heyetine başvurduk değişimine karar kılındı bir üst modelini almış olduk.

Genişletmek için tıkla...

LionelMaradona dedi:

24 Aralıkta servispoint aracılığıyla MSI MAG241C model monitörüm için servis raporu aldım ve değişim talep ettim. Bu gün bana MSI Optix G24C6 model monitörü değişim olarak ocak sonuna doğru tarafıma göndereceklerini ilettiler.

1. Mevzuatta garanti belgesi yönetmeliği madde 9 (4) tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur. Hükmü var. 30 günden fazla beni bekletmeleri gerekiyor.
2. Bana göndermeyi planladıkları monitör eski monitörümün muadili değil. Gaming OSD yazılımını kullanamayan, MAG serisi olmayan bir monitör.

Bu durumda ne yapmamı tavsiye ediyorsunuz? Az çok mevzuat bilgim ile para iadesi yapmalarını önledim fakat bu sefer bunu çıkardılar karşıma. Lütfen tecrübesi, bilgisi olan arkadaşlar bu konuda yardımcı olabilir mi?

Genişletmek için tıkla...